天貓新推生鮮類商品“壞果包退”服務規范

關注：74 發布時間：2021-10-21 20:09:02

一、定義

1、壞單包退服務，是指消費者在天貓購買帶有“壞單包退”服務標識的生鮮類商品后，商家承諾消費者在指定時間內商品出現明顯損傷、變質、腐爛等影響食用情形且通過“腐爛變質”原因發起維權申請的，則在24小時內有效響應消費者發起的維權申請，且若消費者提供有效憑證的，為其提供退款處理的服務。

天貓規則

注：退款金額計算方式根據淘寶爭議處理規則“生鮮類商品爭議處理規范”執行。

2、“壞單包退”服務標識是指：

3、指定時間是指：快遞公司系統內記錄簽收時間之時起的24小時內。

二、服務未履行保障

商家應當履行“壞單包退”服務但未履行的，需給予消費者賠付，賠付方式為每個子訂單贈予消費者價值100元的等額天貓積分。

商家向消費者贈予天貓積分后，該未履行壞單包退服務的行為，不再屬于天貓規則中違背承諾的投訴受理范圍。

三、消費者須知

1、商家履行“壞單包退”服務的條件如下：

1)消費者購買的商品是帶有“壞單包退”服務標識的商品;

2)自消費者收到商品之時起的24小時內，商品存在明顯損傷、變質、腐爛等影響食用的情形，且消費者以“腐爛變質”為原因發起維權，并提供有效憑證的，有效憑證包括但不于：

a) 圖片憑證：明顯損傷、變質、腐爛商品的細節實拍;收到的商品整體實拍(完好的與腐爛的商品放在一起整體拍照);

b)快遞憑證：快遞公司出具的可證明消費者收到商品時已存在明顯損傷、變質、腐爛等情形的書面蓋章憑證。

針對信譽評級較高的消費者，只需提供圖片憑證。

所有憑證需未經涂改、未有增刪、未經編輯等痕跡，否則視為無效憑證。

2、因不可抗力因素造成的未履行服務，商家不承擔因此而導致的服務未履行責任。

“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務履行的客觀情況，包括但不限于全國性或區域性空中或地面交通系統管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統干擾或故障、或政*行為、郵政主管部門政策變化、戰爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件。

3、消費者蓄意利用此服務牟利的，一經發現，平臺有權取消享受此服務的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。

四、消費者退款路徑

1、消費者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因“腐爛變質”發起“壞單包退”服務申請。

2、若商家拒絕履行“壞單包退”服務的，消費者可在發起的維權申請中“申請天貓客服介入”進行投訴，若小二判定商家未履行服務情形屬實，將執行賠付給到消費者。

天貓此次推出的生鮮類商品包退服務，讓您購物無憂!

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天貓規則

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