當前位置：首頁 > 開店經驗 > 淘寶開店

【經驗暢談】面對淘寶中差評怎么處理

關注：65 發布時間：2021-11-01 12:00:02

一、淘寶每個類目的前20名的老板，每天有兩個必看的內容：

1.財務報表

2.評價(有負面的評價內容，會問清楚是什么原因造成的。)

讓我們來看下面兩個例子：

例一：

默認排名的前兩條是很差的評價，銷量因為這兩條差評一落千丈。而面對買家的不滿意評價，店鋪完全沒有解釋，相當于放棄了評價管理。

淘寶差評

在這個案例中，評價選項中默認全部、差評、追評、圖片顯示的都是此評價，而掌柜的只回復一個字符“\n”，這樣的產品后期的轉化率將慘不忍睹。買家的等級、圖片、有用按鈕決定了排序的位置。

例二：

好評中的差評嚴重的影響了轉化率，所以賣家們一定要注意好評中的差評管理。

二、買家常規購物路徑

通過圖片，讓我們了解一下大部分買家進入淘寶的購買路徑。輸入關鍵詞進入商品列表，按照銷量、信用等來排序。看到的是商品主圖，再看價格，找到滿意的寶貝后進去，這時對產品已經有大致的了解。這時，買家首先注意的不是寶貝詳情和產品說明，而是評價。評價里面包括好中差評，評價印象關鍵詞。買家普遍會先去看負面的評價，主要是為了確認產品有沒有不可接受的缺點。所以，總結下來，評價管理在整個買家的購物路徑里面是決定轉化率的比較重要的環節。

ps：第一個評價是看其他買家的評價，第二個是買家購買使用后自己的評價。

為什么要做評價管理

評價管理的要點

這里的方案、心態、及時是指：

1.如果要推爆款，一定要準備一份評價的應對方案

2.處理評價要有良好心態

3.及時發現中差評

三、如何進行評價管理

具體步驟：右側客戶管理——客戶關懷——待處理問題

四、中差評處理經驗及技巧

1.心態：面對差評，良好的處理心態是與買家溝通的前提。

2.時效性：及時發現及時處理。