實(shí)體店難做：兩招實(shí)現(xiàn)社交裂變、病毒式傳播

實(shí)體店難做，店租又貴：如何用兩招實(shí)現(xiàn)社交裂變及病毒式傳播，單月銷(xiāo)售破百萬(wàn)？

實(shí)體店難做，跟店面租金有關(guān)，但不是因?yàn)榈昝孀饨鹳F，難以維持；實(shí)體店不好經(jīng)營(yíng)，這也和電商、互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)。要看行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品受影響很大。

但是做實(shí)體店比較難，這和你自己的經(jīng)營(yíng)理念有關(guān)。以前只要開(kāi)個(gè)店，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格合適，營(yíng)銷(xiāo)不主動(dòng)，就會(huì)有銷(xiāo)量，銷(xiāo)量好。但現(xiàn)在信息更加透明，加上電商和微商的沖擊，運(yùn)營(yíng)商將被淘汰。

我看到目前很多店鋪都不景氣，但基本上都是無(wú)所適從，說(shuō)自己連坐以待斃都不禮貌。

如何開(kāi)新店，如何利用微信和頭條引流，很多店家似乎無(wú)所適從。

有人說(shuō)要搭建一個(gè)活動(dòng)平臺(tái)，有人說(shuō)要爭(zhēng)取更多的禮物，有人說(shuō)要在報(bào)紙上打廣告，在街上發(fā)傳單，或者在街上跑幾天再開(kāi)宣傳車(chē)。我印象比較深刻的一個(gè)客戶(hù)告訴我：能像vivooppo那樣做就太神奇了。

實(shí)體店要怎么升級(jí)？

花錢(qián)買(mǎi)流量，買(mǎi)的越多死的越快。新的零售時(shí)代即將到來(lái)，你的思路和方法急需升級(jí)！

實(shí)體店面臨的問(wèn)題：

1.客戶(hù)越來(lái)越少；

2.成本越來(lái)越高；

3.股票越來(lái)越多；

4.競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈；

傳統(tǒng)實(shí)體店商業(yè)模式中的三個(gè)要素：位置、商品、促銷(xiāo)。如果繼續(xù)按照傳統(tǒng)的思維和模式去解決問(wèn)題，很難有結(jié)果。因?yàn)楫a(chǎn)品和店鋪是可以模仿的，只有客戶(hù)關(guān)系是不可以模仿的。實(shí)體店要想轉(zhuǎn)型成功，就必須改變業(yè)務(wù)用戶(hù)的思維。

傳統(tǒng)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)用戶(hù)通常是流量思維的模式

兩種方式：等客戶(hù)上門(mén)；或者環(huán)顧四周，看看如何轉(zhuǎn)變，

即使有線(xiàn)上思維：花錢(qián)買(mǎi)流量(廣告)——吸引有需要的人——激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望——促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)——回購(gòu)。

傳統(tǒng)流量越來(lái)越高是不爭(zhēng)的事實(shí)，低成本流量是所有商家追求的目標(biāo)。比較省力的方法就是讓客戶(hù)自己拆分，引入新客戶(hù)。那么，如何用社區(qū)模式解決交通問(wèn)題呢？

新零售強(qiáng)調(diào)用戶(hù)思維

用價(jià)值吸引——，激活老客戶(hù)——，與客戶(hù)創(chuàng)造對(duì)話(huà)——，創(chuàng)造口碑，帶動(dòng)客戶(hù)參與——，鼓勵(lì)客戶(hù)推薦傳播。

比較后，不要做固有思維，不要一個(gè)人做，要有裂變思維：1。眾籌思維(大家?guī)臀?，2。復(fù)利思維(互惠互利，長(zhǎng)期堅(jiān)持)，3。分享思維(我?guī)痛蠹?——微商的思維是微商，不差，裂變，以人為本，人，理想，夢(mèng)想，榮耀。一個(gè)月找200人改造成20人是很難的，但是你每個(gè)月找30人，30人找30人=900人。再看會(huì)分裂，店鋪會(huì)活，因?yàn)榱鲃?dòng)，轉(zhuǎn)化，沉淀，還是那句話(huà)：找到存量的增量，高頻帶，高頻，就活，就火！

