雙十一退款、開(kāi)發(fā)票的有哪些規(guī)則

1.退款問(wèn)題

q：看到是退款成功了，可是退款退到哪里去了?

a:交易退款去向取決于支付方式， 請(qǐng)同時(shí)關(guān)注支付寶賬戶(hù)余額和支付時(shí)使用的銀行卡;或致電支付寶熱線(xiàn)95188咨詢(xún)。 退貨原因選擇“七天無(wú)理由退換貨”-填寫(xiě)需要退款金額，顯示比較多可退多少就填寫(xiě)多少金額-提交申請(qǐng)，等待賣(mài)家同意協(xié)議。

q：顯示退款成功，什么時(shí)候到賬?

a:退款至支付寶賬戶(hù)余額：實(shí)時(shí)到賬;退款至銀行卡：請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注銀行賬戶(hù)的到賬情況

q：申請(qǐng)退款成功，為什么賬戶(hù)顯示不可用余額?

a:若退款至銀行卡，申請(qǐng)退款成功后，退款金額在用戶(hù)處理成功之前，支付寶賬戶(hù)中的金額，顯示為【xx元不可用】。

查詢(xún)路徑：登錄支付寶賬戶(hù)——【我的支付寶】——【xx元不可用】——【凍結(jié)/解凍總明細(xì)】，可查看不可用余額原因。

q:你們都簽收我退回去的衣服了，怎么還沒(méi)退款，會(huì)不會(huì)不給我處理退款的?

a:親這方面的問(wèn)題您可以放心，我們是天貓審批的旗艦店，以及雙方之間是存在聊天記錄的哦;因目前活動(dòng)期間退貨量大，退貨入庫(kù)質(zhì)檢需要一定的時(shí)間。我們會(huì)盡快處理您的退款訂單，退款周期3-7個(gè)工作日。

q：親，我不知道我支付寶是什么，我怎么查詢(xún)我的退款明細(xì)?

a:請(qǐng)您在淘寶頁(yè)面：我的淘寶-賬號(hào)設(shè)置-支付寶綁定-進(jìn)入支付寶，進(jìn)入便可查詢(xún)您的支付寶賬號(hào)。

q：已經(jīng)交易成功了，我已經(jīng)退貨給你了，那你怎么退款給我?

a:如您訂單確認(rèn)收貨還在15天內(nèi)，登陸進(jìn)入“我的淘寶”-“已買(mǎi)到的寶貝”-“申請(qǐng)售后”-“我要退貨” 退貨原因選擇“七天無(wú)理由退換貨”-填寫(xiě)需要退款金額，顯示比較多可退多少就填寫(xiě)多少金額-提交申請(qǐng)，等待賣(mài)家同意協(xié)議。

q：我確認(rèn)收貨了，還有你們客服之前登記的轉(zhuǎn)賬好幾天了，什么時(shí)候給我轉(zhuǎn)賬?

a:因活動(dòng)期間退款量比較多，財(cái)務(wù)的退款量劇增，線(xiàn)下退款一般會(huì)在10個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)賬到您的支付寶賬戶(hù)，請(qǐng)您耐心等待。

q：交易成功了，我的訂單當(dāng)時(shí)是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，那我退貨還會(huì)給我賠付運(yùn)費(fèi)嗎?

a:售后退貨不支持使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

2.發(fā)票問(wèn)題

q：我當(dāng)時(shí)有聯(lián)系你們客服備注發(fā)票信息，可是我的包裹里面沒(méi)有我的發(fā)票啊?

a:親，發(fā)票是有的，只是未能隨商品一起寄出，是您收到商品不退換貨情況下聯(lián)系我們登記隨后發(fā)出，這個(gè)我們首頁(yè)購(gòu)物說(shuō)明也是有提示的;(發(fā)票使用平郵寄出)

q：親我要補(bǔ)開(kāi)發(fā)票，類(lèi)目可以開(kāi)“禮品”或“辦公用品”嗎?

a:抱歉，不可指定開(kāi)其他類(lèi)目的哦，我們是服裝公司，類(lèi)目只能開(kāi)“服裝”哦~

q：你們客服說(shuō)我的發(fā)票是用平郵寄出的，那我要多久才能收到啊，去哪里拿?

a:一般10-20天即可收到，可到公司前臺(tái)、單位信箱或物業(yè)管理處領(lǐng)取哦~

q：發(fā)票也收到了，可是我的貨要退換，需要把發(fā)票退回嗎?

a:退貨需要把發(fā)票隨包裹寄回的哦~換貨不需要將您收到的發(fā)票寄回哦!

