如何做好速賣通評價管理

關(guān)注：94 發(fā)布時間：2021-10-17 11:36:02

我們來說說怎么樣做好評價管理：評價是買家對賣家比較后的證明和回饋，分為好評、中評、差評。無論哪種評論，都要用分析的態(tài)度去對待，沒有好壞之分。在互評的過程，溝通是一切的基礎(chǔ)。

速賣通如何修改評價

數(shù)據(jù)表明現(xiàn)在老外們也十分重視商品的評價，商品的評價是電商的基礎(chǔ)，所以評價的重要性也不用多說了吧!

好評往往能夠“四兩撥千斤”，為我們帶來源源不斷的曝光、轉(zhuǎn)化以及二次轉(zhuǎn)化。得到中評也不要抱怨，一定是有不滿意，采取逆向思維，說不定客戶反映的問題是優(yōu)化產(chǎn)品的重要來源。因此也要注重中評中的問題，及時溝通。

我們對客戶中評和差評也要有一個區(qū)分，因為畢竟存在不良分子。比如騙子、專業(yè)買手、毒舌以及小白這類。下圖是某店鋪的客戶統(tǒng)計(僅作為參考)：

那么一旦有了差評，首先是要主動認(rèn)錯，然后跟客戶溝通協(xié)商。遇上那種出口成臟，毒舌的客戶，建議不要手軟，立馬向客服舉報要求移除評價。

對于一些騙子和職業(yè)差評師，我們首先要有良好的溝通，然后要查詢其相關(guān)的交易記錄以及評價記錄，收集截圖等證據(jù)向速賣通舉報，或者直接拉黑

小編在這里要分享一個速賣通黑名單網(wǎng)站：http://www.smtbuyerblacklist.com/index.asp?page=2

這玩意兒簡直太好用了，簡直集齊了各種各樣的賣家奇葩，也集結(jié)了辛辛苦苦做好經(jīng)營速賣通賣家們的吐槽。

我們可以針對舉報主題，自己決定要不要將此客戶拉黑，拉黑步驟直接加入黑名單，就會跳轉(zhuǎn)到提示是否將xxx拉黑，確認(rèn)即可。

比較后小編給大家三點提高評價質(zhì)量的小建議：

第一、學(xué)會利用買家秀，鼓勵優(yōu)質(zhì)的買家秀。將買家秀和好評信息做成gif穿插到詳情頁展示，或者模仿某寶給客戶留言或者包裹里放留好評返現(xiàn)信息等。留評引導(dǎo)買家進(jìn)行買家秀增加信譽(yù)等級等。

第二呢，我們需要完善產(chǎn)品本身質(zhì)量以及溝通服務(wù)質(zhì)量。

比較后當(dāng)然是對于騙貨騙錢毒舌的這類客戶拉黑!拉黑!拉黑!堅決不手軟。

速賣通如何修改評價

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