2021淘寶雙11之后

面對(duì)靚麗的成績(jī)單，張勇提醒全體阿里員工：到了超千億的規(guī)模，雙11的數(shù)字就只是一個(gè)符號(hào)，“我直接跟大家分享我的心里感受，我們不應(yīng)該去追求每年越來(lái)越高的數(shù)字，我們要去追求這個(gè)數(shù)字背后的創(chuàng)新，我們能不能給到消費(fèi)者真正的節(jié)日，以及利用雙11這個(gè)平臺(tái)，去孵化更多創(chuàng)新的想法和業(yè)務(wù)。”

張勇稱(chēng)，1207億元對(duì)雙11來(lái)說(shuō)是一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)，對(duì)阿里來(lái)說(shuō)則是走向未來(lái)“五新”——新零售、新金融、新制造、新能源和新技術(shù)的起點(diǎn)。“我們?cè)趺醋呦颉逍隆趺礃影寻⒗锇桶臀磥?lái)20年的發(fā)展，在‘五新’的戰(zhàn)略思想下面，能夠發(fā)展成為我們戰(zhàn)略的行動(dòng)，發(fā)展成我們的戰(zhàn)術(shù)，發(fā)展成我們的行動(dòng)表，這個(gè)是在未來(lái)的一段時(shí)間里面必須去做的。”

張勇從戰(zhàn)術(shù)層面對(duì)“五新”進(jìn)行了部署。他提出，不能狹義地將新零售理解為就是線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)和融合，全渠道只是新零售的一個(gè)組成部分，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，個(gè)性化推薦基礎(chǔ)上的用戶(hù)交互行為，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)線(xiàn)的改變等等，都應(yīng)該被納入到新零售的考慮當(dāng)中。在營(yíng)銷(xiāo)上，要探索品效合一的全域營(yíng)銷(xiāo)、娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo);在物流上，不僅要追求送得快，更要考慮用大數(shù)據(jù)讓貨物的運(yùn)轉(zhuǎn)更有效率。 ormour，endingwith 品牌。大家在一起和平共處，共同發(fā)展，體現(xiàn)了天貓平臺(tái)的格局，我們整個(gè)創(chuàng)意，我們的新媒體，我們的網(wǎng)絡(luò)直播，所有這一些都是今年第一次大規(guī)模進(jìn)行這樣推廣的。

對(duì)于新技術(shù)，他提出，要更大力、更前瞻地投入到人工智能、ar、vr等未來(lái)技術(shù)的研發(fā)中，并思考如何實(shí)現(xiàn)技術(shù)和商業(yè)的完美統(tǒng)一。在新能源上，不僅要做到一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，更要考慮一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，即基于大數(shù)據(jù)尋找產(chǎn)生新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。在新制造上，淘寶要承擔(dān)新的使命，利用新制造的機(jī)會(huì)進(jìn)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)真正的c2b。

在確定“行軍路線(xiàn)圖”后，張勇還談到了組織文化建設(shè)。他說(shuō)，雙11不僅復(fù)盤(pán)業(yè)務(wù)，也要復(fù)盤(pán)文化，每一個(gè)管理者都要從雙11中思考和總結(jié)。面對(duì)越來(lái)越龐大的業(yè)務(wù)體系，在組織文化上首要要形成一顆心，然后才有一張圖。具體而言，就是所有管理者都要有一顆通透的心，一顆對(duì)客戶(hù)的敬畏之心，一顆團(tuán)隊(duì)之間的包容心，以及一顆做事情的責(zé)任心。

比較后，張勇還談到競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。“永遠(yuǎn)做別人沒(méi)有做過(guò)的事情，是雙11成功走到的原因，也是阿里直面競(jìng)爭(zhēng)的比較佳策略。我們要從技術(shù)的博弈中跳出來(lái)，真正站在市場(chǎng)角度，獨(dú)辟蹊徑，利用阿里集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，利用整個(gè)生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)，去找到競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。”

每年“雙11”的奇妙之處，就是給集團(tuán)所有的團(tuán)隊(duì)一個(gè)目標(biāo)，一塊試金石，在那一天去試一試我們努力的成果，然后讓這些成果在下一個(gè)年度從峰值變成常量，這個(gè)是在過(guò)去八年當(dāng)中每年都經(jīng)歷的東西。我們也相信在今年的“雙11”，17.5萬(wàn)筆每秒的訂單創(chuàng)建，12萬(wàn)筆的支付，50%以上的集團(tuán)業(yè)務(wù)上云，在未來(lái)一定會(huì)走到，我們的17.5萬(wàn)筆、12萬(wàn)筆一定會(huì)從一個(gè)峰值變成一個(gè)常量。

