無理由退貨等于無條件嗎

網(wǎng)購七天無理由退貨不等于無條件

新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

但是，無理由不等同于無條件退貨。消費(fèi)者退貨的商品務(wù)必保持完好，但根據(jù)規(guī)定，消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品以及交付的報(bào)紙、期刊不能要求退貨;此外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨，目前新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)于這類商品并沒有做出明確規(guī)定，這需要在施行后的實(shí)際生活案例中進(jìn)行歸納。

如果消費(fèi)者確定退貨，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營者則應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，則按照約定行使。

相關(guān)法律條文：

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一)消費(fèi)者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

(四)交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

所以說無理由退貨不等于無條件退貨，大家雙十一購物時(shí)還是要先挑好了，不然到頭來吃虧的是自己啊。

新手開店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

問淘寶賣家“七天無理由退貨或換貨”，然后買家買了鞋，收到貨說尺寸不對(duì)，要求退款或換貨，那么郵費(fèi)是誰出的

天貓有運(yùn)輸保險(xiǎn)。退天貓的話可以付給買家5到15元。如果沒有運(yùn)輸保險(xiǎn)，你發(fā)錯(cuò)了代碼，那一定是你

問淘寶七天無理由退貨換貨是什么你想自己付快遞費(fèi)嗎

1.七日內(nèi)無理由退貨(無質(zhì)量問題，買方因主觀原因退貨)的，雙方承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)(賣方承擔(dān)發(fā)貨郵費(fèi)，買方承擔(dān)退貨郵費(fèi))。

2.如果七天內(nèi)無理由退貨，買方因主觀原因退貨，買方需要承擔(dān)賣方發(fā)貨的郵費(fèi)和自己退貨的郵費(fèi)。

3.如果賣方因原因(產(chǎn)品質(zhì)量問題、錯(cuò)貨、描述不一致等)需要退貨。且無需區(qū)分是否無理由在七天內(nèi)退貨)，賣方承擔(dān)退貨和交貨的郵費(fèi)。

首先，我們需要明確關(guān)于回郵的兩大原則：

a.規(guī)則和原則：

淘寶規(guī)則，第2章，第5節(jié)，“運(yùn)費(fèi)承擔(dān)規(guī)則”，其中規(guī)定：

商品有質(zhì)量問題或者不符合網(wǎng)上描述的，應(yīng)當(dāng)退換貨并退款。

如果貨物不是假貨，沒有質(zhì)量問題，交易按付款處理。

因危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)造成買方損失的，買賣雙方另行協(xié)商或通過其他渠道解決，淘寶不予處理。

b.合理性原則

交易需要雙方的溝通和理解，我們希望雙方友好協(xié)商。如果無法達(dá)成一致，可以申請(qǐng)客服介入?yún)f(xié)調(diào)。

賣家的送貨費(fèi)需要支付給快遞公司，不是賣家賺的。希望買家能更體諒賣家。同樣，如果是賣方責(zé)任導(dǎo)致買方退貨，請(qǐng)主動(dòng)支付運(yùn)費(fèi)，不要找各種理由逃避。

一、運(yùn)費(fèi)誰出有爭議，怎么辦？

1.爭議處理的一般原則：交易中的運(yùn)費(fèi)爭議按照“誰有過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，除非買賣雙方協(xié)商一致。

2.如果買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但不涉及運(yùn)費(fèi)由誰支付的問題，則由賣方以與買方相同的運(yùn)費(fèi)方式承擔(dān)運(yùn)費(fèi)(此運(yùn)費(fèi)指的是運(yùn)費(fèi)方式：快遞、平郵等。).

