淘寶違規(guī)行為在線投訴時間規(guī)則變更

關(guān)注：84 發(fā)布時間：2022-01-16 08:24:01

1、淘寶規(guī)則

變更前：

第五章通用違規(guī)行為及違規(guī)處理

第五節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行

第七十二條對淘寶描述不符、違背承諾、競拍不買、惡意騷擾、假冒材質(zhì)成份、騙取他人財物等違規(guī)行為的投訴，須在淘寶網(wǎng)規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行;未在規(guī)定時間內(nèi)投訴的，不予受理。號碼之下的“預(yù)約回?fù)芸?一號通、短信包月卡、平臺專項卡、gprs/cdma上網(wǎng)資費卡”、成人用品/避孕用品/情趣內(nèi)衣類目及騰訊qq專區(qū)類目。)

三、超出15天提交投訴淘寶是否還會處理?

原則上超過15天淘寶不再介入，因此請務(wù)必在指定時間內(nèi)進(jìn)行投訴維權(quán)。

淘寶違規(guī)行為在線投訴時間規(guī)則

變更后：

第五章通用違規(guī)行為及違規(guī)處理

第五節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行

第七十二條會員可在規(guī)定的時間內(nèi)對違規(guī)行為提起在線投訴。

2、淘寶網(wǎng)違規(guī)行為投訴時限的規(guī)則與實施細(xì)則

變更前：

規(guī)則解讀：

一、為什么不同違規(guī)的投訴，提交時間有區(qū)別?

對于描述不符、違背承諾、競拍不買、惡意騷擾、假冒材質(zhì)成份、騙取他人財物等的投訴，買家需要收集證據(jù)，投訴后賣家需要進(jìn)行申訴，同時買賣雙方在提供證據(jù)等信息中會出現(xiàn)很多不可預(yù)知的環(huán)節(jié)，淘寶需要根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)來做判斷，因此會放寬時間定在15天內(nèi)提交投訴。

對于發(fā)布禁售信息、濫發(fā)信息、虛假交易、不當(dāng)注冊、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、不當(dāng)使用他人權(quán)利、盜用他人賬戶、泄露他人信息的行為，淘寶上可以查詢到相關(guān)記錄，因此可隨時提交投訴。

二、違背承諾投訴(除未按約定時間發(fā)貨外)只能在買家拍下后15天內(nèi)，且交易狀態(tài)為交易關(guān)閉的條件下發(fā)起嗎?

不是。若為特定類目商品，當(dāng)交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內(nèi)也可發(fā)起違背承諾投訴。(特定類目包括：寵物/寵物食品及用品之下的“狗、貓、小寵類及用品、水族、爬蟲類及用品、鳥類及用品、寵物配種/服務(wù)、其它”、ip卡/網(wǎng)絡(luò)電話/手機號碼之下的“預(yù)約回?fù)芸?一號通、短信包月卡、平臺專項卡、gprs/cdma上網(wǎng)資費卡”、成人用品/避孕用品/情趣內(nèi)衣類目及騰訊qq專區(qū)類目。)

三、超出15天提交投訴淘寶是否還會處理?

原則上超過15天淘寶不再介入，因此請務(wù)必在指定時間內(nèi)進(jìn)行投訴維權(quán)。

變更后：

規(guī)則解讀：

一、規(guī)定的時間具體指什么?

(一)違背承諾：交易關(guān)閉后十五天內(nèi);

(二)騷擾他人：交易成功后十五天內(nèi)。

可能小編本人很少在淘寶購物，不知道原來淘寶經(jīng)常會有交易糾紛。不過要避免這些情況，除了淘寶對消費者的維護(hù)之外，還需要商家們遵循平臺規(guī)則，不要出售違規(guī)商品，做一個良心商家。更多淘寶規(guī)則盡在。

淘寶違規(guī)行為在線投訴時間規(guī)則