dsr評(píng)分標(biāo)綠
關(guān)注:66 發(fā)布時(shí)間:2021-11-01 10:00:01
一、客服主管各位職責(zé)
1.銷售管理
客服主管帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。
2.團(tuán)隊(duì)管理
a.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;
b.完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程;
c.全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3.客服培訓(xùn)
a.制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;
b.對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo)。
4.客戶管理
a.管理客戶檔案;
b.利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;
c.維護(hù)客戶關(guān)系,增加客戶粘度。
5.服務(wù)管理
建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行。
6.定期制作客戶服務(wù)報(bào)告
匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤和分析。
二、客服主管日常工作內(nèi)容
1.安排售前、售后客服人員工作,負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
2.監(jiān)督、檢查屬下人員,及時(shí)處理在線咨詢、在線銷售和售后服務(wù)的作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題;
3.組織召開(kāi)客服例會(huì),針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);
4.配合店鋪活動(dòng)做針對(duì)性的客服輔導(dǎo)計(jì)劃;
5.跟進(jìn)每日訂單記錄、對(duì)訂單下單、發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控,避免出現(xiàn)問(wèn)題;
6.輔助客戶投訴及處理;
7.處理店鋪中差評(píng),處理客戶反饋與投訴,維護(hù)店鋪形象及信譽(yù);
8.匯總整理每日客戶人員銷售報(bào)表。
dsr評(píng)分標(biāo)綠,客服主管該怎么挽救呢?客服主管只要做好本職工作、不斷優(yōu)化客服技能就可以了!更多精彩內(nèi)容,賣家如何維護(hù)提升淘寶店鋪dsr評(píng)分?
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