抖音電商發(fā)力“興趣電商”

關(guān)注：53 發(fā)布時(shí)間：2021-08-16 11:30:07

4月8日，tik tok電子商務(wù)首屆生態(tài)大會(huì)在廣州召開(kāi)。tik tok電子商務(wù)總裁康澤宇在他的主題演講中解釋了“感興趣的電子商務(wù)”的概念，即基于人們對(duì)美好生活的渴望，滿(mǎn)足用戶(hù)潛在的購(gòu)物興趣，提高消費(fèi)者生活質(zhì)量的電子商務(wù)。他說(shuō)，tik tok有良好的內(nèi)容生態(tài)，有眾多高素質(zhì)的創(chuàng)作者，有多元化的用戶(hù)，有成熟的興趣推薦技術(shù)，有很大的機(jī)會(huì)做好感興趣的電子商務(wù)。

未來(lái)一年，tik tok電商將推出三大支持計(jì)劃，幫助1000家企業(yè)實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售額超1億元、1萬(wàn)名年銷(xiāo)售額超1000萬(wàn)元的高素質(zhì)人才和100件年銷(xiāo)售額超1億元的優(yōu)質(zhì)商品。

康澤宇表示，盡管發(fā)展迅速，但gmv目前并不是tik tok電子商務(wù)的第一指標(biāo)。比較重要的是提高平臺(tái)對(duì)商家的基礎(chǔ)服務(wù)能力，為用戶(hù)提供高質(zhì)量的購(gòu)買(mǎi)保證和客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

發(fā)力興趣電商，推出三大扶持計(jì)劃

根據(jù)tik tok電商的調(diào)查，很多用戶(hù)在消費(fèi)前沒(méi)有明確的計(jì)劃。他們?cè)趖ik tok電商購(gòu)物，就像購(gòu)物一樣，是由商品引起的。其內(nèi)部將這種模式定義為“感興趣的電子商務(wù)”。康澤宇表示，這部分需求目前還沒(méi)有得到市場(chǎng)很好的滿(mǎn)足，這是tik tok電子商務(wù)的發(fā)展方向。

康澤宇認(rèn)為，在感興趣的電子商務(wù)場(chǎng)景下，消費(fèi)者的需求并不明確。tik tok電子商務(wù)公司需要做的是發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的潛在需求，并向感興趣的人推薦產(chǎn)品。基于此，tik tok對(duì)電子商務(wù)感興趣，有三個(gè)好處：一是短視頻和直播的普及，使得產(chǎn)品展示更加生動(dòng)直觀，大大降低了消費(fèi)者的決策門(mén)檻；其次，隨著推薦技術(shù)的成熟，基于內(nèi)容興趣的個(gè)性化推薦成為市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)；第三，平臺(tái)上有大量的短視頻和直播創(chuàng)作者，通過(guò)更好的內(nèi)容形式展示更多高質(zhì)量的產(chǎn)品，商家通過(guò)創(chuàng)作者接觸粉絲的機(jī)會(huì)更多。

他說(shuō)，感興趣的電子商務(wù)對(duì)整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)有很大的價(jià)值，越來(lái)越多的從業(yè)者會(huì)轉(zhuǎn)向感興趣的電子商務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，感興趣的電子商務(wù)可以滿(mǎn)足他們潛在的購(gòu)物需求，幫助他們探索新的商品和服務(wù)，進(jìn)而提高他們的生活質(zhì)量；對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，他們可以更準(zhǔn)確地找到自己的消費(fèi)者，更刺激的消費(fèi)需求會(huì)帶來(lái)更大的市場(chǎng)和機(jī)會(huì)。

