淘寶中差評處理技巧你知道嗎

關(guān)注：94 發(fā)布時間：2021-11-28 09:12:01

首先，剛剛收到了淘寶中差評，賣家們應該怎么處理?

在新淘寶評價中：如果問題描述的比較簡單，在第一時間聯(lián)系，這樣的效果比較好。此時聯(lián)系買家也是比較佳時機，如果拖得時間比較長，很容易出現(xiàn)聯(lián)系不上的情況。在新評論中：如果問題描述比較嚴重、誤會也比較深，間隔24小時后，再聯(lián)系買家溝通。這樣具有時間確定性的詞匯。如果買家旺旺一直沒有上線，或者上線后并沒有幫助修改淘寶中差評。建議不要直接打電話催促買家。按種方式，例如發(fā)短消息給買家：“**先生，您好，我是上次電話聯(lián)系過您的**店，您上次承諾幫助我們修改的評價還沒更改呢，我把更改評價的方法通過旺旺的發(fā)送給了您，更改方法很簡單，謝謝，祝您天天好心情!“當然，也可以使用淘寶站內(nèi)信等其它方式。

淘寶中差評處理技巧

其次，當買家同意更改淘寶中差評，但是卻一直沒有改淘寶中差評該怎么辦?

有經(jīng)驗的售后服務相信都會有這樣的盡力：很多買家在電話中同意幫助更改淘寶中差評，但不知什么原因，一直沒有更改。

實際上：95%買家都會在電話中同意更改淘寶中差評，但真正能更改淘寶評價的，可能只有一半左右。剩下的一半，就是我們需要解決的難題。

我們需要明白更改評價的核心之一：讓買家更改淘寶中差評的關(guān)鍵在于“旺旺在線”，如果對方旺旺不在線，就算你再多打幾個電話，多發(fā)幾個消息，也沒有用。

①將所有淘寶中差評的買家，都加為好友，并進行分類整理：中評買家，差評買家，已撤銷買家、同意撤銷評價買家等。這樣，只要買家一上線，就可以看到他的狀態(tài)。處理結(jié)束后，然后再轉(zhuǎn)到別的子組即可，分類清晰，一目了然。

②強化買家時間觀念：在與買家溝通中，盡量不使用“明天、后天、下午、早晨”等不明確時間概念的詞匯。一定要確定時間。多使用“明天早晨11：30分，晚上8：25 這樣具有時間確定性的詞匯。

③買家同意修改淘寶中差評后，立即發(fā)送一條旺旺信息，將更改評價的詳細方式給買家發(fā)送過去，方便買家修改。介于很多新手買家對淘寶不熟悉，比較好附帶一個更改淘寶評價的圖文連接。

④ 如果買家旺旺一直沒有上線，或者上線后并沒有幫助修改淘寶中差評。建議不要直接打電話催促買家。按種方式，例如發(fā)短消息給買家：“**先生，您好，我是上次電話聯(lián)系過您的**店，您上次承諾幫助我們修改的評價還沒更改呢，我把更改評價的方法通過旺旺的發(fā)送給了您，更改方法很簡單，謝謝，祝您天天好心情!“當然，也可以使用淘寶站內(nèi)信等其它方式。

⑤第五種方式：以發(fā)送優(yōu)惠券、禮品連接、促銷鏈接，或者推薦產(chǎn)品的方式，吸引買家上淘寶旺旺。

※ 手機短信息是一種非常實用的工具，相比旺旺或者其它網(wǎng)絡(luò)工具更具親和力，推舉使用，效果很棒。

淘寶中差評處理技巧