微信找回密碼人工服務

坊間一直有傳言說騰訊沒有人工客服，因為每次遇到問題想咨詢騰訊客服，人工客服都找不到。

網上反饋的意見和問題，往往都是機器人來回答，來回三四次，問題還是解決不了，讓人心煩意亂，根本不想找。打電話客服也是一樣，是沒有感情的機器語音客服。要求用戶根據語音提示回復數字操作。不管他們怎么操作，都找不到人工客服。

有人說騰訊的人工客服是上比較“神秘”的組織，普通人根本找不到；還有人說騰訊的人工客服只為本地用戶服務，不收費就不能享受人工客服。事實小黑不清楚，但幾乎全都知道，騰訊的客服很難找，連明星都找不到。兩個月前，著名主持人娜娜發了一條微博，抱怨找不到騰訊的人工客服，一度引發騰訊客服系統公開討論。

娜娜微博吐槽

騰訊不能忽視明星的影響，騰訊客服在微博發出四分鐘后上門解決問題，娜娜。

但是，普通人沒有這樣的待遇。一周前，深圳一名因微信被封找不到人工客服投訴的男子，比較終從一棟大樓上摔下自殺。大樓倒塌后，騰訊的人工客服再次被推到風口浪尖，公眾開始質疑騰訊的服務質量，質疑騰訊是否有人工客服。

那么，騰訊有人工客服嗎？我們普通人怎么才能找到人工客服？小黑決定自己試試。

騰訊真的有人工客服嗎？

首先澄清一個問題，騰訊必須有人工客服。早在2002年，騰訊就開通了“騰訊客服”，這也是互聯網巨頭中第一家設立客服業務的公司。騰訊的問題是人口客服的接入入口比較隱蔽，普通人根本找不到。小黑在網上搜了一圈，大部分網友抱怨人工客服不好找，只有少部分網友介紹了找人工客服的方法。

網友吐槽

小黑試圖查詢騰訊人工客服的總人數，可惜這個數據在騰訊的公開信息里沒有。有趣的是，小黑在知乎上看到了騰訊的客服人員。

知乎上騰訊人工客服

據他所說，騰訊不僅有人工客服，而且數量也很大。“我在一棟十幾層的樓里，每層都有近百名客服同事，每天都有疑似存在。這樣的建筑遠不止一座。這樣，我們就有了成千上萬的客戶服務合作伙伴。”

根據客服，騰訊至少有上千名客服人員，那為什么大家都覺得騰訊沒有客服呢？這些人是虛幻的鬼嗎？

小黑認為，可能是因為騰訊用戶太大。騰訊集團包含微信、微信支付、qq等300多個產品，都是幾十億用戶；榮耀 和平精英 英雄聯盟 地下城與勇士、穿越火線等游戲有上億用戶。在內容領域，騰訊擁有騰訊新聞、騰訊視頻、騰訊音樂、騰訊體育、騰訊文學、騰訊動畫、騰訊電競、微視、騰訊手表等國內比較大的內容產品矩陣；在工具領域，還有騰訊文檔、qq瀏覽器、應用寶藏、騰訊地圖、騰訊文檔等熱門應用。

騰訊全平臺用戶數超過百億，這就給騰訊客服團隊帶來全行業比較龐大的客服工作量.把這些都放在一起

互聯網公司普遍重視客戶服務

與阿里、京東等其他互聯網巨頭相比，每家公司都有1萬多名客服人員，并在不斷招募新客戶。看看騰訊，它的客服工作量是它的幾倍甚至十倍，但客服總人數卻遠遠少于阿里京東。小黑找不到確切的顧客人數，但有些人找到了

人不夠，機器要湊。騰訊發布的數據顯示，騰訊客服用戶數量近3億，服務次數超過8億。其中，智能自助服務的比例超過90%，完全依靠人工智能成功解決用戶問題的比例為75%。其他大多數問題都是通過智能協作和人機結合來解決的。換句話說，只有10%的騰訊用戶完全通過人工客服解決問題。這樣的數據比例，難怪網友會憤慨地指責騰訊沒有人工客服。

在線客服：更容易找到真人

從上面的數據可以看出，騰訊客服團隊人少任務多，能找到人工客服的用戶很少。那么這幾個幸運兒是怎么找到人工客服的呢？小黑在實踐經驗中發現，網上客服比電話客服更好找。

騰訊本身應該樂于讓用戶在線反饋問題。小黑第一次打人工客服電話時，語音提示小黑可以用騰訊客服微信賬號反饋。在騰訊客服的顯著位置，也標注了微信賬號二維碼，建議用戶在此反饋。

掃完二維碼，小黑直接輸入騰訊客服的服務號。小黑想更改微信小號的實名認證，于是輸入“微信支付”，系統彈出一系列鏈接供小黑。小黑接連嘗試了幾個關鍵詞后，人工客服再也沒有出現，而是彈出一個鏈接，教小黑如何注銷微信。

機器回復體驗真的很差，小黑氣得進不了“人工客服”。沒想到，騰訊客服給了小黑一個提交人工處理信息的鏈接。完成“微信支付”的問題描述后，填寫聯系人手機，上傳“用身份證自拍”，然后提交。接下來系統提示小黑“你好，你前面有4個排隊的用戶，請耐心等待。”

