情商是什么意思

生活中經常聽人說情商，情商。什么是情商，情商高的人有什么特點？我相信很多人不明白這一點。我們來看幾個情商高的人的表現。

什么是情商？

1.了解自我能夠察覺某些情緒的出現，觀察和審視自己的內心體驗，并時刻監控情緒的變化。它是情商的核心；

2.自我管理,調控自己的情緒，使之及時恰當地表現出來，妥善處理負面情緒，升華為正面情緒；(生氣的時候可以壓抑自己的憤怒，不要沖動，不要莽撞等。)

3.自我激勵，"s根據特定活動目標調動和控制情緒的能力；(其實是2的升華：自控，堅持，自我激勵)

4.識別他人的情緒能夠通過微妙的社會信號敏感地感受到他人的需求和欲望；(同理心，同理心)

5.處理人際關系,學會了調節他人情緒反應的技巧。(安慰、共情、感染、鼓勵、呼喚等。)

這才是完整意義上的情商（太多人理解的是4和5，卻忽視了1、2、3！）

丹尼爾戈爾曼將「情商」這個詞在大眾領域普及開來，被稱為「情商」之父。如果想系統地了解什么是情商以及如何改善，推薦讀他寫的 情商 的兩本。

戈爾曼將情商分為了5大類，自我意識，管理情緒，自我激勵，識別他人情緒，處理人際關系，我們每個人在每個類別上的擅長程度都各不相同。

我們一個一個來看。

自我意識

自我意識是情商幾個部分的基礎。

能夠準確意識到自己當前或者某一時刻的情緒，以及知道這個情緒是如何產生的，甚至這個情緒的根本原因是什么。

很多人覺得自我意識是個很簡單的事情，但是并不是這樣。

大家說的「無名火」就是一種自己意識不到自己生氣原因的表現，意識不到「無名火」的原因，也就很難去管理自己的「火」了。

我直到現在為止對于自己情緒的自我意識、自我表達以及意識某些情緒需要調整都做的不是很好。

這一點在述情障礙患者上尤為常見，他們可能會哭，但是不知道為什么自己哭，同時在高興的時候可能也感受不到非常高興。

管理情緒是控制自我情緒的能力

我們通常說的是“脾氣太大，就一點點”或者“像個孩子，一說就哭”，可能更像是“性格”的一部分，“發脾氣”，“哭包”。

其實這些都是管理情緒的一部分，也是情商的一部分。

很多人都意識到了自己的情緒，比如焦慮、憤怒，但是又無法很好的管理，所以會造成持續性的焦慮，這種焦慮在生氣的時候無法平靜，在精神受到創傷的時候也無法恢復。

自我激勵

自我激勵是一種延遲滿足和抑制沖動的情緒能力。

我忍不住去做開心的事，不顧后果；憤怒中的一些輕率舉動，可能會讓你后悔很久。

這些都是對沖動缺乏抑制的表現。

能夠控制自己的情緒以達到某個目標，可以讓自己專注于事情本身而不受干擾。

我記得宮本武藏的傳記里有一段說，宮本武藏是和另一個劍士比的。宮本武藏知道對方特別容易被激怒，于是開始試圖激怒他。結果對方被招了。本來兩人可能旗鼓相當，但因為對方生氣時不能很好的控制劍的使用，輸給了宮本武藏。

從局外人的角度來看，這種激怒劍客的行為是不理智的，但實際上，我們往往很容易因為工作生活中無法控制的情緒而偏離目標。

比如之前一對情侶吵架，可能只是為了解決一個小問題，比較后因為兩個人都不善于控制自己的情緒，演變成了家庭戰爭。

永遠記住，你的目標是贏得比賽，不要讓情緒給你帶來麻煩。

識別他人情緒"s解讀他人情緒和意圖的能力

我們日常中說的「會看臉色」、「聽話要聽音」、「有同理心」和「會換位思考」，其實這都是識別他人情緒的能力。

這種情緒能力是社會交往的基礎。能夠準確識別他人情緒，有同理心的人更有可能處理好人際關系。

而那些我們經常說的「沒眼色」的人，缺乏這種情緒能力，無法察覺別人不悅的情緒而終止做某事，比如說開頭說的不經人同意借用洗發水的同學，可能就完全沒有察覺別人的不樂意。