你還擔(dān)心一個(gè)月沒(méi)有20個(gè)客戶(hù)嗎？思維，方法，核心是思維。

還記得之前跟大家分享的廚房玻璃用品的社交裂變的案例嗎？

用社交及分享手段，一招解決實(shí)體店的引流，購(gòu)買(mǎi)，復(fù)購(gòu)，口碑傳播

回顧一下：

一般來(lái)說(shuō)，實(shí)體店的主要問(wèn)題是：進(jìn)店、購(gòu)買(mǎi)、退顧客。

首先要解決進(jìn)店人數(shù)的問(wèn)題，這是互聯(lián)網(wǎng)常說(shuō)的概念：流量。雖然流量變得越來(lái)越不重要，但現(xiàn)階段不能忽視。

1、實(shí)體店要有一批骨灰級(jí)老客戶(hù)

你可以看到，做得好的店，是一群老客戶(hù)開(kāi)的店。雖然夫妻店，但是客戶(hù)關(guān)系很硬，即使你的東西很便宜，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)多年，老客戶(hù)還是要去那家店，因?yàn)榱?xí)慣了，所以很信任。也就是說(shuō)社會(huì)關(guān)系的穩(wěn)定。

2、實(shí)體店不能等著新老客戶(hù)上門(mén)

要主動(dòng)，不能做商人，不能天天等客戶(hù)上門(mén)。想辦法使用一些新的標(biāo)記

該客戶(hù)是一家生產(chǎn)玻璃產(chǎn)品的公司。他以前是做外貿(mào)的，但是品牌意識(shí)覺(jué)醒后，就轉(zhuǎn)而打造自己的品牌。

有一次出國(guó)去歐洲，看到店里的產(chǎn)品都是自己的，但是牌子是別人的，心里肯定不是個(gè)滋味，就萌生了做品牌的想法。

我們?yōu)槠渲贫苏w包裝方案，定位為精品廚房玻璃產(chǎn)品，打造六大場(chǎng)景產(chǎn)品，設(shè)計(jì)新的品牌形象

因?yàn)槠放贫ㄎ皇歉叨藦N房玻璃精品，一般主婦在商場(chǎng)看到幾十元或者幾百元的罐子，自然有很貴的想法，很難買(mǎi)到；就算買(mǎi)了，下次來(lái)店里重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的幾率也很低。

案例分享

其實(shí)就是上面說(shuō)的三個(gè)問(wèn)題，需要形成一個(gè)閉環(huán)。

第一，怎么吸引進(jìn)店？

第二，怎么產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)？

第三，怎么重復(fù)購(gòu)買(mǎi)？

我們經(jīng)過(guò)研究和策劃，做了這樣一個(gè)活動(dòng)：

免費(fèi)為客戶(hù)釀造酵素。說(shuō)是免費(fèi)釀造，其實(shí)你懂的，釀造酵素需要什么？鍋、材料、時(shí)間.

釀造酵素需要玻璃罐，客戶(hù)可以去外面買(mǎi)原料，或者我們可以提供，但是還是需要買(mǎi)一個(gè)罐子，所以很難帶一個(gè)大罐子，所以一定是在店里買(mǎi)的，釀造酵素需要15-20天。你放在這里的酵素，可能每周逛街的時(shí)候都會(huì)來(lái)看，是怎么釀造的？

這是第一步和第二步，也就是進(jìn)店采購(gòu)的問(wèn)題，現(xiàn)在完美解決了。

沖泡后可以拿回去喝，不過(guò)幾個(gè)星期就好了。那你得再買(mǎi)一罐。我們會(huì)繼續(xù)為您釀造。喝完可以再換一罐。

這是第三步。重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，也就是回頭客，在這里完美解決，這是比較難的。

這樣就給單店帶來(lái)了巨大的流量，留住了顧客，實(shí)現(xiàn)了重復(fù)消費(fèi)和購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)顧客到達(dá)商店時(shí)，他們不僅購(gòu)買(mǎi)兩次，而且大大增加了購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

好的模式是可以推廣復(fù)制的。模式迅速?gòu)?fù)制推廣，比較佳單店銷(xiāo)量突破1200萬(wàn)。

這種做法被稱(chēng)為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社會(huì)廚房革命。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要做好實(shí)體店的銷(xiāo)售，不僅要找到線(xiàn)下的途徑，還要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和新零售，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的深度融合。

但還有一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有解決，病毒式傳播和裂變！

大家分享一下如何病毒式傳播和裂變；

我們做了一個(gè)母親節(jié)活動(dòng)：愛(ài)要大聲說(shuō)出來(lái)

