賣家未按約定時間發貨被投訴怎么辦
關注:2 發布時間:2021-10-17 11:24:01
1、賣家該怎么處理
a.請確認您是否在商品描述中或和買家的聊天內容中承諾過短于規定的發貨時間;
b.如果有以上承諾,請核實是否已在承諾的時間內發出貨物。
c.如買家投訴的情況屬實請在淘寶介入前主動處理賠付,投訴將不做扣分;若淘寶介入且判斷投訴成立的,扣分且賠付。
2、相關規則
a.買家付款后,賣家需要按照和買家約定好的時間發出貨物;如果沒有約定時間,以物流攬件時間的記錄為準(付款后的72小時內)。
b.賣家也可以在商品頁面說明(發貨合約)或與買家在阿里旺旺約定具體的發貨時間。
特殊情況:
a. 付郵試用:賣家只能和買家約定短于7天的發貨時間并及時發出貨物;如果沒有約定時間,應當在7天內發出。
3、后續的建議
a.及時更新有效庫存,避免無貨空掛造成投訴。
b.包郵商品需要您承擔大陸地區地點的發貨運費,您不得以地區偏遠等理由不給買家發貨。
c.如僅通過特定的快遞公司發貨,請在商品詳情頁注明,避免物流公司無法派送產生投訴。
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