淘寶天貓等商家背后的付出

關(guān)注：53 發(fā)布時(shí)間：2021-09-29 19:24:40

馬上就要雙十一了。溫暖的，想和大家分享一下淘寶天貓商家背后鮮為人知的事情。

暖暖現(xiàn)在在一家電商公司上班，主要從事垃圾處理。商店主要是京東和天貓。我們創(chuàng)辦新公司已經(jīng)有半年了。在這半年的時(shí)間里，我們見(jiàn)證了我們家運(yùn)營(yíng)和客服的辛苦，也覺(jué)得搞電商不容易。

是2019年11月1日，我們京東店在雙十一之前就開(kāi)始了第一波銷(xiāo)售。在這樣的日子里，即使是深夜，我們公司的人都沒(méi)有離開(kāi)公司，因?yàn)樗麄兒瓦\(yùn)營(yíng)客服一起加班(因?yàn)樗麄儺吘故且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，有集體感)。每個(gè)人都可能認(rèn)為作為天貓京東的商家和賣(mài)家，我們應(yīng)該加班。是的，溫暖并不否認(rèn)我們?cè)谀撤N程度上應(yīng)該加班，但是。我們的加班是為了解決買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題，讓他們更了解我們的產(chǎn)品，讓他們知道這個(gè)產(chǎn)品是否能滿(mǎn)足他們的需求。否則，我們不會(huì)告訴買(mǎi)家事情，讓買(mǎi)家在不知道我們產(chǎn)品的情況下購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。萬(wàn)一他們買(mǎi)的產(chǎn)品既不符合他們的需求也不符合他們的要求，他退貨和客服溝通不是很麻煩嗎？反正不確定是不是我想要的就買(mǎi)這個(gè)東西，發(fā)現(xiàn)不合適再退，很麻煩。

每次放假，放假的時(shí)候可能會(huì)去各種地方玩，然后覺(jué)得需要買(mǎi)東西的時(shí)候，拿出手機(jī)打開(kāi)京東或者淘寶找自己想要的東西買(mǎi)。買(mǎi)家可以隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)。想咨詢(xún)，就得咨詢(xún)。你有沒(méi)有想過(guò)，這個(gè)時(shí)候，可能已經(jīng)沒(méi)有客服或者運(yùn)營(yíng)的假期了，你在全心全意的為每一個(gè)咨詢(xún)師答疑解惑？即使他們?cè)诙燃伲矐?yīng)該經(jīng)常用手機(jī)回答你的問(wèn)題。所以，他們的假期不是某種意義上的假期，至少他們的假期沒(méi)有那么平和寧?kù)o，甚至可以說(shuō)他們的假期沒(méi)有那么任性。

對(duì)大家來(lái)說(shuō)，雙十一，雙十二，618可能意味著那天一切都會(huì)比平時(shí)更便宜，更優(yōu)惠。但是你知道嗎，每一次大的推廣之前，每一次運(yùn)營(yíng)都要規(guī)劃活動(dòng)，思考主題，思考如何給你比較好的一面。他們會(huì)一次次推翻自己的活動(dòng)計(jì)劃，一次次改變。他們所做的一切，都是為了向所有買(mǎi)家展示比較好的一面，就像一個(gè)準(zhǔn)備相親的女生，在遇到相親對(duì)象之前盛裝打扮，只是為了給對(duì)方留下好印象。

所以每一行都有苦，每一行都不容易有苦。希望互相理解，畢竟“胸中有天，人常渡舟”。

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