一件代發(fā)退貨怎么辦

關(guān)注：10 發(fā)布時(shí)間：2021-10-09 11:25:01

朋友們好！我是飛賢明哥，90后開淘寶的小賣家。就不說別的了。直接說正題吧，下一個(gè)問題跟退貨退款和操作有關(guān)。因?yàn)楸容^近很多朋友在私信里都提到了這個(gè)問題。想開淘寶店或者對網(wǎng)店感興趣的朋友可以繼續(xù)關(guān)注我，一起分享交流，一起進(jìn)步。

其實(shí)總的來說，退換貨的問題很簡單，也很好處理。主要是很多朋友還沒操作，可能店鋪還沒開始裝產(chǎn)品。當(dāng)然，提前計(jì)劃是好事。哈哈，不像我當(dāng)時(shí)真的什么都不懂，遇到什么問題就去搜索一下。如果找不到，直接問阿里巴巴商家。還好人也照顧我。

首先，當(dāng)出現(xiàn)退款問題或退款問題時(shí)，一定要及時(shí)聯(lián)系買家了解情況，對嗎？很少接到單單。看看退款的原因是什么。如果是小問題，比如少了一個(gè)小零件，產(chǎn)品有點(diǎn)顛簸等等。可以和買家商量換貨或者小額賠償，前提是還有利潤。在討論更換或賠償之前，我們應(yīng)該先與貨代協(xié)商。如果真正的問題出在他們身上，鍋就不會扔給我們。

如果是大問題，產(chǎn)品不能用，或者買家不喜歡堅(jiān)決退款。協(xié)商失敗后，我們?nèi)匀恍枰笪覀兊拇砣嗽谔幚硗丝钪罢f明情況。比如一個(gè)產(chǎn)品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)故障導(dǎo)致退款，那么退貨的運(yùn)費(fèi)就必須由貨代來支付，責(zé)任在他們和快遞。如果買家拿到貨不喜歡，一般都是買家自己付運(yùn)費(fèi)，但是會有很多買家希望我們提前付款，或者受到差評的威脅。如果這種情況不能討論，是去金融市場消災(zāi)還是差評就看我們自己了，但不得不說，如果是新店，差評不太好。我之前說的真的花了很多差評。遇到想給你差評的人，你會發(fā)現(xiàn)他不是為了買東西而買東西，而是想著怎么給你差評。

至于退貨，還有訂單保險(xiǎn)。有少部分寄售商家會贈送運(yùn)輸保險(xiǎn)，我見過的很少。如果不能這樣解決售后問題，就不用擔(dān)心丟郵費(fèi)賺的少；我們也可以選擇在淘寶上購買商家訂單保險(xiǎn)。記得當(dāng)時(shí)開的訂單保險(xiǎn)，好像是每單3分錢。但是我賣的是日用品，基本不支持二次銷售，所以就倒閉了。訂單保險(xiǎn)有利有弊。好處是可能會增加一些權(quán)重和轉(zhuǎn)化率，因?yàn)橘I家看到訂單保險(xiǎn)，知道不喜歡就不虧；缺點(diǎn)是會增加退費(fèi)率。比如有些產(chǎn)品只是不影響使用的小問題。但是，如果有訂單保險(xiǎn)，買方可以退貨換另一個(gè)。然后我們可能要付額外的郵費(fèi)，失去妻子，失去部隊(duì)。所以主要還是看品類來決定以后是否開訂單保險(xiǎn)。比較好是前期打開，盡量加大重量。

所以對于很多朋友問的誰來承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)的問題，沒有明確的答案。根據(jù)結(jié)果，可能是代理商，也可能是我們自己，也可能是買家。盡力多賺少賠。這就是淘寶客服的能力。切記售后不要和買家發(fā)生沖突。情節(jié)嚴(yán)重的，扣分或處罰。現(xiàn)在，很多朋友都不能理解這些事情。反正只要擺好心態(tài)，經(jīng)營好店鋪就行了。后來自然就明白了。

在這個(gè)視頻中，我們將簡單談?wù)勍丝詈蟮囊恍┣闆r和處理方法。下一期我來編輯電腦操作下的回郵地址。不太懂的朋友記得關(guān)注下一期。我不是比較好的分享者，但我會是比較真實(shí)的分享者。比較近兩天有朋友評論我開始吹牛。哈哈，不多解釋了。畢竟我不是專家。朋友看著我分享，可以去其糟粕，取其精華。學(xué)會對他們有用的就夠了！期待您的關(guān)注信息。我們下次再見。拜拜！

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