微淘新增處置情形

關(guān)注：100 發(fā)布時間：2021-10-13 08:24:01

淘寶微淘平臺管理規(guī)范的適用范圍，原針對發(fā)布微淘的商家，為更好地維護(hù)淘寶微淘平臺的正常運(yùn)營秩序，保障廣大微淘所有用戶的合法權(quán)益，凈化微淘互動平臺的大環(huán)境，淘寶將規(guī)范的適用范圍擴(kuò)展到微淘所有用戶，并新增一些處置情形。

此次規(guī)則變更要點如下：

1、新增微淘信息要素不一致、違規(guī)店鋪信息推廣的違規(guī)場景;

2、微淘信息發(fā)布質(zhì)量、粉絲活躍度、違規(guī)行為等維度，將影響微淘商家微淘內(nèi)容條數(shù)及微淘相關(guān)功能;

3、新增微淘評論門檻;

4、調(diào)整部分違規(guī)處理管控措施。

具體變更內(nèi)容如下(紅色字體為變更點)：

第二條【適用范圍】

變更后

本規(guī)范適用于淘寶微淘平臺入駐的使用微淘功能發(fā)布內(nèi)容的淘寶網(wǎng)賣家、天貓商家和阿里旅行商家(以下簡稱”商家”),以及在淘寶微淘平臺參與互動評論、話題討論的買家(商家和買家統(tǒng)稱為“用戶”)。

第四條【入駐】

變更后

淘寶微淘平臺是商家通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容服務(wù)買家的平臺。除本規(guī)范另有約定外，凡在淘寶網(wǎng)、天貓、阿里旅行開店的商家，默認(rèn)開通微淘功能。

淘寶微淘平臺將定期根據(jù)商家在微淘的信息發(fā)布質(zhì)量、粉絲活躍度、違規(guī)行為等維度，限制微淘商家發(fā)布的微淘內(nèi)容條數(shù)及微淘相關(guān)功能。

第三章經(jīng)營規(guī)范第五條【信息發(fā)布】

變更后

用戶除須遵守淘寶禁售商品管理規(guī)范及淘寶規(guī)則、天貓規(guī)則、阿里旅行規(guī)則中關(guān)于信息發(fā)布的相關(guān)規(guī)定外，還須遵循如下信息發(fā)布要求：

(一)不得發(fā)布危害信息，包括但不限于敏感信息、垃圾廣告、淫穢色情信息;

(二)不得發(fā)布不實信息，包括但不限于捏造細(xì)節(jié)、夸大事實、夸大宣傳、虛假中獎信息、發(fā)送無意義內(nèi)容及重復(fù)內(nèi)容、偽造活動、使用化用語、信息要素不一致的信息;

(三)不得發(fā)布淘系外推廣信息，包括但不限于發(fā)布淘寶網(wǎng)、天貓、阿里旅行、聚劃算、一淘網(wǎng)等淘系外的引導(dǎo)信息或信息鏈接地址等內(nèi)容。

(四)不得發(fā)布微淘平臺不允許發(fā)布的信息，包含但不限于成人用品、虛擬商品、店鋪廣告信息等。

第三章經(jīng)營規(guī)范第六條【行為規(guī)范】

變更后

第六條【評論功能】用戶完成手機(jī)綁定后方可使用微淘文字評論或圖片評論功能，商家賬號只能在自己發(fā)布的信息下進(jìn)行評論及評論回復(fù)。

第七條【行為規(guī)范】微淘用戶除須遵守淘寶規(guī)則、天貓規(guī)則、阿里旅行規(guī)則中關(guān)于行為規(guī)范的相關(guān)規(guī)定外，還須遵循如下行為規(guī)范：

(一)不得違背其自身所作出的服務(wù)承諾。

(二)不得通過不正當(dāng)?shù)姆绞结槍Φ赇侁P(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)、贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)進(jìn)行造假或者作弊。