新手開(kāi)店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

問(wèn)淘寶售后服務(wù)流程

描述不一致和質(zhì)量問(wèn)題是指買(mǎi)方和賣(mài)方在發(fā)布貨物信息時(shí)收到的貨物描述之間，或賣(mài)方和買(mǎi)方之間先前的協(xié)議之間的不一致，包括產(chǎn)品缺陷、保質(zhì)期、顏色、數(shù)量、郵資、發(fā)票、交貨狀態(tài)、交易附帶物品等相關(guān)信息。

如果交易仍在進(jìn)行中，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商換貨或退貨。

如因郵費(fèi)或退款無(wú)法達(dá)成共識(shí)，可申請(qǐng)退款。賣(mài)家拒絕申請(qǐng)后，可以及時(shí)申請(qǐng)“請(qǐng)求客服介入”，并上傳有效憑證(如實(shí)物對(duì)比圖片、質(zhì)檢憑證等)。)，淘寶客服會(huì)驗(yàn)證。

2如果0-15天內(nèi)交易成功，請(qǐng)使用阿里旺旺聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商換貨或退貨，并保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證；如果交易成功后15天內(nèi)未結(jié)算(如未收到退款)，請(qǐng)到“我的淘寶”——“買(mǎi)寶貝”頁(yè)面及時(shí)找到對(duì)應(yīng)交易，“申請(qǐng)售后”，上傳相關(guān)憑證(如實(shí)物對(duì)比圖片、阿里旺旺聊天記錄截圖、退貨物流單、質(zhì)檢憑證等。)，等待客服介入核實(shí)處理。

提醒：售后維權(quán)只有一次機(jī)會(huì)。建議賣(mài)家售后辦理權(quán)利。權(quán)限保護(hù)時(shí)間為交易成功后0-15天。請(qǐng)注意維權(quán)時(shí)間。逾期不發(fā)起的淘寶不予受理。

售后處理時(shí)間交易成功后15天，請(qǐng)此處查看。

擴(kuò)展數(shù)據(jù)：

退貨郵費(fèi)問(wèn)題：

交易中的運(yùn)費(fèi)糾紛，除非買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致，按照“誰(shuí)有過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理。

關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)參考規(guī)則-運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的爭(zhēng)議處理(買(mǎi)方版)

例如：

買(mǎi)方收到的貨物存在質(zhì)量問(wèn)題，買(mǎi)方?jīng)]有過(guò)錯(cuò)，責(zé)任方在賣(mài)方，郵費(fèi)由賣(mài)方承擔(dān)，賣(mài)方?jīng)]有過(guò)錯(cuò)，責(zé)任方在買(mǎi)方，所以郵費(fèi)由買(mǎi)方承擔(dān)。

在實(shí)際交易中，會(huì)出現(xiàn)難以界定的情況。比如，買(mǎi)方收到一件尺寸過(guò)大的衣服，認(rèn)為是賣(mài)方的責(zé)任。賣(mài)家認(rèn)為正常。在這種情況下，需要雙方提供支持自己主張的憑證，如實(shí)物測(cè)量圖片、嬰兒頁(yè)面描述對(duì)比、三包法規(guī)定等。如果出現(xiàn)這種問(wèn)題，可以在協(xié)商失敗后啟動(dòng)權(quán)利保護(hù)。當(dāng)然，買(mǎi)賣(mài)雙方都退一步，友好協(xié)商。大部分郵費(fèi)糾紛都可以解決。