3.如果客服介入，在淘寶糾紛處理過程中，賣家同意退貨或換貨，但對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)提出明確異議，買家應(yīng)先退貨。賣家簽完貨后，淘寶會(huì)按照這個(gè)規(guī)格辦理貨運(yùn)軸承。

第二，退換貨的郵費(fèi)應(yīng)該由誰來承擔(dān)？

1.不當(dāng)談判和客戶服務(wù)干預(yù)

關(guān)于退貨或換貨的郵費(fèi)，由于交易款不包括這部分費(fèi)用，建議雙方積極聯(lián)系協(xié)商。雙方協(xié)商不能達(dá)成一致的，應(yīng)在退款頁面說明處理意見和理由，并上傳有效憑證。一方可以在指定時(shí)間后“請(qǐng)客服介入”按鈕等待驗(yàn)證。如果在調(diào)換或維修過程中需要發(fā)送貨物，且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式，則產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)。

2.在下列情況下，賣方應(yīng)承擔(dān)郵費(fèi)

a.如果商品有質(zhì)量問題或者與網(wǎng)上描述不符，賣家發(fā)錯(cuò)貨，未能及時(shí)發(fā)貨等。賣方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)；

b.賣方出售的貨物為閑置貨物，買方收到的貨物描述不符，或賣方未如實(shí)披露貨物的缺陷或歷史維修情況，交易將被退回，運(yùn)費(fèi)仍由賣方承擔(dān)；

c.賣方應(yīng)清楚準(zhǔn)確地描述貨物的方位和成分。如果商品說明中有兩種以上不同描述的運(yùn)費(fèi)，或者實(shí)際運(yùn)費(fèi)與商品說明中描述的運(yùn)費(fèi)不一致，賣方應(yīng)通過阿里旺旺向買方說明，并征得買方同意；

d .在客服過程中，如果賣方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供了錯(cuò)誤的退貨地址，買方無法退貨或退貨操作后無法發(fā)貨，或者買方根據(jù)退貨后賣方無正當(dāng)理由拒絕簽收貨物

4.如何處理待決爭議？

a.如果賣方和買方未能達(dá)成明確協(xié)議，且根據(jù)本規(guī)范無法確定爭議責(zé)任，則交易應(yīng)被退回并退款，交貨運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān)；

b.協(xié)議不明確造成的其他損失由買賣雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)比例由淘寶根據(jù)具體情況判斷；

c.買家應(yīng)先退貨，賣家確認(rèn)收到退貨后，淘寶將決定酌情處理有爭議的款項(xiàng)。

3.賣家可以貨到付款還是普通郵件？運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)？

到貨交付：

這里所說的支付方式是指收貨人在委托承運(yùn)人時(shí)向承運(yùn)人支付運(yùn)費(fèi)的運(yùn)輸方式。

1.經(jīng)買方明確同意，賣方可以委托承運(yùn)人以付款方式交付貨物；

2.未經(jīng)買方明確同意，賣方委托承運(yùn)人付款交貨的，買方有權(quán)拒絕簽收貨物；如果買方在貨物上簽字，賣方應(yīng)承擔(dān)超出約定運(yùn)費(fèi)的運(yùn)費(fèi)部分；

3.平郵發(fā)貨：如果買方?jīng)]有被警告風(fēng)險(xiǎn)，貨物是平郵發(fā)貨，交易退款，運(yùn)費(fèi)賣方承擔(dān)。

4.買家要退貨付款怎么辦？

1.淘寶不支持到貨退貨。買方需要支付運(yùn)費(fèi)才能退貨，后續(xù)退貨運(yùn)費(fèi)由賣方支付寶立即退還給買方；

2.除非賣方明確同意，買方不得使用付款方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后，賣方有義務(wù)接收貨物；

3.如果買家支付退貨，賣家也不用急著拒簽。你可以先在貨物上簽字，然后支付具體的運(yùn)費(fèi)。退貨快遞請(qǐng)保留，可與買家協(xié)商解決，或要求客服介入后續(xù)；

4.質(zhì)量問題退貨的，需支付的運(yùn)費(fèi)由雙方承擔(dān)；

5.非質(zhì)量問題，賣方不同意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，買方支付運(yùn)費(fèi)；

6.退貨時(shí)，買方應(yīng)使用與賣方相同的運(yùn)輸方式(這里指的是運(yùn)輸方式而不是特定的快遞公司，例如，賣方通過快遞發(fā)貨，買方可以通過快遞退貨，賣方通過普通郵件發(fā)貨，買方可以通過普通郵件退貨)。

