天貓維權舉證操作流程

關注：30 發布時間：2021-10-11 09:01:17

在消費者維權過程中，為了能夠更加精準得定位問題，提升買賣雙方協商的效率，并比較終提高商家的服務水平，天貓平臺已在10月底在消費者申請退款并“要求天貓介入”時增加舉證流程。舉證方、舉證內容，天貓平臺會基于雙方的的協商場景確認，并在退款頁面展示給雙方。

天貓維權

天貓維權舉證主要流程介紹：

一、舉證頁面

消費者在退款中“要求天貓介入”后，系統會判決舉證方、舉證內容，請在收到舉證通知后及時舉證。

二、預處理頁面

消費者在退款中“要求天貓介入”后，會給予3天的舉證期，如果需要消費者舉證的，當消費者完成舉證后，還會給予商家24小時的處理期。

三、退款管理頁面

當進入舉證流程，可以在賣家中心查看對于的舉證狀態“待賣家舉證、請舉證、天貓處理中”。

注：在舉證環節，商家有充足的時間來處理消費者的維權訴求。如果買賣雙方在舉證環節仍未協商一致，后續將由天貓小二基于雙方憑證進行處理，處理期間商家無同意入口。

四、天貓維權舉證常見問題解答：

1、在舉證期間，我和消費者協商成功退款，這筆交易會計入糾紛嗎?

答：不計入糾紛率。

2、舉證已完成，為什么還有24小時的?

答：親，消費者在退款中“要求天貓介入”后，會給予3天的舉證期，如果需要消費者舉證的，還會給予商家24小時的處理期，之后會進入到天貓審核憑證期，在此期間，請您耐心等待，關注旺旺、郵箱、站內信等通訊信息，天貓小二會盡快為您處理問題哦。

3、商家已完成舉證,24小時超時了維權會怎么樣?

答：親，如雙方舉證完成后，在24小時的預處理期仍然未和消費者就交易協商一致的，交易將會由天貓小二介入處理。

4、我誤操作了完成舉證，還要上傳憑證的該怎么辦?

答：親，您可以用發表留言的方式上傳憑證，每次比較多發表200個字的留言，每次可以上傳說5張，每張不超過5m，支持gif,jpeg,jpg,png,bmp格式。

5、超時未舉證，會有什么影響?

答：若商家舉證期內超時未舉證，天貓會支持消費者訴求做退款/退貨退款處理。故在此期間，請您關注旺旺、郵箱、站內信等通訊信息，及時響應避免，舉證超時。

6、舉證期是多久?

答：舉證期統一72小時。

7、若需要我舉證，天貓會通過什么渠道通知我?

答：若需要您配合舉證，天貓會通過旺旺、郵箱、站內信等渠道通知您，同時您也可以在賣家中心查看舉證狀態。

8、我要提供什么憑證?

答：請根據頁面提示提供憑證，憑證內容、憑證要求可以通過頁面憑證示例查看。

天貓維權舉證操作流程小編就介紹到這里了，如果各位還有什么疑問可以訪問問答進行提問，會有專業人士免費解答。推薦閱讀2016天貓雙十一發貨時間規定是多久?

天貓維權

猜你喜歡