雙十二糾紛怎么處理
關注：14 發布時間：2021-10-12 21:37:57
一、常見問題及解決辦法
1、海外訂單(包括集運倉)，買家賬號無法聯系上。
解決辦法：如果遇到訂單地址為：a、港澳臺及國外地址。集市商家：若未設置對該地區的運費，則可不發貨，后續若產生規則投訴，可申請小二介入，投訴不會成立。天貓商家：若未設置對該地區的運費，則可不發貨，建議賣家積極與買家聯系并建議買家申請退款，若買家申請【缺貨】或【未按約定時間發貨】的退款申請，可及時聯系阿里保。
溫馨提示：請針對商品設置正確的運費模板，設置方式參考：
相關鏈接：
https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-6567965.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.7ov8ue&_pvf=sellersearch
b、地址為集運倉。快遞公司的集運倉為正常收貨地址，建議您按正常交易流程處理。
2、糾紛率問題
解決辦法：
1、集市退款糾紛率：售中退款、售后維權申請小二介入，并判定為賣家責任，當筆糾紛計入賣家糾紛退款率(糾紛退款筆數/支付寶成交筆數)。
2、天貓退款糾紛率：客服介入的售中、售后退款計入賣家退款糾紛率(退款糾紛筆數/支付寶成交筆數)
糾紛率對商品搜索、參加活動的影響：
https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-4768695.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.vavrri&_pvf=sellersearch
3、退款率問題
退款率：近30天成功退款、售后的筆數/近30天支付寶成交筆數
退款率將不再影響店鋪搜索和參加活動。
4、敲詐憑證示例
解決辦法：1、旺旺聊天提交舉證號2、短信聊天截圖和記錄3、電話敲詐安存語錄留存憑證
5、廣告評價天貓商家可自行在商家后臺發起舉報
解決辦法：目前天貓所有天貓商家均可以針對廣告評價發起舉報：商家中心--評價管理--來自買家的評價--需要舉報的評論--選擇類型--提交舉報，會有審核小二幫親進一步審核。
相關鏈接：
https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.2wzbw8&id=62430&circleid=84
6、買家大量拍下未付款
解決辦法：集市：所有等待買家付款狀態的訂單，賣家均可自行關閉。天貓：商家主動關閉未付款訂單，買家可以發起違背承諾的投訴。不建議賣家自主關單。集市和天貓商家均可在商品詳情頁面設置付款減庫存，避免占用庫存。
二、不同類型問題的提交、反饋入口
1、不合理評價：
1)淘寶投訴入口
https://service.taobao.com/support/main/illegal_comment.htm?spm=0.0.0.0.lqsgtd&path=main
2)天貓暫時無線上投訴入口，商家可通過
天貓可疑交易入口，要求商家提取旺旺舉證號，并備注評價問題。或來電咨詢4008608608.
2、可疑交易：例如商品被突然大量拍下，遇到買家惡意申請退款等
1)淘寶投訴入口：https://form.taobao.com/script/fuliew.htm?spm=0.0.0.0.xpkeid&id=385
2)天貓投訴入口
三、反饋入口及方法
請及時通過以上入口提交后(請用店鋪旺旺主賬號提交)，在【賣家中心——客戶服務——咨詢回復】中查找對應的case編號，以“雙十二+case編號”提交至旺旺接口：阿里保。
雙十二惡意交易的解決辦法就是這么多了，在這里祝大家在雙十二能夠順順利利大賣特賣。
新手開店相關經驗
問淘寶買了兩雙鞋，雙十二，第二雙半價，但是付了全款，說收到貨會退給支付寶 到現在已經五天了，現在還是
我的鞋還是這樣！放心吧，我們一定按照之前說的去做~雙十二物流比較多！如果沒有，那就去淘寶投訴！不會被騙的，放心！
問誰幫忙寫一句“雙十二朋友圈”的口號產品是手機pos機，賣零售，找代理
卡友業務，明確代理，零投資，零風險，背景，公司全程支持！免費鋪路機！你想做什么都可以！我們會免費給你的！嘿嘿哈哈哈！快速采用
問雙十二微商護膚品的口號怎么寫才能吸引客戶
漂亮的女孩，看過來，看過來。是美好的。
問雙十二賣家說免費的東西靠譜嗎會不會被騙
應該是假的，但是如果殺了，應該是真的
問雙十二快到了 相比淘寶，我好像更想在廣州辦個單身派對之類的 去哪里
與其想著玩，不如想想怎么過好眼前的生活，找到一份踏實的工作。找了一下，手頭有點錢，可以租個小店，大熱天弄個可樂機，賣冰水，賣熱飲。重要的是你連自己都不在乎。誰會看你？
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