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社群運營每天都做什么

關注：36 發布時間：2021-08-25 16:50:17

現在電商平臺的流量成本越來越高，電商賣家尋求低成本流量迫在眉睫。社區的出現正好給了電商賣家一記強心針。兩者結合現在是社會電商的一種流行說法，那我們該怎么辦？

一、社區排水

1.主動：電商店鋪。

(1)主動添加：快遞套餐卡，誘人的文字，贊返現金，免費設置條件，放置微信二維碼；

(2)主動擴散：主動添加好友和客戶，參與朋友圈活動，進行社交擴散，吸引參與，贈送禮品、、免費折扣；

2.消極的

(1)電商店鋪：購買用戶添加，訂單完全展開，添加為微信好友，吸引人的文字引導通過好友驗證；

(2)電話邀請：交易訂單篩選。有售后問題的訂單不能電話聯系；2進行電話回訪，了解購物體驗和產品體驗，邀請成為店鋪會員，享受活動優惠，參與深度購物體驗服務；

(3)旺旺群：積極添加社區：門店客服增加對進店客戶的引導性發言，特別是咨詢客戶關注店鋪，進入群；

(4)注意事項：1主動：一般來說，是一個對返現需求贊不絕口，主動參與性強，對小福利感興趣，可以作為主動社群或贊的重要角色的用戶；2被動：容易出現售后問題。一旦出現售后問題，談判沒有解決，一定要安撫，要有解決問題的態度，而不是推脫和無視；3微信規則：每天增加每個賬號20的好友限制，控制添加的時間和頻率，分散添加，定期更改添加的條款；4電話邀請：注意電話邀請時間、溝通速度和情緒控制，盡量避免情緒波動影響電話邀請，特殊情況下安撫客戶，獲得信任，解決問題；5微信標簽：給你加入和添加的每個微信好友貼標簽，購買產品，是否是大客戶等。

第二，社區維護

1.個人ip:

(1)建立賬戶權限，打造獨特風格。知識型，搞笑型，老板型等。

(2)生活，淡化商業營銷的目的，上有親近感。

2.內容：

(1)產品知識普及、產品介紹、產品功能、效用、產品使用技巧；

(2)娛樂話題、社交熱點、搞笑軼事；

(3)商業互動、店鋪優惠活動、社區獎勵游戲；

3.朋友圈：朋友圈的互動交流活動，可以與微淘進行聯動活動，引導客戶參與微淘活動直接下單或領取優惠券等。

4.社區建設

(1)朋友圈二維碼不定時發布更新，門檻文字描述；

(2)為大客戶搭建專屬社區，提供詳細服務和個性化服務及解答；