看資深淘寶賣家

淘寶賣家作為一個(gè)綜合性的購(gòu)物平臺(tái)，在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中總是會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，比如沒(méi)有流量、轉(zhuǎn)化率下降、差評(píng)、dsr評(píng)分較低等。總之前期有煩惱，后期有煩惱；小店有小店的痛苦，大店有大店的蕭條。所以店鋪分析就成了一個(gè)賣家必須掌握的技能。當(dāng)一家店鋪出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，立即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并盡快解決是非常重要的。我就用一個(gè)例子來(lái)告訴大家如何操作店鋪診斷。

以下是店鋪的基本情況：

類別：食品/保*類

開業(yè)時(shí)間：近4年

店鋪級(jí)別：兩個(gè)藍(lán)色皇冠

通過(guò)查看，我們可以看到該店的優(yōu)惠率為99.77%。首先，好評(píng)度挺高的。那么按照這個(gè)優(yōu)惠率，兩冠至少能達(dá)到2萬(wàn)份。所以客觀來(lái)說(shuō)，沒(méi)有其他非正式的晉升手段，還是有可能達(dá)到這個(gè)水平的。c店可以分為三類：好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)，好評(píng)比例證明了這一點(diǎn)(c店評(píng)分規(guī)則是：好評(píng)一分，中評(píng)一分，差評(píng)一分)。以下是店內(nèi)產(chǎn)品局部展示，大部分是面霜和補(bǔ)品，不再拍照。了解店鋪的大致情況后，我們?cè)賹?duì)店鋪進(jìn)行具體分析。

圖1(此圖來(lái)自淘寶，僅供參考)

一、店鋪存在的問(wèn)題

眾所周知，做電商是沒(méi)有數(shù)據(jù)和分析的，沒(méi)有數(shù)據(jù)分析的操作都是流氓。我們不能脫離數(shù)據(jù)對(duì)店鋪進(jìn)行診斷，沒(méi)有業(yè)務(wù)人員也不能分析數(shù)據(jù)。作為淘寶賣家，一定要詳細(xì)了解業(yè)務(wù)人員，一定要詳細(xì)研究業(yè)務(wù)人員里面的數(shù)據(jù)。因?yàn)樗械姆治龆际腔跀?shù)據(jù)的，沒(méi)有數(shù)據(jù)支持的優(yōu)化就是流氓。

1、轉(zhuǎn)化率低

圖2(此圖來(lái)自淘寶，僅供參考)

圖3(此圖來(lái)自淘寶，僅供參考)

我們先來(lái)看圖2和圖3，分別是比較近30天的訪問(wèn)量數(shù)據(jù)和支付轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。我們可以看到三條曲線。三種顏色的曲線代表了我的支付轉(zhuǎn)化率，同級(jí)同行的平均支付轉(zhuǎn)化率，同級(jí)同行的支付轉(zhuǎn)化率。看完兩張圖有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題？是的，就是轉(zhuǎn)化率。游客總數(shù)波動(dòng)不大，比較近幾天有所增加。但是看轉(zhuǎn)化率，他家的轉(zhuǎn)化率在行業(yè)平均上下波動(dòng)，比行業(yè)平均低很多天。我們對(duì)轉(zhuǎn)化率的基本要求高于行業(yè)平均水平。前面多次提到，影響轉(zhuǎn)化率的因素很多，至于這個(gè)轉(zhuǎn)化率的解決方案，后面再說(shuō)，先繼續(xù)分析店鋪問(wèn)題。

2、視覺(jué)方面的問(wèn)題

下面是我的截圖，大家可以看看，更不用說(shuō)一點(diǎn)技巧了。其實(shí)他的詳細(xì)頁(yè)面簡(jiǎn)直就是產(chǎn)品手冊(cè)。他家的詳情頁(yè)更像是宣傳我是專業(yè)中醫(yī)，產(chǎn)品比其他家的好。膏是中醫(yī)根據(jù)你的情況診斷開的。其實(shí)他病了就去看醫(yī)生，沒(méi)必要在這里看你的故事。其實(shí)就買家而言，我想看的是產(chǎn)品本身，以及你的產(chǎn)品能怎么樣。你是誰(shuí)？你是做什么的？我不在乎。