根據(jù)商家的調(diào)查數(shù)據(jù)，大量商家進(jìn)入tik tok電商后有了新的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和客戶(hù)，平臺(tái)上85%以上的消費(fèi)者是新客戶(hù)。自2020年國(guó)內(nèi)品牌太平鳥(niǎo)服裝落戶(hù)tik tok以來(lái)，品牌自播的gmv月平均增長(zhǎng)率為78%。在tik tok電商節(jié)搶年貨期間，太平鳥(niǎo)女裝打破服裝品牌自播記錄，單場(chǎng)直播成交額2800萬(wàn)元。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)與科技社會(huì)學(xué)研究室主任呂鵬認(rèn)為，在tik tok做電子商務(wù)是tik tok生態(tài)的自然延伸。tik tok電商比較大的優(yōu)勢(shì)在于，通過(guò)“前臺(tái)”出色的視覺(jué)內(nèi)容創(chuàng)作，“中臺(tái)”精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)技術(shù)，在“后臺(tái)”喚醒了一些無(wú)聲的消費(fèi)力量。這反過(guò)來(lái)對(duì)于提供更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品、加快產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展具有重要意義，并為消費(fèi)者帶來(lái)新的期待空間。

會(huì)上，tik tok電商推出三大支持計(jì)劃。未來(lái)一年，將幫助1000家商戶(hù)實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售額超過(guò)1億元，其中100家新品牌年銷(xiāo)售額超過(guò)1億元；幫助10萬(wàn)優(yōu)質(zhì)人實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售額10萬(wàn)元，其中1萬(wàn)人年銷(xiāo)售額1000萬(wàn)元；幫助100個(gè)精品年銷(xiāo)售額突破1億元。此外，平臺(tái)將從專(zhuān)項(xiàng)支持、服務(wù)商體系、多維培訓(xùn)等方面為商家和人才提供支持。

優(yōu)先平臺(tái)治理，追求有質(zhì)量的gmv

面對(duì)在場(chǎng)的成千上萬(wàn)的商家，tik tok電子商務(wù)總裁康澤宇說(shuō)，問(wèn)

俞表示，他執(zhí)掌電商之后做的第一件事，就是把平臺(tái)治理放在首位。tik tok電商轉(zhuǎn)移了大量產(chǎn)品、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)骨干加入治理團(tuán)隊(duì)，全面加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)和商品的治理和控制，寧愿犧牲gmv，做好平臺(tái)治理，創(chuàng)造良性的商業(yè)環(huán)境。

根據(jù)2020抖音電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告，tik tok電商在平臺(tái)治理上投入了大量資源。平臺(tái)提前投入1.6億元，設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基金，并設(shè)立3000萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)基金進(jìn)行商品多維抽樣檢驗(yàn)；通過(guò)技術(shù)手段認(rèn)定違法違規(guī)4萬(wàn)多件，成功截獲違法商品30多萬(wàn)件，未上架商品100多萬(wàn)件下架。

此外，tik tok電子商務(wù)利用其對(duì)電子商務(wù)的興趣，踐行社會(huì)價(jià)值觀，不斷幫助農(nóng)村振興和傳統(tǒng)工藝的傳承與保護(hù)。去年，共有110名市長(zhǎng)和縣長(zhǎng)通過(guò)tik tok電子商務(wù)的“縣長(zhǎng)直播”活動(dòng)帶來(lái)商品，并向全國(guó)市場(chǎng)推廣當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)特產(chǎn)。截至去年7月，縣長(zhǎng)直播活動(dòng)總銷(xiāo)售額為1.23億元，其中6819萬(wàn)元來(lái)自貧困縣。傳統(tǒng)和利基手工藝品，如油紙傘、陶器和盔甲，也擴(kuò)大了銷(xiāo)售，并通過(guò)tik tok電子商務(wù)找到了自己的消費(fèi)群體。

康澤宇表示，對(duì)感興趣的電商前景非常看好，但同時(shí)對(duì)自己的表現(xiàn)很有耐心，并不著急。tik tok電子商務(wù)將為商家提供良好的商業(yè)環(huán)境，保障每一位消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，防止劣幣驅(qū)逐良幣。“只有高gmv不是tik tok電商，能提供好價(jià)格好東西的是tik tok電商。”康澤宇說(shuō)。

失敗的抖音推廣計(jì)劃避開(kāi)這兩點(diǎn)