今年的“雙11”在技術(shù)上還有很多有意思的東西，淘寶網(wǎng)第一次做了全站的個(gè)性化。去年是個(gè)性化推進(jìn)的第一年，但是今年淘寶網(wǎng)更大膽地把個(gè)性化這樣一種技術(shù)來(lái)支撐所有的活動(dòng)頁(yè)面的生成和商品的推薦。這里邊取得了非常好的效果，極大的提升了整個(gè)效率，我們?cè)凇半p11”從準(zhǔn)備到開(kāi)始過(guò)程當(dāng)中，以前說(shuō)要壓測(cè)，壓交易、壓支付，看營(yíng)銷(xiāo)工具，其實(shí)個(gè)性化算法平臺(tái)已經(jīng)變成了整個(gè)集團(tuán)的基礎(chǔ)設(shè)施，它已經(jīng)不再是一個(gè)類(lèi)似于比如說(shuō)搜索、比如說(shuō)阿里媽媽、比如說(shuō)推薦等單個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的支撐，而是集團(tuán)的一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，它在未來(lái)必將越來(lái)越重要地去支撐整個(gè)集團(tuán)在電商、在廣告等各個(gè)方面向前的推進(jìn)，以及整個(gè)效率的提升。

在基礎(chǔ)設(shè)施上，特別是在在“雙11”的過(guò)程當(dāng)中，都轉(zhuǎn)化成了一個(gè)豐碩的成果。我想在座也有很多技術(shù)團(tuán)隊(duì)的同事們，我們一起為自己鼓掌，為技術(shù)團(tuán)隊(duì)喝彩。

今年“雙11”在市場(chǎng)端有很多好玩的東西，包括廣告創(chuàng)意，天貓和很多的品牌，大家可能已經(jīng)注意到了，非常絕妙的創(chuàng)意。我們把天貓平臺(tái)上很多國(guó)際品牌廣告的slogan，就ending加上slogan連接在一起，組成了天貓廣告。不知道大家看過(guò)沒(méi)有，如果沒(méi)有看過(guò)，我強(qiáng)烈推薦大家看一下。比較奇妙之處是beginningwith ormour，endingwith 品牌。大家在一起和平共處，共同發(fā)展，體現(xiàn)了天貓平臺(tái)的格局，我們整個(gè)創(chuàng)意，我們的新媒體，我們的網(wǎng)絡(luò)直播，所有這一些都是今年第一次大規(guī)模進(jìn)行這樣推廣的。

還有捉貓貓游戲，大家在這么短的時(shí)間把它變成一個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的游戲，把所有的資源能夠集中起來(lái)，高德資源，商家資源，手淘場(chǎng)景，可以把這樣的捉貓貓游戲常態(tài)化下去，變成一個(gè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)，變成一個(gè)獨(dú)特的風(fēng)景線(xiàn)。我想也是因?yàn)榘ā半p11”征集令這樣各種各樣的小的互動(dòng)游戲，極大地在“雙11”之前調(diào)動(dòng)了所有消費(fèi)者的熱情，為那一天做了很多的保證。我一直說(shuō)，不管市場(chǎng)端的年齡是七零后、六零后、八零后，但是市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)必須有一顆零零后的心。

“雙11”當(dāng)天我在西溪園區(qū)轉(zhuǎn)了一下，當(dāng)天也有很多客人到來(lái)，我自己感覺(jué)每一個(gè)到園區(qū)的客人，在那一天，只要他踏進(jìn)園區(qū)，就能夠感受到這樣“雙11”的氛圍，其實(shí)那一天，我們很多的小二，大家剛才片子里也看到了，在走過(guò)樓道，我看到一個(gè)穿著白大褂的盯著我看，很渴望我坐下來(lái)看一下。這個(gè)側(cè)面反映了我們的后勤保障，確實(shí)是一場(chǎng)大戰(zhàn)，小到我們的折疊椅、行軍床、帳篷。我一直很好奇，我問(wèn)過(guò)好幾個(gè)leader，我說(shuō)這個(gè)帳篷在這兒有人睡嗎?那天晚上很多小二甚至都睡不到帳篷，都是靠在椅子上，可能熬過(guò)了那個(gè)凌晨時(shí)分。

