全球速賣通啟動四國物流延誤賣家保護政策

關(guān)注：79 發(fā)布時間：2021-11-27 12:36:02

受的影響，西班牙、意大利、加拿大、智利四國的物流出現(xiàn)不同程度的配送滯緩。為降低賣家受到的影響，速賣通平臺特制定以下賣家保護政策：

速賣通平臺將對美國時間2016年11月01日~11月30日期間發(fā)貨，收件國為西班牙、意大利、加拿大、智利四個國家，且買家已發(fā)起“未收到貨”糾紛的訂單實行保護政策——平臺人工處理仲裁的時間在原來的“限時達結(jié)束時間”基礎(chǔ)上延長15天。

速賣通物流政策

關(guān)于速賣通物流政策的提醒：

1. 速賣通平臺建議您及時與買家保持良好溝通，若有需要，可延長買家保護期，避免買家提起糾紛給您帶來不必要的影響;

2. 保護政策從本公告發(fā)布之日起開始執(zhí)行，已結(jié)束的訂單不再延長人工處理仲裁時間;

3. 速賣通平臺人工處理仲裁的時間延長于物流狀態(tài)為運輸途中的糾紛訂單，其他糾紛類別訂單將按照正常仲裁流程處理;

4.速賣通平臺延長的是人工處理仲裁時間，若買家發(fā)起糾紛，您仍然需要在5天之內(nèi)及時響應(yīng)。

在此之前，速賣通平臺已不止一次發(fā)起賣家保護政策。11月，受智利罷工影響，智利境內(nèi)包裹派送滯緩，與本次保護政策相似，速賣通對符合條件的訂單，在人工處理仲裁的“限時達結(jié)束時間”基礎(chǔ)上延長30天。

在11月初，速賣通平臺還因中郵包裹延誤發(fā)起過賣家保護。速賣通也表示，將持續(xù)關(guān)注物流狀況，并結(jié)合實際情況進行賣家保護，堪稱給力。

事實上，速賣通平臺不僅要考慮賣家感受，還要為平臺客戶的消費體驗負(fù)責(zé)。為此，12月15日，速賣通物流政策在西班牙和巴西進行升級：自2017年1月3日起，除了標(biāo)準(zhǔn)類和快速類物流，西班牙方向僅允許使用經(jīng)濟類中的“中外運-西郵經(jīng)濟小包”，其他經(jīng)濟類不可使用;對巴西則不允許用經(jīng)濟類。

速賣通物流政策