當前位置：首頁 > 開店經驗 > 淘寶開店

貨物簽收之后發現有問題怎么辦

關注：12 發布時間：2021-10-20 07:48:01

一、簽收問題的處理原則

若買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準確，導致商品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為本人簽收，交易做打款處理，相應錢款將支付給您。

貨物簽收

收貨人無正當理由拒絕簽收商品的，運費由買家承擔;收貨人若依據簽收要求拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運費由您承擔。

收貨人拒絕簽收商品后，您應當及時聯系承運人取回商品。若因您怠于取回商品所產生的額外運費、保管費等費用由您承擔。

涉及表面一致的事項，若買家提供有效憑證證明簽收時既已存在表面一致情形的，交易做退款或退貨退款處理;若買家無法有效舉證的，交易做打款處理。

對于不能在簽收商品時驗收的事項產生爭議的，比如商品存在質量問題等，具體處理原則請您查看相關專題內容。

二、簽收問題的舉證

若買家表示未收到貨，而您表示買家已簽收貨物的，您需要承擔舉證責任，需要提供收貨人本人簽收貨物的簽收底單、物流公司出具的收貨人本人授*第三方簽收憑證等證明，證實買家已收到貨物。

商品退回您處，若您簽收商品后對于商品表面一致的問題有疑義或由于商品表面一致問題拒絕簽收的，您需要對商品已存在表面不一致的情形承擔舉證責任，需要提供物流公章證明，證實退換貨商品存在表面不一致情形(如破損/少件/空包裹等)。

三、簽收問題相關的運費爭議

交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。具體關于簽收問題相關的運費爭議，請您查看運費問題的爭議處理篇。

四、溫馨提示

我是賣家，買家表示收到貨物破損/少件/空包裹，我需要提供什么憑證?

您需要提供的相關物流憑證具體要求：

1)提供的物流紅章憑證應該需包含參考憑證的全部內容(示意圖如下);

2)證明右下角要填寫完整的派件物流公司名稱，并加蓋公司公章，公章里面的字樣是公司結尾，而不是某個部門(如財務章、業務章等無效);

3)“實際收貨人姓名”要與物流跟蹤記錄上的姓名一致，如果是草簽或已簽，需要提供簽收底單。

本人簽收底單：

合法授*簽收證明：

我是賣家，收到買家退貨存在表面一致的問題，我需要提供什么憑證?

如果您是賣家，收到買家退貨有破損、空盒子等表面一致問題，請您提供收到商品有問題的物流公司公章證明，憑證樣式如下：

注意：您提供的物流紅章憑證，需要注意下面幾點

1、物流紅章憑證由給您送貨的物流公司開具;

2、證明的內容需要包含參考憑證里的全部內容，且與實際情況相符;

3、包裹內的情況應當寫明當時看到的商品具體情況;

4、證明右下角要填寫完整的派件物流公司名稱，并加蓋快公司公章(財務章、業務章無效)。

五、常見問題

買家操作打款給我之后，又申請了售后，表示收到的商品存在表面一致的問題，如果當時收到有問題就應該申請退款并聯系我來處理，但買家沒有這樣做，反倒打款給我后才來跟我說這個問題，我該怎么辦?

煩請您聯系買家核實是否是買家主動打款給您，還是由于買家一直未關注交易導致系統超時打款給了您。

1、若交易是系統超時打款的，且買家本人簽收，淘寶會要求買家提供有效的物流公章證明，證實收到貨物時即已存在表面一致問題(如破損、缺件、少件等)，若買家無法提供則買家需求無法支持;

2、若交易是系統超時打款，但非買家本人簽收的，淘寶需要由您先進行舉證，您需要提供物流公司出具的收貨人本人授*第三方簽收憑證，如果憑證有效，且買家無法提供簽收時貨物已存在表面一致問題的有效憑證的，買家需求淘寶無法支持;

3、若買家主動打款給您后續再提出表面一致疑義的，淘寶不予受理。

六、小故事(案例)

小白在小龍店里買了一件商品，后由于質量問題雙方協商一致，交易退貨退款。小白按照小龍提供的退貨地址進行退貨，小龍收到退貨后檢查發現貨物有破損便直接拒收了，物流公司聯系小白反饋了小龍拒收的情況，而小白很氣憤表示貨物不是自己弄壞的，也有可能是賣家弄壞再拒收的，便也沒有收下貨物，讓商品一直滯留在物流公司。

之后雙方協商不下，申請淘寶介入，淘寶要求小龍提供收到退貨時貨物即存在破損的物流公司公章證明，但小龍表示自己之前自己檢查退貨的時候沒有拉著派件員一起，所以現在物流這邊不愿意提供憑證，自己出具不了。鑒于小龍無法舉證的情形，交易支持退貨退款，小龍需要聯系物流將貨物取回，若有相關托管費用也需要小龍承擔。小龍后悔不已，表示早知道就拉著派件員一起拆件了，現在自己的損失更大了，哎!

貨物簽收

上一篇：小賣家怎么開直通車彎道繞車推廣

下一篇：淘寶退貨有哪些流程

貨物簽收之后發現有問題怎么辦

猜你喜歡

熱門十大品牌

微商營銷