農(nóng)村淘寶售后問題處理技巧

關(guān)注：58 發(fā)布時間：2021-11-30 07:24:02

1. 巧買運費險的退貨

案例：老顧客來我這邊買了一雙38碼的雨鞋，發(fā)現(xiàn)太短，需要退貨。發(fā)現(xiàn)沒買運費險，叫顧客出運費，顧客又很不情愿。這種農(nóng)村淘寶售后問題怎么處理呢?所以我趕緊再買一雙雨鞋并買運費險。到貨后，兩雙鞋一起申請退款退貨。這樣就把運費轉(zhuǎn)嫁給可憐的保險公司。 —所有店鋪客服—領(lǐng)導(dǎo)。只要每個客服都煩了，領(lǐng)導(dǎo)肯定也煩的。后面終于同意換貨。

農(nóng)村淘寶售后問題

有圖有：

農(nóng)村淘寶這邊和快遞公司合作，基本上保險公司賠付的錢比我們退貨的運費多，退貨也有錢賺的。該種方法適合總重量不超過1kg的衣服等商品。

2. 巧延長收貨時間

案例：4月8號買的一個商品，當(dāng)提示還有3天就自動確認(rèn)收貨并運費險失效的時候，這種農(nóng)村淘寶售后問題怎么處理呢?我申請了退貨退款，但是一直沒有退貨。

等我退貨超時、退款關(guān)閉的時候。訂單詳情里面又顯示還有3天系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨，這時候運費險也還有效。這個時候，還是可以申請7天無理由退貨的。這個貨其實在我手上已經(jīng)十多天了。

下圖為證(4月8號到現(xiàn)在5月5號，還沒確認(rèn)收貨)：

3. 巧售后換貨(合理地用)

貨物壞了，寄回去保修，有幾個吃虧的地方：

（1）維修時間長

（2）寄回去的運費要自己出。只要商品外觀還不是損壞很嚴(yán)重，我們可以買新的，然后申請退款退貨，把壞的退回去。

案例：led頭燈，我賣了很多了。但是有一些頭燈，顧客第一次把電用完后，就充不進(jìn)電了。這時賣家說寄個電池給我自己換，或者我把貨寄回去，他們幫我維修。

這種農(nóng)村淘寶售后問題怎么處理呢?我的方法：重新買一個新的并購買運費險，到貨后，七天內(nèi)，申請退款退貨，把壞的退回去。

注意事項：（1）壞的商品不能面目全非。

（2）不是所有類似問題都適合，大家按實際情況去判斷。

4. 多申請?zhí)詫毷酆笮《f(xié)助

案例：雙十一囤的富貴鳥皮鞋一百來雙，到雙十二的時候發(fā)現(xiàn)皮鞋容易脫膠，申請退款退貨。但是售后窗口關(guān)閉了。賣家只肯保修，不肯退貨。

這種農(nóng)村淘寶售后問題怎么處理呢?后面天天聯(lián)系天貓售后小二，終于碰到了有說話分量的小二幫忙開啟了售后窗口，并讓富貴鳥旗艦店服軟了，把貨退還給他們了。

有圖為證：

5.“騷擾”賣家的所有客服人員(特殊情況使用)

案例：一臺電視，村民用了半年，修了兩三次。跟農(nóng)村淘寶客服申請換新，客服不同意，一直說找售后維修。

這種農(nóng)村淘寶售后問題怎么處理呢?后面我找他們店鋪每一個售后聊過去，一有空，就不厭其煩地找他們的客服。消極傳輸路徑：村民—合伙人 —所有店鋪客服—領(lǐng)導(dǎo)。只要每個客服都煩了，領(lǐng)導(dǎo)肯定也煩的。后面終于同意換貨。

6. 村淘式威脅(特殊情況使用)

這種方法，針對天貓上的大店有用。

案例：一個外地顧客在寧美國度上買的顯示器因為人為原因弄壞了。這種問題，所有廠家都不可能保修的。但是我還是幫村民申請到了比較好的解決辦法。

這種農(nóng)村淘寶售后問題怎么處理呢?我跟買家說：我把我痛苦的經(jīng)歷發(fā)表到村淘論壇上，讓全國所有的合伙人都知道買你的商品有多麻煩。你將失去全國很大一片市場，所有合伙人都怕買你們店里的東西。比較終，商家屈服，叫顧客補一點錢，換一個新的顯示器。(這只是嚇唬賣家的。不建議在村淘論壇經(jīng)常發(fā)這樣的貼，不然論壇天天都是消極貼。)

看完了農(nóng)村淘寶售后問題處理技巧，就可以信心滿滿去面對農(nóng)村淘寶售后問題啦!

農(nóng)村淘寶售后問題