怎么才能投訴淘寶賣家
關注：67 發布時間：2021-10-15 07:48:02
【案例】網友a
事情經過：
網友a在淘寶定制了一款商標標簽，屬定制商品，無7天退換貨承諾。一款5個標簽為同一系列，第一次下單4個，隔2小時后因想起漏掉一個，又補一個。當時對方未說明分兩次下單不在一個模上印刷，可能存在嚴重色差現象。網友a當然也不知道。在收貨時發現其中4個標簽為同一色，單出一個為另一個色。因此整個5個標簽無法使用(同一系列)
【糾紛過程】
網友a希望重新印刷，店家以網友a是下的兩個單，單獨訂單并無過錯為理由，認為網友a犯有過錯，如需重新印刷，需要網友a承擔物流運費。而網友a則表示自己只是消費者，不需要懂對方業務流程及技術操作。而且當時補標簽時，對方并未說明情況。因些自己不會為對方的錯識買單。
處理方法：網友a仔細拍照，并在圖片上用箭頭文字等標示出來，截圖旺旺聊天記錄，(當時補單時對方未說明，只忙著接單時的聊天記錄)及詳細的文字說明。因是商標定制，所以選擇的是僅退款。
【應對過程】
大約在一個星期左右，淘寶網發一處理通知信息給網友a(能過手機短信及旺旺消息提示)說所舉證不符，要求重新舉證。
前面所說，淘寶網目前審核判定的人大多為“大眾審評”也就是隨機網友審核。部分可能是小二親審。天貓則為小二親審。不管是小二還是大眾審評，總會有不認真的時候。因些，網友a只好重新上傳證據，并提供所有旺旺聊天舉證號。(旺旺聊天舉證號在旺旺聊天窗口舉報，生成舉證號，復制舉證鏈接)
【處理結果】
又是約一個星期時間，終于成功勝訴。
【結語】
只要賣家有過錯，雖然自己也有部分過失，但如果賣方不承認不承擔的情況下你就死磕到底，雖然是定制，不支持7天無理由退貨退款，但是畢竟賣家過錯較大，并是嚴重的質量問題，明白這一點，就算比較開始準備證據不足，只要死磕到底，終于勝訴。
新手開店相關經驗
問淘寶投訴賣家先確認收貨嗎
是的，投訴必須在完成交易的情況下進行。如果交易未完成，只能申請退貨或退款。如果不同意，可以申請小二介入，但這不是投訴，就是雙方還在協調期
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是的，投訴必須在完成交易的情況下進行。如果交易未完成，只能申請退貨或退款。如果不同意，可以申請小二介入，但這不是投訴，就是雙方還在協調期
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