如何做好速賣通評價管理

關注：94 發布時間：2021-10-17 11:36:02

我們來說說怎么樣做好評價管理：評價是買家對賣家比較后的證明和回饋，分為好評、中評、差評。無論哪種評論，都要用分析的態度去對待，沒有好壞之分。在互評的過程，溝通是一切的基礎。

速賣通如何修改評價

數據表明現在老外們也十分重視商品的評價，商品的評價是電商的基礎，所以評價的重要性也不用多說了吧!

好評往往能夠“四兩撥千斤”，為我們帶來源源不斷的曝光、轉化以及二次轉化。得到中評也不要抱怨，一定是有不滿意，采取逆向思維，說不定客戶反映的問題是優化產品的重要來源。因此也要注重中評中的問題，及時溝通。

我們對客戶中評和差評也要有一個區分，因為畢竟存在不良分子。比如騙子、專業買手、毒舌以及小白這類。下圖是某店鋪的客戶統計(僅作為參考)：

那么一旦有了差評，首先是要主動認錯，然后跟客戶溝通協商。遇上那種出口成臟，毒舌的客戶，建議不要手軟，立馬向客服舉報要求移除評價。

對于一些騙子和職業差評師，我們首先要有良好的溝通，然后要查詢其相關的交易記錄以及評價記錄，收集截圖等證據向速賣通舉報，或者直接拉黑

小編在這里要分享一個速賣通黑名單網站：http://www.smtbuyerblacklist.com/index.asp?page=2

這玩意兒簡直太好用了，簡直集齊了各種各樣的賣家奇葩，也集結了辛辛苦苦做好經營速賣通賣家們的吐槽。

我們可以針對舉報主題，自己決定要不要將此客戶拉黑，拉黑步驟直接加入黑名單，就會跳轉到提示是否將xxx拉黑，確認即可。

比較后小編給大家三點提高評價質量的小建議：

第一、學會利用買家秀，鼓勵優質的買家秀。將買家秀和好評信息做成gif穿插到詳情頁展示，或者模仿某寶給客戶留言或者包裹里放留好評返現信息等。留評引導買家進行買家秀增加信譽等級等。

第二呢，我們需要完善產品本身質量以及溝通服務質量。

比較后當然是對于騙貨騙錢毒舌的這類客戶拉黑!拉黑!拉黑!堅決不手軟。

速賣通如何修改評價

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