出現手動客戶服務

人工客服這么好找嗎？小黑不信。換了微信號后，小黑輸入了“取回微信號密碼”，經過幾個“智能”回復步驟后，小黑又輸入了“人工客服”，這次沒那么容易了。系統一直要求小黑提供小票號。“恢復微信密碼”不好用。小黑隨后嘗試了“微信解封”、“微信注銷”等關鍵詞。無一例外，他找不到人工客服，系統總是設置各種障礙，引導用戶自行解決問題。

回到前面的“實名認證”問題，等了大概5分鐘后，系統安排了一個叫“艾米”的客服妹子回復消息。艾米聽完小黑的描述，迅速說出了需要驗證的問題，然后給出了解決方案：“如果你想取消其他微信號的實名認證，建議你和對方協商，登錄相應的微信號，取消實名認證。”。

小黑要求直接銷戶時，艾米把它交給入口，告訴小黑這個入口可以清空對方的賬戶，這樣對方就不能使用小黑的實名認證。

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問題解決

從提問到解決，不到5分鐘，客服姐姐就解決了小黑的問題。當然小黑的問題比較簡單，不具有代表性。但是小黑偷偷告訴大家，實名認證是找客服妹子比較簡單快捷的方法。這不是小黑隨便想的問題，而是無數小伙伴經過各種嘗試后的經驗總結。找到客服小姐后，不管我們有什么問題，客服小姐都會努力解決。實名認證本身只是一個快速找到人工客服的方法。

除了微信公眾號，小黑還找到微博與企鵝號兩種在線客服渠道,又一個一個地嘗試。企鵝，客服好找。差不多30秒后，屏幕上會出現人工客服。但是企鵝的客服只針對企鵝本身，其他騰訊產品解決不了。

企鵝的人工客服反應很快

在微博上，小黑聯系了騰訊客服的關偉。據說私信聊天的問題很快就能解決。在微博中，很多網友稱贊客服號，看起來很厲害。

關偉頂微博

但是小黑的嘗試并不順利，問完問題得不到回應。截止小黑發稿，總計過去35個小時，“騰訊客服”官微還是沒給小黑回復。,這一招不太靠譜。

“騰訊客服”微未回復小黑

電話客服：堅持等待是關鍵

線上客服可以解決很多問題，但畢竟不如電話客服方便，尤其是微信解封，游戲賬號被盜。電話客服可以提供更貼心的溝通。在騰訊客服網站的底部，騰訊的主要服務熱線都有清晰的標注。

小黑率先依次撥打了第一個號碼“0755-83765566”。不出意外，電話被一個沒有感情的機器接了，提示讓小黑根據問題的類型按不同的鍵。

“手機丟失或自動凍結請按9，微信和qq標題請按1，qq賬號請按2，微信賬號和微信公眾平臺請按3，違規舉報請按4，騰訊游戲請按5，騰訊視頻、空間、qq會員等請按5。按6。”

小黑第一次選擇了“微信賬號標題問題”。輸入小黑自己的微信號后，系統指示小黑的賬戶處于正常狀態。無奈，小黑找不到微信號，只好另想辦法。

第二次，小黑選擇了“舉報違法違規”，認為這次總要有人工客服。誰知道，進入微信號后，系統通過騰訊客服親密發送了一個舉報鏈接，然后掛了電話。

第三次，小黑決定直接測試“手機丟了，自動凍結”。騰訊把這個放在前面，后面肯定有深意。“選擇凍結微信賬號”后，是熟悉的場景，系統通過騰訊客服微信賬號發送了自助凍結鏈接。

再次失敗的小黑沒有放棄，重新選擇了“qq賬號”。輸入qq號后，他終于開始轉人工服務了。當然，這還沒有結束，由于排隊等待人數過多，小黑等了七八分鐘，還沒等到人工客服電話就掛斷了.

盡量反復打電話

小黑失望了，決定換個號碼試試。“95017”是微信支付號。小黑在測試在線客服的時候，通過微信支付找到了人工客服。這一次，他測試了電話客服，也許能成功。于是小黑就打微信付費了。選擇“個人服務”并輸入小黑的手機號碼后，系統要求小黑描述遇到的問題。小黑花了十秒鐘簡單介紹了一下自己遇到的實名認證問題，迅速轉入人工服務。

接下來，就是漫長的等待。過了大概三分半鐘，小黑期待已久的客服姐姐終于出現了。小黑就不重復解決過程的細節了，基本和線上客服差不多。客服妹子通過微信賬號給小黑發鏈接，填完就可以取消微信小號實名認證。

“95017”更方便

通過在線客服與電話客服實際體驗，小黑真切感受到騰訊人工客服隱藏程度之深，若不是靠著各種攻略與經驗，小黑忙活好幾天也不一定能找到人工客服。不過，反過來說，若是找到正確的方法，騰訊人工客服還是不難找的，比較快甚至能30秒解決。

當然，小黑的方法不具備普適性，小黑實際體驗中發現，微信支付、qq自動凍結問題比較容易找到人工客服，其他問題比如微信解封、游戲賬號找回等，還得另找辦法。身為一家超大型互聯網公司，騰訊客服部門還有諸多值得改良之處，小黑希望騰訊能夠多招些人工客服，降低入口難度，讓廣大用戶更快更好的享受騰訊人工客服服務！