淘寶網店被投訴了怎么辦

關注：82 發布時間：2021-10-16 17:24:03

事件背景：c同學在向我哭訴說天貓被差評師投訴了。顧客問可以不可以開發票。客服回答說需要補差價。比較終c同學的天貓店被投訴違背承諾，c同學欲哭無淚。

淘寶投訴

一般來說，普通投訴都是因為售后處理不及時造成的，這個時候我們就要明確售后沒有處理及時的原因是什么?人手不夠?還是專業度不夠?還是客服打字速度太慢或是其他主觀性問題?再者，我們需要明白投訴是什么原因造成的，投訴反應出來的問題是什么?如果是我們自身的問題，我們可以和顧客進行溝通，了解顧客的要求，盡量的彌補并請顧客取消投訴。

如果顧客主觀原因或者是第三方的因素造成的投訴，這個時候，我們可以考慮包郵退貨，解決顧客的后顧之憂，以達到撤銷投訴的目的。比較后我們需要根據不同的情況，制定不同的整改措施，避免再次發生。

差評師，應該是眾位賣家朋友比較頭疼的一類人了。尤其對一些新開的店鋪來說，這似乎無疑是被宣布了死刑。由此，一些店鋪會以采**金補償的方式來“請”走差評師，也因此，差評師也叫敲詐師。

怎么才能避免差評師的光顧呢?

1丶首先學習好淘寶規則，所謂無規矩不成方圓。既然我們選擇了在淘寶平臺上成就自己，就必須懂得平臺上的生存法則。明白章程，懂得規避，了解得足夠透徹才能更好的運用規則獲得成功。

2丶其次自我糾錯。蒼蠅不叮無縫的雞蛋，找出自己頁面上違規的地方進行整改，可以有效的避免被差評師抓住把柄進行敲詐。比如，有的同學在標題里寫了包郵，運費模板卻實際顯示了運費，造成投訴并被敲詐。

3丶比較后在淘寶客服培訓時要特別注意基本的淘寶規則培訓尤其需要注意一些扣分節點和容易被投訴的問題，了解差評師比較常用的詐騙手法引以為戒，在回答顧客時做到嚴謹，認真。比如差評師會詢問客服是否可以當天發貨，而客服如果警惕性不高，回答可以。差評師便隨機拍下一個商品，收貨地址是非常偏遠的地區，付款方式選擇貨到付款。按當天的實際情況無法發出快遞，差評師便趁機投訴商家違背承諾。這種就是因為客服回答顧客問題不嚴謹造成的漏洞。

那么如果差評師已經投訴了，要怎么辦呢?我們一定要懂得周旋，也就是砍價。不管是電話砍價，還是qq聊天記錄砍價，注意盡量引導差評師明確說出自己的目的并且注意保留證據以便提供證據給小二進行申訴維權。(證據包括：差評師明確要求以不合理折扣獲取商品/獲**金等等。)

淘寶投訴