5.退貨前，賣方同意承擔(dān)退貨郵費(fèi)。現(xiàn)在交易已經(jīng)退了，郵費(fèi)還沒退。作為買家應(yīng)該怎么做？

1.如果交易已經(jīng)退款，直接聯(lián)系淘寶客服熱線反饋情況，幫你核實(shí)處理。

2.如果交易仍在退款過程中，可以在退款中留言并上傳憑證，“請(qǐng)客服介入”按鈕等待驗(yàn)證。

6.交貨后，買方拒簽，申請(qǐng)退款。作為賣家，送貨的郵費(fèi)應(yīng)該由誰來承擔(dān)？

1.誰來承擔(dān)郵費(fèi)取決于買方是否無故拒絕簽證：

a.買方無正當(dāng)理由拒絕簽收貨物的，運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān)，否則由賣方承擔(dān)；

b.如果買方填寫的交貨地址和/或收貨人信息不準(zhǔn)確，或者賣方未經(jīng)賣方同意要求更改交貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致賣方交貨失敗，運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān)；

c.如果賣方違反交貨規(guī)格，導(dǎo)致買方?jīng)]有收到貨物，拒絕簽字或簽字后退貨，交易將被退還，運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)；

d .如果買方拒絕簽收貨物或按照簽收規(guī)格退貨，交易將被退回，運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)。

2.合理拒簽包括但不限于以下內(nèi)容：

a.在你發(fā)貨前，買方已經(jīng)申請(qǐng)退款，表示沒有必要，未經(jīng)買方同意強(qiáng)行發(fā)貨后買方拒絕簽收；

b買方驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物破損或不符，然后拒絕簽字。

特別提醒：

如果買方拒絕簽收貨物，那么

3.貨到付款交易產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)糾紛，淘寶不會(huì)處理

特別提醒：

目前關(guān)于郵費(fèi)糾紛的處理，支付寶交易申請(qǐng)退款的金額不能超過訂單中買家實(shí)際支付的總金額。

如果買家之前已經(jīng)多付了郵費(fèi)，可以在申請(qǐng)退款時(shí)選擇部分退款；

如果買家退貨涉及的郵費(fèi)已經(jīng)超過交易本身的總金額，雙方需要協(xié)商以其他方式支付郵費(fèi)；

建議賣家立即支付寶付款，直接到對(duì)方支付寶賬戶賺錢。

特別提醒：

誰來平白承擔(dān)七天的運(yùn)費(fèi)？

關(guān)于七天無理由退貨的運(yùn)費(fèi)問題，買方因非商品質(zhì)量問題引發(fā)的退換貨行為：

1.訂單包裝產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用由雙方分別承擔(dān)；

問可以在淘寶上買一本書，七天無理由退貨嗎

只要不影響二次銷售，可以無理由退貨七天。

問淘寶七天無理由退貨是什么要不要自己交快遞費(fèi)

1.七日內(nèi)無理由退貨(無質(zhì)量問題，買方因主觀原因退貨)的，雙方承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)(賣方承擔(dān)發(fā)貨郵費(fèi)，買方承擔(dān)退貨郵費(fèi))。

2.如果七天內(nèi)無理由退貨，買方因主觀原因退貨，買方需要承擔(dān)賣方發(fā)貨的郵費(fèi)和自己退貨的郵費(fèi)。

3.如果賣方因原因(產(chǎn)品質(zhì)量問題、錯(cuò)貨、描述不一致等)需要退貨。且無需區(qū)分是否無理由在七天內(nèi)退貨)，賣方承擔(dān)退貨和交貨的郵費(fèi)。

首先，我們需要明確關(guān)于回郵的兩大原則：

a.規(guī)則和原則：

淘寶規(guī)則，第2章，第5節(jié)，“運(yùn)費(fèi)承擔(dān)規(guī)則”，其中規(guī)定：

商品有質(zhì)量問題或者不符合網(wǎng)上描述的，應(yīng)當(dāng)退換貨并退款。

如果貨物不是假貨，沒有質(zhì)量問題，交易按付款處理。

因危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)造成買方損失的，買賣雙方另行協(xié)商或通過其他渠道解決，淘寶不予處理。

b.合理性原則

交易需要雙方的溝通和理解，我們希望雙方友好協(xié)商。如果無法達(dá)成一致，可以申請(qǐng)客服介入?yún)f(xié)調(diào)。

賣家的送貨費(fèi)需要支付給快遞公司，不是賣家賺的。希望買家能更體諒賣家。同樣，如果是賣方責(zé)任導(dǎo)致買方退貨，請(qǐng)主動(dòng)支付運(yùn)費(fèi)，不要找各種理由逃避。

