當前位置：首頁 > 開店經驗 > 淘寶開店

淘寶國際轉運賠付規則

關注：15 發布時間：2021-11-19 15:29:02

淘寶國際轉運賠付規則

若在運轉平臺中出現問題，買家可以如何聯絡客服?

1)直接聯絡轉運商或直接撥打國際轉運商服務熱線;

2)淘寶海外客服熱線：00852-22155300，00886-02-77063088 (工作時間：周一 ~ 周五 9:00-12:00、13:00-18:00，節假日休息)

了解更多淘寶國際轉運維權的問題，可以查看淘寶國際轉運買家如何發起國際服務商維權?

若您選擇“國際轉運平臺”，或“第三方轉運商”，在收貨后因為各種原因需要退貨，您需要自行承擔大陸至國外(發貨)、國外至大陸(退貨)的運費，具體情況詳見下方常見問題：

1) 我找了國際轉運平臺的轉運商轉運貨物，收到后不喜歡想退貨，郵費可以要求賣家承擔嗎?

a. 如果您買的商品是包郵的，賣家承擔大陸一段發貨郵費，您支付給轉運商的二段轉運郵費無法退還給您;您退貨產生的退貨郵費也需要您自行承擔

小案例：小李買了一件賣家包郵商品，商品價格為30元，因為貨物需要轉運到臺灣，小李另外支付給轉運商15元轉運運費;收到貨物后不太喜歡，和賣家商量好退回貨物，退貨賣家簽收后，僅退還小李30元貨款，其余轉運郵費15元、以及退貨時產生的郵費全部需要小李承擔。

淘寶國際轉運賠付規則

b. 如果您購買的商品不包郵，您需要自行承擔賣家發貨到您轉運商處的郵費、您支付給轉運商的二段郵費以及退貨的郵費。

小案例：小明買了一件商品30元，發貨郵費是10元，此訂單小明一共支付40元，因為貨物需要轉運到臺灣，另外支付給轉運商15元轉運運費，收到貨物后不太喜歡，和賣家商量好退回貨物，退貨賣家簽收后，僅退還小明30元貨款，其余發貨郵費10元、轉運郵費15元、以及退貨時產生的郵費全部需要小明承擔。

2) 我找了國際轉運平臺的轉運商轉運貨物，收到后商品有質量問題、或者與網絡商品描述不符需要退貨，退貨郵費可以要求賣家承擔嗎?

商品質量問題，您舉證有效的話，可以要求賣家承擔大陸境內部分的發貨郵費以及退貨郵費。

小案例：小白是香港的買家，買的商品是30元，郵費是10元，此訂單共支付40元，因為貨物需要轉運到香港，另外給轉運商15元轉運費用。收到貨物后小白發現商品存在質量問題，并提供了商品質量問題的圖片憑證給賣家，小白和賣家協商一致退貨，小白將貨物直接從香港退回，產生了50元的郵費。賣家收到貨物后退還了50元給買家，其中包括商品30元，境內的發貨郵費10元，和境內退貨郵費10元。其余的轉運運費15元以及退貨郵費差額40元，小白自行承擔。

3) 我找了國際轉運平臺的轉運商轉運貨物，收到貨物破損了，可以找誰索賠?

a.如果您收到貨物外包裝和內件均已破損，需要在收到貨物時反饋給轉運商，如果轉運商確認外包裝和內件都已破損，會賠償相關損失給您;

b.如果您收到的貨物外包裝完好，內件已經破損，而您簽收的時候沒有注意驗貨，由于簽收后貨物風險轉移到您身上，因此需要您自行承擔風險，無法強制轉運商或者賣家幫助您承擔風險。

4) 我找了國際轉運平臺的轉運商轉運貨物，收到貨物少了，還可以找賣家退款嗎?

a.如果您收到貨物外包裝破損，里面少件，需要在收到貨物時反饋給轉運商，確認您收到的重量比貨物在轉運商倉庫的重量少，可以讓轉運商賠償您損失;

b.如果您收到貨物外包裝完好，而您簽收的時候沒注意驗貨，由于簽收后貨物風險轉移到您身上，因此需要您自行承擔少件風險，無法強制轉運商或者賣家幫您承擔風險

5) 如果我找了其他集運公司(非國際轉運平臺轉運商)幫我轉運貨物，收到貨物有破損，可以找賣家退款嗎?

非國際轉運平臺的第三方轉運商并未與淘寶網簽訂服務協議，若您選擇了該類第三方轉運商轉運，則轉運商簽收視為您本人授*第三方簽收，簽收后的貨物風險由賣家轉移到您本人。對于轉運過程中可能產生的破損、丟件、少件問題需要您自行與轉運商協商賠償;賣家、及淘寶網不再承擔賠付責任。

淘寶國際轉運賠付規則