雙十一來臨

關注：18 發布時間：2021-10-15 18:12:01

據了解，日前菜鳥網絡幫助主要快遞公司推出了云客服產品，在將云客服服務嵌入手機淘寶、菜鳥裹裹等重要的查件入口后，消費者只需在物流詳情頁下方“物流客服”，系統就能將消費者服務需求直接路由到比較近的快遞服務網點，利用人工智能和人工結合，可以做到秒級響應。圓通快遞公司客服總監黃敏在受訪時表示。

菜鳥網絡

在將傳統的電話客服搬到線上后，云客服解決了傳統客服的一人一線的低效模式，比較多時一人可服務15名客戶，投入運營3個月以來，快遞云客服的日承接服務量就已達到了200萬人次。

據悉，這款名為“智能服務寶”的客服產品充分利用了菜鳥的電子面單、小件員軌跡等大數據系統，并植入了機器人語義識別、時效預測等技術。通過這套系統，快遞公司95%的服務問題都能通過機器人及大數據解決，在節省大量人力成本的同時還提高了2~3倍的服務效能。

依靠這套物流客服平臺，快遞公司協同管理了超過8000家網點，支持近2萬服務人員同時上線，服務接通率躍升至99%以上，比以往雙十一翻了一番。

同時，大量的在線服務也使電話量明顯下降，極大緩解了快遞公司的服務壓力，目前，快遞公司已經可以通過智能服務解決95%的服務量，一年累計節省成本近3億元。

“這套系統上線后，圓通的人工服務能力提高了一倍以上，同時還分流了大部分的業務問題，極大程度降低了服務成本，使我們的熱線服務深受客戶好評。” 圓通快遞公司客服總監黃敏在受訪時表示。

在今年雙十一期間，“智能服務寶”還發布了服務監控系統，幫助快遞公司更好地監控網點運營情況和總體服務情況，菜鳥雙11服務總指揮賽蒙表示：“未來，菜鳥還會在產品賦能、數據賦能、人員賦能幾個方面綜合發力，借助菜鳥大數據及平臺優勢提升全社會的物流客服質量和消費者體驗。”

以上便是關于雙十一來臨，菜鳥網絡攜快遞公司推云客服秒查包裹的相關內容~

小編推薦閱讀：菜鳥裹裹周六可免費寄快遞啦!(含步驟)

小編推薦閱讀：怎么在菜鳥裹裹公益寄件?

菜鳥網絡

猜你喜歡