一、運(yùn)費(fèi)誰出有爭議，怎么辦？

1.爭議處理的一般原則：交易中的運(yùn)費(fèi)爭議按照“誰有過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，除非買賣雙方協(xié)商一致。

2.如果買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但不涉及運(yùn)費(fèi)由誰支付的問題，則由賣方以與買方相同的運(yùn)費(fèi)方式承擔(dān)運(yùn)費(fèi)(此運(yùn)費(fèi)指的是運(yùn)費(fèi)方式：快遞、平郵等。).

3.如果客服介入，在淘寶糾紛處理過程中，賣家同意退貨或換貨，但對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)提出明確異議，買家應(yīng)先退貨。賣家簽完貨后，淘寶會(huì)按照這個(gè)規(guī)格辦理貨運(yùn)軸承。

第二，退換貨的郵費(fèi)應(yīng)該由誰來承擔(dān)？

1.不當(dāng)談判和客戶服務(wù)干預(yù)

關(guān)于退貨或換貨的郵費(fèi)，由于交易款不包括這部分費(fèi)用，建議雙方積極聯(lián)系協(xié)商。雙方協(xié)商不能達(dá)成一致的，應(yīng)在退款頁面說明處理意見和理由，并上傳有效憑證。一方可以在指定時(shí)間后“請(qǐng)客服介入”按鈕等待驗(yàn)證。如果在調(diào)換或維修過程中需要發(fā)送貨物，且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式，則產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)。

2.在下列情況下，賣方應(yīng)承擔(dān)郵費(fèi)

a.如果商品有質(zhì)量問題或者與網(wǎng)上描述不符，賣家發(fā)錯(cuò)貨，未能及時(shí)發(fā)貨等。賣方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)；

b.賣方出售的貨物為閑置貨物，買方收到的貨物描述不符，或賣方未如實(shí)披露貨物的缺陷或歷史維修情況，交易將被退回，運(yùn)費(fèi)仍由賣方承擔(dān)；

c.賣方應(yīng)清楚準(zhǔn)確地描述貨物的方位和成分。如果商品說明中有兩種以上不同描述的運(yùn)費(fèi)，或者實(shí)際運(yùn)費(fèi)與商品說明中描述的運(yùn)費(fèi)不一致，賣方應(yīng)通過阿里旺旺向買方說明，并征得買方同意；

d .在客服過程中，如果賣方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供了錯(cuò)誤的退貨地址，買方無法退貨或退貨操作后無法發(fā)貨，或者買方根據(jù)退貨后賣方無正當(dāng)理由拒絕簽收貨物

4.如何處理待決爭議？

a.如果賣方和買方未能達(dá)成明確協(xié)議，且根據(jù)本規(guī)范無法確定爭議責(zé)任，則交易應(yīng)被退回并退款，交貨運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān)；

b.協(xié)議不明確造成的其他損失由買賣雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)比例由淘寶根據(jù)具體情況判斷；

c.買家應(yīng)先退貨，賣家確認(rèn)收到退貨后，淘寶將決定酌情處理有爭議的款項(xiàng)。

3.賣家可以貨到付款還是普通郵件？運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)？

到貨交付：

這里所說的支付方式是指收貨人在委托承運(yùn)人時(shí)向承運(yùn)人支付運(yùn)費(fèi)的運(yùn)輸方式。

1.經(jīng)買方明確同意，賣方可以委托承運(yùn)人以付款方式交付貨物；

2.未經(jīng)買方明確同意，賣方委托承運(yùn)人付款交貨的，買方有權(quán)拒絕簽收貨物；如果買方在貨物上簽字，賣方應(yīng)承擔(dān)超出約定運(yùn)費(fèi)的運(yùn)費(fèi)部分；