網(wǎng)上有很多神圖，說(shuō)我們好吃好喝，這背后反映了我們的后勤保障，我們的行政團(tuán)隊(duì)、采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，我們園區(qū)外包的保安公司，他們的努力，他們的堅(jiān)守，其實(shí)為我們創(chuàng)造了這樣一個(gè)好的環(huán)境，很多東西都不是想當(dāng)然的。大家不要以為定勝糕就那么容易，就放在手邊的，我不知道大家吃過(guò)定勝糕沒(méi)有?透露一個(gè)小秘密，我每年“雙11”之前要吃一塊定勝糕。

所有事情不是想當(dāng)然發(fā)生的，背后都有我們很多的小二、很多的團(tuán)隊(duì)，甚至很多外部的合作伙伴，我們默默的努力和貢獻(xiàn)才做到這一點(diǎn)。所以我們?cè)趹c祝成績(jī)的時(shí)候，我們特別要向這一些人表示感謝：也許他們的努力不能用數(shù)字來(lái)表達(dá)，他們的努力不能用一個(gè)峰值來(lái)表達(dá)，但是因?yàn)樗麄円稽c(diǎn)一滴的努力，給我們創(chuàng)造這樣一個(gè)良好的環(huán)境，讓我們能夠吃飽了、喝足了，當(dāng)然，睡夠了肯定不行，能夠上戰(zhàn)場(chǎng)，感謝他們!

今年的菜鳥(niǎo)，在我們“雙11”保障當(dāng)中扮演的角色、體現(xiàn)的價(jià)值越來(lái)越重要、越來(lái)越大。在今年“雙11”產(chǎn)生的6.57億包裹當(dāng)中，已經(jīng)有80%的包裹用上了菜鳥(niǎo)的電子面單，這意味著什么?意味著這80%的包裹上，每一個(gè)包裹上都有一個(gè)菜鳥(niǎo)發(fā)出的身份證，能想到，因?yàn)檫@樣包裹的數(shù)字化的工作，未來(lái)對(duì)于整個(gè)物流鏈路的全局優(yōu)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，向我們的菜鳥(niǎo)同事們表示祝賀，向他們表示敬意。還要堅(jiān)持幾天，爭(zhēng)取這幾天平穩(wěn)度過(guò)，一年比一年好，一年比一年證明社會(huì)化大協(xié)同是能夠讓這樣一種天量的包裹量不成為一個(gè)障礙，謝謝!

昨天晚上看到我們很多總裁的周報(bào)，每個(gè)人周報(bào)上都在寫(xiě)“雙11”，為什么呢，因?yàn)槊總€(gè)人都跟“雙11”有很大的關(guān)系。曉明昨天下午碰到我就說(shuō)，“雙11”阿里云創(chuàng)了紀(jì)錄。我們?cè)苚s的智能產(chǎn)品，包括天貓魔盒、優(yōu)酷，在這次“雙11”都在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)當(dāng)中找到自己的位置，能夠共同為消費(fèi)者去服務(wù)。我們看到，其實(shí)不僅是原來(lái)的電商團(tuán)隊(duì)在參與“雙11”，集團(tuán)所有的部門(mén)小二都在尋找自己在“雙11”中的位置，都希望能夠?yàn)椤半p11”出力，同時(shí)也能夠利用這樣一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，為用戶(hù)服務(wù)，來(lái)宣傳我們的品牌，獲得一個(gè)全新的市場(chǎng)。

比較后我想說(shuō)一下，其實(shí)“雙11”確實(shí)每個(gè)人都有份，“雙11”對(duì)我們集團(tuán)來(lái)講，其實(shí)是難得的一年一次的大練兵，或者說(shuō)一年一次的大團(tuán)建，從文化上來(lái)講是一年一次的大團(tuán)建。當(dāng)所有小二穿起“雙11”戰(zhàn)袍，跳起今年的喵喵舞，特別有感覺(jué)。在的阿里巴巴，幾萬(wàn)名員工處在不同的戰(zhàn)線(xiàn)，但是能夠有一件事情，能夠有一個(gè)非常具像的日子，能夠把我們所有人團(tuán)結(jié)在一起，把我們所有人的目光和目標(biāo)能夠聚合在一起，我想這是非常難得的。