淘寶天貓店鋪被投訴賣家怎么辦

關(guān)注：33 發(fā)布時(shí)間：2021-10-11 10:02:02

一：賣家拒按承諾使用支付寶：發(fā)布商品時(shí)同意使用支付寶，成交后拒絕使用。情節(jié)惡劣。即為“賣家拒絕履行支付寶交易”。

二：如何投訴：賣家寶貝頁面是支持支付寶的，在交易過程中卻不同意使用，您可以在“我的淘寶-我是買家-已買到的寶貝”里發(fā)起賣家拒絕履行支付寶的投訴，并提供聊天記錄等憑證，我們會(huì)在七個(gè)工作日內(nèi)處理的。

三：如何申訴：如果投訴正在處理中，您可以在“投訴/舉報(bào)管理”中提供憑證申訴。

四：如果投訴已做出處罰，您對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以登錄淘寶網(wǎng)后在客服中心留言給我們申訴。

五：致投訴方：您可以提供對(duì)您有利的憑證來進(jìn)行投訴，并且寫明您的投訴理由，提供相應(yīng)的憑證來證實(shí)自己投訴的內(nèi)容，比如旺旺的聊天記錄等內(nèi)容。如果您投訴類型錯(cuò)了，也請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，以便在投訴期內(nèi)幫您更改正確的類型。該投訴我們將在7個(gè)工作日內(nèi)做出處理結(jié)果。

致被投訴方：

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù)，請(qǐng)您按如下的選項(xiàng)來進(jìn)行下一步的申訴：如果仍然希望通過支付寶買家交易，請(qǐng)馬上和買家聯(lián)系;如果您不想出售給買家該寶貝，請(qǐng)您說明合理的理由，或者提供相應(yīng)的截圖證明。如果您的商品發(fā)布并不是支持使用支付寶，但是買家要求使用，也請(qǐng)您在投訴申訴中說明。如果買家投訴類型錯(cuò)了，也請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，以便核實(shí)情況。

處罰細(xì)則：

如果買、賣雙方協(xié)商成功，投訴作“撤銷”處理。如果商品原本支持支付寶的，但是賣家因?yàn)榉N種借口拒絕使用支付寶(例如：支付寶麻煩;希望資金周轉(zhuǎn)快等等借口),投訴作“長期公示警告”處理，并且限制出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)限1個(gè)月。如果商品原本不支持支付寶，但是通過買、賣雙方協(xié)商后，賣家同意使用支付寶，但是比較終賣家反悔，要求維持不用支付寶，投訴作“長期公示警告”處理，并且限制出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)限1個(gè)月。如果商品原本支持支付寶，但買、賣雙方在是否使用支付寶上有爭議，賣家比較終還是同意使用支付寶的，投訴作“撤銷”處理。如果商品原本就不支持支付寶，投訴作“撤銷”處理。