很感人，效果出奇的好。

從6歲到80歲，我記得一個(gè)80歲的老太太講她媽媽的故事，讓大家都哭了，很感動(dòng)。

怎么做的呢？

在實(shí)體店，進(jìn)店的顧客拍了1-3分鐘的視頻，說(shuō)了一些他一直想對(duì)媽媽說(shuō)但沒(méi)說(shuō)的話(huà)。

一開(kāi)始我以為這次活動(dòng)的參與度一般，沒(méi)想到，客戶(hù)非常熱情。一周內(nèi)收集了200多個(gè)客戶(hù)的視頻，全部剪掉，挑選了30多人，剪輯了一個(gè)30分鐘的視頻。沒(méi)有獲獎(jiǎng)的都可以留作顧客。所有視頻都在微信群和獲獎(jiǎng)視頻、30分鐘、獲獎(jiǎng)視頻、母親節(jié)開(kāi)始的一周，在所有店鋪播放；

線(xiàn)上，征集，預(yù)熱，發(fā)布，后續(xù)維度溫度，整體推廣。

結(jié)果：當(dāng)月銷(xiāo)售額比較低的店，30多萬(wàn)，業(yè)績(jī)翻了一倍多，北京比較好的旗艦店，當(dāng)月銷(xiāo)售額突破100萬(wàn)，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)50%以上。

實(shí)體店要怎么跟新零售結(jié)合？

1、電商跟傳統(tǒng)企業(yè)的融合。

新經(jīng)濟(jì)也是新實(shí)體經(jīng)濟(jì)的一部分。之后線(xiàn)上和線(xiàn)下高度融合，很難相互分離。傳統(tǒng)零售和新零售高度融合，相互促進(jìn)。需要新技術(shù)來(lái)解決客戶(hù)流失、客戶(hù)溝通和維護(hù)問(wèn)題。不做商人，主動(dòng)從媒體開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。

2、技術(shù)是新零售的底層動(dòng)力。

以前，我們必須去實(shí)體店購(gòu)物。現(xiàn)在我們不用離開(kāi)家就能完成購(gòu)物。在vr時(shí)代，我們可以完成和家里實(shí)體店一樣的體驗(yàn)，這就是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的改變和發(fā)展。

新零售帶動(dòng)了新經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，產(chǎn)生了電子商務(wù)、微商、ip電子商務(wù)、社交電子商務(wù)等。共享經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，讓我們生活的更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)。

但不能只靠技術(shù)，還需要其他方面的配合。

3、大數(shù)據(jù)是核心驅(qū)動(dòng)力量。

新零售是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)重構(gòu)“人、貨、市”等傳統(tǒng)商業(yè)要素的過(guò)程，包括重構(gòu)生產(chǎn)流程、重構(gòu)商家與消費(fèi)者的關(guān)系、重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)。每個(gè)企業(yè)都會(huì)向數(shù)據(jù)公司邁進(jìn)，讓消費(fèi)者變得可識(shí)別、可訪問(wèn)、有洞察力和可服務(wù)。

大數(shù)據(jù)是新零售的核心驅(qū)動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的精準(zhǔn)畫(huà)像和匹配，提供高效精準(zhǔn)的解決方案。

正如現(xiàn)在的標(biāo)題所示，tik tok也依靠算法和大數(shù)據(jù)進(jìn)行精確推送。

4、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)模式是渠道的解決方案。

要結(jié)合新的商業(yè)模式，這是動(dòng)力和加速器。

互聯(lián)網(wǎng)讓人越來(lái)越懶，追求簡(jiǎn)單的賺錢(qián)方式。所以，要想讓產(chǎn)品流行起來(lái)，不僅要做大量的廣告來(lái)刺激比較終的消費(fèi)者(這當(dāng)然是普遍的做法)，還要通過(guò)參與者和投資者來(lái)帶動(dòng)市場(chǎng)，形成勢(shì)能。

我們現(xiàn)在說(shuō)的s2b2c就是這樣一個(gè)模型，之前已經(jīng)詳細(xì)分享過(guò)了。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是b端賦能和c端裂變。