3.平郵發(fā)貨：如果買方?jīng)]有得到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，貨物是平郵發(fā)貨，交易退款，運(yùn)費(fèi)賣方承擔(dān)。

4.買家要退貨付款怎么辦？

1.淘寶不支持到貨退貨。買方需要支付運(yùn)費(fèi)才能退貨，后續(xù)退貨運(yùn)費(fèi)由賣方支付寶立即退還給買方；

2.除非賣方明確同意，買方不得使用付款方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后，賣方有義務(wù)接收貨物；

3.如果買家支付退貨，賣家也不用急著拒簽。你可以先在貨物上簽字，然后支付具體的運(yùn)費(fèi)。退貨快遞請(qǐng)保留，可與買家協(xié)商解決，或要求客服介入后續(xù)；

4.質(zhì)量問題退貨的，需支付的運(yùn)費(fèi)由雙方承擔(dān)；

5.非質(zhì)量問題，賣方不同意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，買方支付運(yùn)費(fèi)；

6.退貨時(shí)，買方應(yīng)使用與賣方相同的運(yùn)輸方式(這里指的是運(yùn)輸方式而不是特定的快遞公司，例如，賣方通過快遞發(fā)貨，買方可以通過快遞退貨，賣方通過普通郵件發(fā)貨，買方可以通過普通郵件退貨)。

5.退貨前，賣方同意承擔(dān)退貨郵費(fèi)。現(xiàn)在交易已經(jīng)退了，郵費(fèi)還沒退。作為買家應(yīng)該怎么做？

1.如果交易已經(jīng)退款，直接聯(lián)系淘寶客服熱線反饋情況，幫你核實(shí)處理。

2.如果交易仍在退款過程中，可以在退款中留言并上傳憑證，“請(qǐng)客服介入”按鈕等待驗(yàn)證。

6.交貨后，買方拒簽，申請(qǐng)退款。作為賣家，送貨的郵費(fèi)應(yīng)該由誰來承擔(dān)？

1.誰來承擔(dān)郵費(fèi)取決于買方是否無故拒絕簽證：

a.買方無正當(dāng)理由拒絕簽收貨物的，運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān)，否則由賣方承擔(dān)；

b.如果買方填寫的交貨地址和/或收貨人信息不準(zhǔn)確，或者賣方未經(jīng)賣方同意要求更改交貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致賣方交貨失敗，運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān)；

c.如果賣方違反交貨規(guī)格，導(dǎo)致買方?jīng)]有收到貨物，拒絕簽字或簽字后退貨，交易將被退還，運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)；

d .如果買方拒絕簽收貨物或按照簽收規(guī)格退貨，交易將被退回，運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)。

2.合理拒簽包括但不限于以下內(nèi)容：

a.在你發(fā)貨前，買方已經(jīng)申請(qǐng)退款，表示沒有必要，未經(jīng)買方同意強(qiáng)行發(fā)貨后買方拒絕簽收；

b買方驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物破損或不符，然后拒絕簽字。

特別提醒：

如果買方拒絕簽收貨物，那么

3.貨到付款交易產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)糾紛，淘寶不會(huì)處理

特別提醒：

目前關(guān)于郵費(fèi)糾紛的處理，支付寶交易申請(qǐng)退款的金額不能超過訂單中買家實(shí)際支付的總金額。

如果買家之前已經(jīng)多付了郵費(fèi)，可以在申請(qǐng)退款時(shí)選擇部分退款；

如果買家退貨涉及的郵費(fèi)已經(jīng)超過交易本身的總金額，雙方需要協(xié)商以其他方式支付郵費(fèi)；

建議賣家立即支付寶付款，直接到對(duì)方支付寶賬戶賺錢。

特別提醒：

誰來平白承擔(dān)七天的運(yùn)費(fèi)？

關(guān)于七天無理由退貨的運(yùn)費(fèi)問題，買方因非商品質(zhì)量問題引發(fā)的退換貨行為：

1.訂單包裝產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用由雙方分別承擔(dān)；