12315投訴有用嗎

關(guān)注：94 發(fā)布時(shí)間：2022-02-07 11:01:02

雖然315一年只有一次，但是“315黨”的打假越來(lái)越不痛不癢，但是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)幾乎是每個(gè)人都會(huì)遇到的事情，而且很可能不止一次，網(wǎng)購(gòu)，出國(guó)旅游，網(wǎng)點(diǎn)做生意.當(dāng)生活中總有踩坑的時(shí)候，投訴沉入大海，商家裝傻是維權(quán)的常態(tài)。因此，掌握各種維權(quán)方法成為當(dāng)代人必備的技能。

如果你還停留在為了維權(quán)而撥打“12315”的層面，我強(qiáng)烈建議你繼續(xù)閱讀。

解決方法很簡(jiǎn)單。由于中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)沒(méi)有處理權(quán)限，我們會(huì)直接找有處理權(quán)限的部門(mén)發(fā)起投訴。

快遞：國(guó)家郵政局

只要你有網(wǎng)購(gòu)或者收發(fā)郵件的經(jīng)驗(yàn)，總會(huì)有至少一兩次對(duì)快遞生氣吐血的時(shí)候。貨物損壞，快遞丟失，快遞柜放在第一位.快遞有100種方法可以升高。這時(shí)客服機(jī)械地重復(fù)“你的要求已經(jīng)記錄了”，只會(huì)讓人覺(jué)得每天都不應(yīng)該打電話，忍不住絕望地大喊：還有人能管嗎？

當(dāng)然，國(guó)家郵政局會(huì)讓快遞公司知道什么叫殘忍。進(jìn)入sswz.spb.gov.cn(請(qǐng)自行添加https://)，實(shí)名注冊(cè)，“我要投訴”，選擇要投訴的企業(yè)，指定事件。注意，郵局要求先向相關(guān)企業(yè)投訴，7天后在發(fā)起投訴。但如果趕時(shí)間，投訴日期可能會(huì)根據(jù)實(shí)際情況不填。

提交投訴后，如無(wú)意外，一兩天內(nèi)會(huì)接到快遞公司的道歉電話。態(tài)度很誠(chéng)懇，問(wèn)題很快就解決了，好像是前幾天又是另一家公司踢了球沒(méi)理。

但并不是每個(gè)快遞公司都在國(guó)家郵政局的控制之下，ems屬于油鹽不進(jìn)的那種。誰(shuí)讓人成為“兒子”？(這里應(yīng)該有狗頭)

電信：工業(yè)和信息技術(shù)部

接到電信公司的銷(xiāo)售電話后，一個(gè)月的話費(fèi)莫名其妙的就幾十上百；換包只能貴，便宜實(shí)惠的包永遠(yuǎn)是“老用戶(hù)，狗不準(zhǔn)進(jìn)”；開(kāi)通收費(fèi)服務(wù)只需要一個(gè)電話(甚至不需要你自己的同意)，但是取消服務(wù)需要離線營(yíng)業(yè)廳，往往一個(gè)也不夠.在折騰忽悠用戶(hù)這件事上，電信、移動(dòng)、聯(lián)通很難打贏。

好在國(guó)家郵政局在快遞行業(yè)，工業(yè)和信息化部(miit)為我們負(fù)責(zé)司法。投訴條目：yhssglxt.miit.gov.cn/web/(請(qǐng)自行添加https://)。至于效果，作為消費(fèi)者，我只能說(shuō)，我保證不率先使用miit。

銀行：中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)

我只是想開(kāi)借記卡，但是有手機(jī)銀行，卡保套餐，資金賬戶(hù)等。我可能莫名其妙加了信用卡.在kpi的壓力下，銀行的騷操作甚至不如電信公司。如需對(duì)癥下，投訴銀行無(wú)法解決的問(wèn)題，可向其上級(jí)部門(mén)——中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)投訴。

銀監(jiān)會(huì)沒(méi)有網(wǎng)上投訴入口，可以撥打消費(fèi)者投訴維權(quán)電話12378，效果可以參考前兩種。對(duì)了，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)全稱(chēng)是“中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)”，你也可以向這個(gè)機(jī)構(gòu)求助，維護(hù)保險(xiǎn)公司的權(quán)利。

寫(xiě)在比較后

大部分行業(yè)可能沒(méi)有國(guó)家郵政局、工信部、銀監(jiān)會(huì)這樣有針對(duì)性的監(jiān)管部門(mén)，比如商家亂收費(fèi)、旅行社霸王條款、民宿打雷等。所以他們比較終會(huì)

不過(guò)根據(jù)苗俊的經(jīng)驗(yàn)，如果和某個(gè)網(wǎng)商發(fā)生糾紛，可能還是在它的平臺(tái)上找客服比較好，比如淘寶、京東、拼多多、攜程等。無(wú)論是效率還是效果。這也告訴我們一個(gè)道理：盡量找一個(gè)大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，能避開(kāi)的就避開(kāi)微商。

比較后，應(yīng)該說(shuō)，國(guó)家郵政局、工信部、銀監(jiān)會(huì)并不是的。大家還是降低期望值比較好。維權(quán)的時(shí)候，既不要吞吞吐吐，也不要得寸進(jìn)尺。把他們的要求控制在合理的范圍內(nèi)，更容易達(dá)成一致。但是，我還是希望大家在消費(fèi)的時(shí)候遠(yuǎn)離不開(kāi)心。這些渠道都不能用。