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公關危機處理方案

關注：59 發布時間：2021-08-28 15:13:55

公關危機其實是化不利因素為有利因素：

第一，保持清醒的頭腦：

面對危機公關，要杜絕自我迷茫現象。保持清醒的頭腦，不要喪失分析判斷的能力。

第二，采取措施防止局勢進一步發展

首先，控制局面，不要讓事態惡化。采取緊急措施可以減少損失，比較大限度地減少對圖像的損害。

第三是坦誠相待

一旦發生危機，社會關注度非常高。誠實宣傳，顯示誠意，才是比較好的待遇。

第四，分析原因，制定相應措施

當事件發生時，要查明事件原因，采取相應措施，立即對危機的范圍、原因和后果進行全面調查。找出原因不僅是公共關系危機管理決策的基礎，也是成功處理危機的關鍵。

第五，有針對性地做出相應的決策

迅速成立相關專門機構；識別情況，采取措施，通知內部所有人員，統一口徑，采取行動。

并分析哪些人受到影響，為這些人做出相應的決定，給予真誠的道歉和相應的解釋，承擔相應的責任。

企業要做到兩件事：暴露前的自查和暴露后的積極處理。

曝光前自查方面，首先企業需要做好自己的產品，保證服務質量沒有問題；其次，關注投訴較多的行業，做好應對方案；比較后，企業需要檢查在過去的半年到一年內是否有被當地媒體報道過。

在曝光后的處理中，企業的態度基本分為兩種，一種是向公眾道歉并積極改正，另一種是承認平臺有問題，但指出央視報道有失偏頗并為其辯護。

面對網絡曝光和負面影響，企業處理的基本邏輯是：第一，診斷問題是否真的存在。如果是現實問題，從根源入手，盡量面對和協調解決問題，解決企業內部問題，避免類似問題再次發生。面對問題造成的損害和名譽損失，我們積極發布道歉信，召開新聞發布會，并與門戶媒體和報紙合作公開發布。把自己的問題形式化，盡力挽回公司的聲譽。

如果被揭露的問題不存在，而是被故意抹黑，那么首先要找到媒體，拿出證據，必要時報警解決。要求發布者或媒體強制刪除或替換已發布的內容。

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