(三)利用惡意手段干擾微淘平臺正常秩序的行為。

(四)其他侵犯他人權(quán)益的行為，包括但不限于泄露他人隱私、不當(dāng)使用他人權(quán)利、騷擾他人等。

第四章違規(guī)處理及清退

變更后

第八條【違規(guī)處理】用戶違反本規(guī)范相關(guān)規(guī)定，淘寶除依照淘寶規(guī)則、天貓規(guī)則、阿里旅行規(guī)則等進(jìn)行處理外，淘寶微淘平臺有權(quán)視違規(guī)程度及淘寶微淘平臺管理規(guī)范處罰一覽表的相關(guān)規(guī)定給予刪除違規(guī)信息、暫停微淘功能、長期關(guān)閉微淘功能、暫停手機(jī)淘寶內(nèi)容評論功能、長期關(guān)閉手機(jī)淘寶內(nèi)容評論功能等處理措施。

第九條【清退】用戶如出現(xiàn)以下任一情況，將被淘寶微淘平臺清退，長期關(guān)閉微淘功能，且長期限制再次入駐：

(一)違反國家法律法規(guī)政策;

(二)因違反淘寶規(guī)則、天貓規(guī)則、阿里旅行規(guī)則被查封賬戶的;

(三)因違反本規(guī)范被長期關(guān)閉微淘功能的。

調(diào)整后淘寶微淘平臺管理規(guī)范處罰一覽表

違規(guī)內(nèi)容如下：

一、發(fā)布危害信息-敏感信息

違規(guī)內(nèi)容的定義

敏感信息：根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)，危害國家及社會安全的信息，包括但不限于以下內(nèi)容：

1、反對憲法確定的基本原則;

2、危害國家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整;

3、泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽(yù)和利益;

4、煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)，或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣;

5、破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教、迷信;

6、散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定;

7、宣揚(yáng)賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;

8、煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;

9、含有法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。

對應(yīng)違規(guī)處理(商家)

刪除違規(guī)信息并長期關(guān)閉微淘功能

對應(yīng)違規(guī)處理(買家)

刪除違規(guī)信息并關(guān)閉手機(jī)淘寶內(nèi)容評論功能

二、發(fā)布危害信息-淫穢色情信息

違規(guī)內(nèi)容的定義

淫穢色情信息包括但不限于：

1、具體描繪性行為或露骨宣揚(yáng)色情的誨淫性信息;

2、露三點的圖片、視頻，帶有色情意味、暗示、挑逗和引起他人類似感受的音頻、文字。

對應(yīng)違規(guī)處理(商家)

刪除違規(guī)信息并長期關(guān)閉微淘功能

對應(yīng)違規(guī)處理(買家)

刪除違規(guī)信息并關(guān)閉手機(jī)淘寶內(nèi)容評論功能

三、利用惡意手段干擾微淘正常秩序的行為

違規(guī)內(nèi)容的定義

包括但不限于通過惡意手段未經(jīng)消費者允許擅自將商品添加至購物車的行為等嚴(yán)重影響消費者體驗或嚴(yán)重干擾同行正常經(jīng)營的行為。

對應(yīng)違規(guī)處理(商家)

刪除違規(guī)信息并長期關(guān)閉微淘功能

對應(yīng)違規(guī)處理(買家)

刪除違規(guī)信息并長期關(guān)閉手機(jī)淘寶內(nèi)容評論功能

四、發(fā)布危害信息-垃圾廣告

違規(guī)內(nèi)容的定義

垃圾廣告：包括垃圾信息，包括但不限于通過機(jī)器或軟件等非正常手段大量發(fā)送廣告垃圾信息及評論內(nèi)容。

對應(yīng)違規(guī)處理(商家)

刪除違規(guī)信息并暫停微淘功能30天,違反本表第四至第十二項違規(guī)內(nèi)容累計達(dá)3次及以上的，長期關(guān)閉微淘功能。

違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，立即長期關(guān)閉微淘功能。

對應(yīng)違規(guī)處理(買家)

刪除違規(guī)信息并暫停手機(jī)淘寶內(nèi)容評論功能7天，違反本表第四項至第十二項違規(guī)內(nèi)容累計達(dá)3次及以上的，長期關(guān)閉手機(jī)淘寶內(nèi)容評論功能;

違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，立即長期關(guān)閉手機(jī)淘寶內(nèi)容評論功能。

五、發(fā)布不實信息

違規(guī)內(nèi)容的定義

包括但不限于以下情形:

1、捏造細(xì)節(jié)：捏造細(xì)節(jié)使整個事件被扭曲;