圖4(此圖來(lái)自淘寶，僅供參考)

而且這個(gè)產(chǎn)品被認(rèn)為是補(bǔ)品，因?yàn)閺V告法的問(wèn)題，很多產(chǎn)品描述符不能用于這個(gè)類別。但是他家用了很多產(chǎn)品。比如：疲勞、氣血不足、月經(jīng)不調(diào)等。這些詞不能用。因?yàn)檫@些關(guān)鍵詞，他家的很多產(chǎn)品都下架了，詳情頁(yè)也調(diào)整了一段時(shí)間，導(dǎo)致那段時(shí)間流量銷量嚴(yán)重下滑。關(guān)于這類產(chǎn)品，以下是禁語(yǔ)，可以看看。

圖5(此圖來(lái)自淘寶，僅供參考)

二、如何優(yōu)化

通過(guò)上面的分析，我們發(fā)現(xiàn)了店鋪問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要修改，那么如何修改呢，下面和大家聊聊。

1、轉(zhuǎn)化率問(wèn)題

轉(zhuǎn)化率直接影響我們店的產(chǎn)量。影響轉(zhuǎn)化率的主要因素有主圖、評(píng)論、詳情頁(yè)、客服技巧、店鋪活動(dòng)，需要我們逐一分析。一定要突出主圖的賣點(diǎn)，五個(gè)主圖都體現(xiàn)了各自的價(jià)值。我們將在第二篇文章中討論細(xì)節(jié)頁(yè)面。現(xiàn)在因?yàn)槭謾C(jī)上的瀏覽習(xí)慣，超過(guò)六成的人先看評(píng)價(jià)，覺(jué)得評(píng)價(jià)里的圖片和表情更真實(shí)，尤其是差評(píng)，說(shuō)明現(xiàn)在評(píng)價(jià)越來(lái)越重要了。所以一定要做好，引導(dǎo)評(píng)論，不要給工作造成額外負(fù)擔(dān)。現(xiàn)在客服技巧很多，這里就不贅述了。可以看看。

沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有行業(yè)，所以一定要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化。根據(jù)對(duì)手的變化做一些店鋪活動(dòng)。常見的有店鋪紅包、配套套餐、優(yōu)惠券、購(gòu)物車營(yíng)銷、金幣洗、全店優(yōu)惠、進(jìn)店禮遇、限時(shí)優(yōu)惠、全優(yōu)惠、全優(yōu)惠等。通過(guò)店鋪優(yōu)惠活動(dòng)或營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)提升消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，是提高轉(zhuǎn)化率的利器。店鋪活動(dòng)的原則是記住如何讓消費(fèi)者覺(jué)得是在占店鋪便宜，而不是便宜買。

2、詳情頁(yè)如何修改

詳細(xì)信息頁(yè)面是影響轉(zhuǎn)化率的比較重要因素之一。其實(shí)滋養(yǎng)霜的人群還是挺突出的。只要你介紹的流程準(zhǔn)確，價(jià)格產(chǎn)品是客戶需要的，交易基本就搞定了。雖然產(chǎn)品是功能性的，但是適當(dāng)?shù)拿佬g(shù)工作還是要做的。修改詳細(xì)信息頁(yè)面的建議如下：

對(duì)于滋養(yǎng)霜類產(chǎn)品，客戶關(guān)注的是產(chǎn)品效果和性價(jià)比，所以詳情頁(yè)需要關(guān)注產(chǎn)品本身，另外就是后期效果。這兩個(gè)問(wèn)題解決后，專業(yè)等信息(選材，物流等。)會(huì)放出來(lái)，一個(gè)新的細(xì)節(jié)會(huì)出來(lái)。可能的話會(huì)加視頻講解。當(dāng)然，后期跟蹤也很重要。

其實(shí)細(xì)節(jié)頁(yè)面的禁語(yǔ)是可以規(guī)避的。因?yàn)檫@是廣告法的問(wèn)題。涉及到這個(gè)層面可能會(huì)讓事情變得很復(fù)雜。但是很多賣家在這方面比較弱，建議大家多了解這方面的知識(shí)。

好了，的文章就到這里，希望對(duì)大家有所幫助。