而拒絕他的那位同學可以識別到對方被拒絕后的不高興，還會想辦法去處理，雖然結果可能并不能十全十美，但這是一個識別他人情緒從而采取積極行動的好例子。

處理人際關系 關注他人情感的意愿和 影響他人情感的能力

這部分和上部分可能都是大眾理解上的「情商」，都是和人的交往過程中所表現出的能力。

但是通常大家都忽略了前三種能力對這后兩種能力的影響，如果沒有自我意識、管理情緒和自我激勵，即使識別到了他人的情緒，可能也會做出不妥當的舉動。

比如說明明知道說某句話對方會生氣，兩人關系會有裂隙，卻為了「撒氣」，控制不住自己的情緒而說了這句傷人的話，說完了又為事情的結果懊惱不堪。

所以情商的各方面都很重要，處理人際關系是一種情緒能力的綜合表現。

高情商特征：主動關注和詢問對方感受

善于鼓勵與夸獎他人

情商低的7個表現：

第一個比較重要的，也是我們常常看到的，就是不會說話。也就是說話做事不考慮別人的感受。

第二個，就是讀不懂別人的拒絕，聽不懂別人話里的意思。

第三個呢，就是看不懂別人的欲言又止，也就是所謂聽別人講話要聽他沒說什么而不只是說了什么。

第四個呢，就是控制不住自己的情緒，氣急敗壞，歇斯底里。

第五個，過度依賴他人，沒有自我

第六個，過于敏感，怕被傷害

第七個，不知道自己到底想要什么，也就是說，自己做事的目的和想要的結果不統一，也就是常說的好心辦壞事。

如何提高情商？

措施一：從體會自己的情感開始

事實上，大多數人類的情感都是相似的。

每次遇到讓自己開心、生氣、沮喪的事情，我常常會停下來想為什么。

比如有一次，我和經理大吵了一架，氣炸了。

然后我開始分析：

我為什么會生氣。

導火索是新經理將在他擔任經理期間與我討論我的一個項目。經理說：這件事你沒有技術含量。

然后我就想：你是新來的，從來不知道這個項目。你從來沒有問過我做了什么。怎么知道沒有技術含量？我努力解決了很多大問題。

于是我接連問了經理幾個問題：比如，你怎么評價結果？我做了什么？你覺得你應該怎么做？

經理支支吾吾，根本答不上來。

于是我就很生氣。完全是不注意我在忽悠！

當然，回去之后，還可以挖掘出其他積累下來的恩怨。先不說了。

找到原因后，我開始有了不同的想法：

如果我是經理該怎么辦？

哎，發現自己很有可能做不好。所以對對方的憤怒要小得多。

然后繼續思考如何有效溝通。如何讓對方好受一點？

做模擬練習。

這個很有幫助…后來發現自己在處理各種情況時有很強的預見性。知道該說什么，說什么。

換個角度，一巴掌拍不響。

我也想從自己的角度想想有什么比吵架更好的處理方式。

比如如何回應這一幕說話。

還有，經理完全不懂我的工作。另一方面，我是否應該主動提前溝通？

每次摔倒總要獲得經驗。為了帶著利息拿回來。

措施二：閱讀 如何贏得朋友與影響他人

出自戴爾卡內基，一本關于人際關系的巨著。

中文翻譯是人性的弱點

措施三：如果你是對方…會希望什么…

舉個例子。

前幾天，一個朋友請我吃飯。他朋友做了個網站，教女生如何得體著裝。我來說說，看看能不能給點建議。

這個已經運營了幾個月的網站，即將上線，但是還有一些問題需要修改。

新東西，如果你想挑問題，當然可以挑很多。但是想象一下：

如果你努力去做一些你認為有意義的事情。嗯，寶寶快出來了，不知道別人受不受。忐忑。

你想要什么？

你想聽到很多關于這個問題和那個問題的批評嗎？

至少我，首先想得到肯定。

還有，希望說實話，不過比較好有解決方案和建議。這樣會很支持。

于是我先大力肯定了這個網站的意義。恩，的確很有意義。

每個女孩都想變得更漂亮。而且中國確實缺乏這方面的專業內容。

因為吃飯的時候看不到網站，所以我的話題經常圍繞這件事的意義，問她很多關于她的想法的細節。然后預約兩天，在網站上給出具體建議。

她朋友說她覺得我很熱情。

良好的.如果是我，我也希望我會得到熱情的支持，肯定.和建設性的建議。

很多時候你想象自己，你知道別人想要什么。

當然這樣也會經常出錯。所以，溝通，溝通，溝通，獲得反饋。好心不等于好結果。

措施四：養成贊揚他人的習慣

之前有人說過，情商高意味著付出能力強。

贊美是你可以給別人的無價禮物。

每個人都希望得到肯定。

收藏贊美別人的挑戰時，一個讓人困惑的問題是：什么時候該贊美？

現在，這個問題我想的不多。

對我來說，贊美別人是一種習慣，就像呼吸一樣，一種無意識的行為。

人際交往的兩大法則：

里子:在人際交往中遵循“需求原則”，熟悉人情，有“同理心”，滿足并照顧對方的需求和利益。

面子:禮貌恭敬，維護對方的“面子”和尊嚴(自尊)，注意“表面功夫”。