淘寶天貓店鋪被投訴賣家怎么辦

關注：33 發布時間：2021-10-11 10:02:02

一：賣家拒按承諾使用支付寶：發布商品時同意使用支付寶，成交后拒絕使用。情節惡劣。即為“賣家拒絕履行支付寶交易”。

二：如何投訴：賣家寶貝頁面是支持支付寶的，在交易過程中卻不同意使用，您可以在“我的淘寶-我是買家-已買到的寶貝”里發起賣家拒絕履行支付寶的投訴，并提供聊天記錄等憑證，我們會在七個工作日內處理的。

三：如何申訴：如果投訴正在處理中，您可以在“投訴/舉報管理”中提供憑證申訴。

四：如果投訴已做出處罰，您對處理結果不滿意，可以登錄淘寶網后在客服中心留言給我們申訴。

五：致投訴方：您可以提供對您有利的憑證來進行投訴，并且寫明您的投訴理由，提供相應的憑證來證實自己投訴的內容，比如旺旺的聊天記錄等內容。如果您投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便在投訴期內幫您更改正確的類型。該投訴我們將在7個工作日內做出處理結果。

致被投訴方：

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項來進行下一步的申訴：如果仍然希望通過支付寶買家交易，請馬上和買家聯系;如果您不想出售給買家該寶貝，請您說明合理的理由，或者提供相應的截圖證明。如果您的商品發布并不是支持使用支付寶，但是買家要求使用，也請您在投訴申訴中說明。如果買家投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便核實情況。

處罰細則：

如果買、賣雙方協商成功，投訴作“撤銷”處理。如果商品原本支持支付寶的，但是賣家因為種種借口拒絕使用支付寶(例如：支付寶麻煩;希望資金周轉快等等借口),投訴作“長期公示警告”處理，并且限制出價和發布商品的權限1個月。如果商品原本不支持支付寶，但是通過買、賣雙方協商后，賣家同意使用支付寶，但是比較終賣家反悔，要求維持不用支付寶，投訴作“長期公示警告”處理，并且限制出價和發布商品的權限1個月。如果商品原本支持支付寶，但買、賣雙方在是否使用支付寶上有爭議，賣家比較終還是同意使用支付寶的，投訴作“撤銷”處理。如果商品原本就不支持支付寶，投訴作“撤銷”處理。