異地網購怎么維權

關注：101 發布時間：2021-10-14 18:02:02

工商部門支招異地網購糾紛如何維權

一名云南的消費者網購我市電商產品發生消費糾紛，4月13日，工商執法人員成功為該名消費者維權。據了解，這是一起典型的異地網購消費糾紛。

據介紹，4月9日，贛州經開區工商局湖邊分局接到家住云南省德宏州芒市大街16號的網絡消費者周女士通過全國12315消費維權系統轉入的投訴。周女士稱，3月25日其在淘寶網的“精品百匯街”店鋪花287元購買了一雙“嬋致”春季手工新款女鞋，網購訂單號等購物憑證均有。收到貨后，周女士發現，實物與原圖不符。4月1日，周女士在收貨7天內聯系賣家更換，賣家表示同意，但要求支付一定的運費。

“退貨的運費由我支付，我認為不妥。”周女士表示，在整個溝通過程中，賣家的服務態度較差，比較后干脆不接她電話了。

4月12日，贛州經開區工商局湖邊分局執法人員接到周女士的投訴后，找到了被投訴人宋某。經過多次調解，宋某表示將向淘寶網售后平臺提交同意退款申請。4月13日晚，周女士打電話給工商執法人員表示，已收到賣家退款。

工商執法人員表示，當消費者在網購中遇到消費糾紛，而網店和網站均不在自身所在地，你既可以向這家網店所在注冊地的工商部門進行投訴，也可以向這家網站注冊地的工商部門進行投訴，投訴電話是在12315前加撥異地的區號。比如你購物的網站注冊地在杭州，網店注冊地在上海，你既可以加杭州區號打12315進行投訴，也可以加上海區號打12315進行投訴。尤其要提醒的是，消費者要注意保存網購聊天記錄、交易記錄等消費憑證。