2、夸大事實：在描述中對事實夸大其詞，誤導(dǎo)他人;

3、夸大宣傳：對所發(fā)布的商品導(dǎo)購信息進(jìn)行夸大宣傳，提供虛假的價格信息，包含虛假、夸大的宣傳內(nèi)容誘導(dǎo)買家;

4、虛假中獎信息;

5、發(fā)送無意義內(nèi)容、重復(fù)內(nèi)容;

6、偽造活動：通過包裝或者冒充淘寶網(wǎng)、天貓、阿里旅行、聚劃算等活動來形成導(dǎo)購內(nèi)容;

7、發(fā)布化用語，包含但不限于以下詞匯：比較、、抄底、全國、全、、、第一品牌、、、、、、、唯*、巔峰、永不等;

8、發(fā)布信息要素不一致的內(nèi)容，包括但不限于信息圖片、熱門關(guān)鍵字、話題、內(nèi)容信息等要素不一致不匹配;通過借用熱門話題、內(nèi)容炒作、內(nèi)容引導(dǎo)的方式，發(fā)布與實際內(nèi)容等不相關(guān)的信息。

對應(yīng)違規(guī)處理(商家)

同第4條

對應(yīng)違規(guī)處理(買家)

同第4條

六、發(fā)布淘系外內(nèi)容

違規(guī)內(nèi)容的定義

包括但不限于發(fā)布淘寶網(wǎng)、天貓、阿里旅行、聚劃算、一淘網(wǎng)等淘系外的各類引導(dǎo)信息、鏈接地址等內(nèi)容。

對應(yīng)違規(guī)處理(商家)

同第4條

對應(yīng)違規(guī)處理(買家)

同第4條

七、發(fā)布微淘平臺不允許發(fā)布的信息

違規(guī)內(nèi)容的定義

1、包括但不限于成人用品、虛擬商品(游戲點卡、網(wǎng)游、話費充值、虛擬服務(wù)等)等;

2、發(fā)布或評論關(guān)于店鋪號、店鋪名片等店鋪相關(guān)的圖片或文字內(nèi)容的廣告信息;

對應(yīng)違規(guī)處理(商家)

同第4條

對應(yīng)違規(guī)處理(買家)

同第4條

八、違背服務(wù)承諾

違規(guī)內(nèi)容的定義

包括但不限于商家承諾買家參加互動活動有贈品等獎勵，但買家參與后并未收到贈品等，且商家拒絕補(bǔ)發(fā)。

對應(yīng)違規(guī)處理(商家)

同第4條

對應(yīng)違規(guī)處理(買家)

同第4條

九、炒作

違規(guī)內(nèi)容的定義

指通過不正當(dāng)?shù)姆绞结槍ι碳谊P(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)、贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)進(jìn)行造假或者作弊。

對應(yīng)違規(guī)處理(商家)

同第4條

對應(yīng)違規(guī)處理(買家)

同第4條

十、泄露他人隱私

違規(guī)內(nèi)容的定義

包括但不限于

1、泄露身份信息：公開他人真實姓名及身份證號、電話號碼、家庭住址(用戶已公開或授*公開的除外，涉及公共利益確有必要的除外);

2、泄露其他信息：公開他人不愿被知悉的不危害社會的信息。如：性取向、生理及心理缺陷、財產(chǎn)狀況、信用卡、電子消費卡、上網(wǎng)卡、上網(wǎng)賬號和密碼、交易賬號和密碼、網(wǎng)上購物使用的賬號和密碼、ip地址、瀏覽網(wǎng)頁的蹤跡或活動內(nèi)容、私生活鏡頭以及社會關(guān)系等，他人可通過合法公開渠道得知的或涉及公共利益確有必要的除外。

對應(yīng)違規(guī)處理(商家)

同第4條

對應(yīng)違規(guī)處理(買家)

同第4條

十一、不當(dāng)使用他人權(quán)利

違規(guī)內(nèi)容的定義

包括但不限于：

1、被舉報的商家賬號頭像或發(fā)布信息中的圖片存在盜用他人圖片/水印的行為;

2、微淘賬號名稱及發(fā)布的其他內(nèi)容涉及抄襲或其他侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)等行為。

對應(yīng)違規(guī)處理(商家)

同第4條

對應(yīng)違規(guī)處理(買家)