實體店社群商業模式

關注：36 發布時間：2021-11-04 16:38:02

實體店雖然一直在探索新的互聯網營銷方式，但卻無法回避一個環節：與客戶溝通，建立親密關系。所有的營銷過程都有一個規律：創造需求，引起興趣，引起購買欲望，比較后采取行動。

在傳統實體店，銷售人員直接與客戶溝通。互聯網營銷時代，很多店鋪都建立了自己的社區和流量池。此時，與客戶建立聯系的渠道已經從線下變為線上。那么兩者有什么區別呢？企業互聯網融合創新營銷策劃機構的觀點如下：

線下溝通一般是一對一，持續時間短，銷售人員不能整天拉著客戶聊天；線上溝通可以是一對多，多對多，更適合建立長期關系。建立社區后，通過不同的客戶類型可以發現潛在的客戶。

企業互聯網融合創新營銷策劃機構認為，社區中的客戶大致可分為以下四種類型：

第一，大喇叭型。這類客戶通常在社區中很活躍，往往會成為意見。他們自信，外向，知識面廣。他們傾向于說而不是聽。與這樣的客戶溝通時，要對自己的店鋪和產品有足夠的了解，快速而熱情地與他們聊天，多征求對方意見，避免盲目銷售。因為這樣的客戶自我意識很強，與其試圖說服他們，不如引導他們得出自己的結論。

第二，沉默型。這樣的客戶在社區里很不活躍，幾乎不會說話，但平時肯定會注意別人的發言。他們不會主動和別人交流。這時候就需要店鋪銷售人員主動和他們溝通，不能直接推銷產品。而是可以從朋友圈或者其他渠道獲取自己感興趣的內容，在建立初步聯系后再進行下一次交流。

第三，懷疑主義。這樣的客戶會把身邊的一切都當成威脅，充滿強烈的不信任感。比如，一個客戶在社區中與商家的互動過于頻繁，他會認為客戶是商家的“信任”，然后屏蔽掉他的所有言論。面對這樣的客戶，銷售人員需要有的耐心。與這類客戶溝通的關鍵點是獲得他們的信任。往往只有這樣的顧客，比較終才會成為店鋪的忠實粉絲，因為一旦信任了一家店鋪，就不會輕易改變。

第四，理論分析。這樣的顧客在消費時非常冷靜，不會輕易被店里的銷售人員打動。他們需要在社區里看到大量的真實例子，然后通過別人的經驗來分析產品是否可靠。對于這樣的客戶，需要理論聯系實際。干貨對他們沒用，只有豐富的實例才能打動他們。

總之，對不同的客戶采取不同的溝通方式是營銷的重要組成部分，互聯網的出現可以將所有的客戶聚集在同一個社區，溝通方式和渠道也更加方便。利用好不同客戶的屬性，可以讓營銷事半功倍！

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