5、跟社交電商結(jié)合。

社交電商的本質(zhì)：ip 場(chǎng)景 內(nèi)容 社群

ip形成勢(shì)能，內(nèi)容和話(huà)題能力

場(chǎng)景可以從根本上刺激購(gòu)買(mǎi)，形成恰到好處的需求和流量；

內(nèi)容產(chǎn)生有效鏈接和粘性；

社區(qū)是整個(gè)鏈條的動(dòng)力，進(jìn)行轉(zhuǎn)化和裂變。

線(xiàn)上和線(xiàn)下融合促進(jìn)實(shí)體店的升級(jí)和銷(xiāo)售提升

第一，核心自媒體解決流量和服務(wù)

使用微信號(hào)和頭條數(shù)字進(jìn)行引流，包括做活動(dòng)。第一次購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)利用活動(dòng)引導(dǎo)對(duì)微信號(hào)的關(guān)注，積累粉絲和用戶(hù)。針對(duì)核心客戶(hù)策劃周活動(dòng)和月活動(dòng)，微信和頭條是宣傳和解決流量問(wèn)題比較重要的兩個(gè)平臺(tái)。

的頭條是關(guān)于如何運(yùn)營(yíng)以及如何在tik tok運(yùn)營(yíng)，不僅可以穩(wěn)定老客戶(hù)，還可以引入新的流量，不僅是線(xiàn)下的，還有線(xiàn)上的。目前大流量來(lái)源在這里。

第二，線(xiàn)下體驗(yàn)解決社群粘性和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化

體驗(yàn)也可以分為線(xiàn)上體驗(yàn)和線(xiàn)下體驗(yàn)。具體產(chǎn)品不一樣，有些產(chǎn)品是你真正線(xiàn)下體驗(yàn)的，比如吃飯睡覺(jué)旅游。還有一些產(chǎn)品，比如服裝，顧客還是想試穿的。線(xiàn)上線(xiàn)下逐漸融合，可以在線(xiàn)預(yù)定，下單，線(xiàn)下消費(fèi)體驗(yàn)。

利用線(xiàn)下提升和彌補(bǔ)一些線(xiàn)上體驗(yàn)的不足，增加客戶(hù)粘性和深度溝通，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型和二次購(gòu)買(mǎi)，以及口碑。渠道一定越來(lái)越樣本化、個(gè)性化，單一渠道很難抓住所有客戶(hù)。所以要在做好單點(diǎn)和線(xiàn)下體驗(yàn)的同時(shí)，充分利用新的技術(shù)和方法，做好線(xiàn)上引流和改造。

第三，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式解決分享和引爆

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式是動(dòng)力，是傳統(tǒng)店鋪升級(jí)的動(dòng)力。共享模式是利用互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的精髓，實(shí)現(xiàn)快速裂變和口碑傳播，帶動(dòng)品牌勢(shì)能和市場(chǎng)發(fā)展。

商業(yè)模式的設(shè)計(jì)非常關(guān)鍵。現(xiàn)在大家都可以分享，但我為什么要分享給你，很關(guān)鍵。需要一整套的分布模式和興趣刺激。人性是懶惰的，喜歡簡(jiǎn)單化，所以一定要設(shè)計(jì)一個(gè)迎合人性的分配分享模式，通過(guò)口碑帶動(dòng)其他經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)加入。實(shí)體店也可以整合互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，讓老客戶(hù)帶動(dòng)新客戶(hù)，提升客戶(hù)，快速拆分增值。

很多人說(shuō)你天天講商業(yè)模式。我認(rèn)為只有新技術(shù)和新材料才有價(jià)值。我覺(jué)得從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看你是對(duì)的，但是如果你每天都在等新技術(shù)新材料，大多數(shù)人只能等死。新材料新技術(shù)出來(lái)之前不能做點(diǎn)什么嗎？同質(zhì)化時(shí)代不能只等新技術(shù)的應(yīng)用，需要等太久，比較后商業(yè)化，估計(jì)黃花菜都涼了。

第四，比較后形成平臺(tái)和生態(tài)

實(shí)體店是交易和體驗(yàn)的主要場(chǎng)所。初期從線(xiàn)下引流到線(xiàn)上，通過(guò)代理商和加盟商的控制引流到平臺(tái)。這時(shí)候可以慢慢形成平臺(tái)，然后通過(guò)平臺(tái)賦能線(xiàn)下店鋪，從訂購(gòu)、交易、服務(wù)、體驗(yàn)等方面提升客戶(hù)價(jià)值。