淘寶售前客服話術有哪些

關注：44 發(fā)布時間：2021-11-29 15:48:01

首先查看是否為再次消費客戶

1、當客戶客服進行交談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號xx為您服務!

2、當客戶打招呼的時候，應該立馬回復：親，您好，很高興為您服務，有什么可以幫助您的嗎?

3、當需要客戶等待時，應告訴客戶：親，麻煩請稍等，我查一下庫存，立馬回復您!

4、當客戶討價還價時，應禮貌的告訴客戶：親，我們都是小本生意，價格應經(jīng)很優(yōu)惠了!d1

5、客戶一再要求要低價時，即使這個商品可以給他折扣，但也不要立馬答應，應先回復：呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請示一下領導，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。。。。。。我快去快回!過一段時間后，比較好不要超過三分鐘：親，還在嗎?親，我剛才請示了一下我們領導，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評哦!

6、當客戶詢問價錢及有沒有貨物時，為了避免浪費時間：親，我們店面只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦，7、如果客戶想要的商品我們暫時缺貨或是沒有的話，一定要先表達歉意：親，實在不好意思，您要的寶貝暫時性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?

8、當客戶表示麻煩了的時候：沒關系，親，很高興為您服務!

9、當客戶詢問發(fā)貨時間時：親，因為我們的發(fā)貨量很大，但是只要您是在下午五點之前拍下的，我們一定會盡快發(fā)出的。請耐心等待哦，很快就能收到心愛的寶貝了。親，已經(jīng)為您修改好了價格，一共是xx元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的寶貝。在回答客戶的問題時，一定要及時準確，盡量縮短時間，要簡單易懂，期間客戶猶豫一定要主動和客戶交談。多使用圖片，盡量使用詼諧一點的語氣，讓客戶感覺很親切!交談一定是客服比較后結束。

淘寶售前客服話術

10、當客戶叮囑商品質量時：親，放心啦!我們在發(fā)貨前都有專門人員仔細檢查的!

11、當客戶表示要給我們介紹新客戶時：親，謝謝您對我們的支持，有您我們會做得更好

12、當新手顧客問及到郵費時，為了避免浪費時間，一次性把郵費說清楚：親，一次性購買商品一公斤之內(nèi)是10元，每超出一公斤加收5元，13、客戶拍下商品，需要需改價格時：親，已經(jīng)為您修改好了價格，一共是xx元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的寶貝。

14、當客戶付款成功時：已經(jīng)看到親支付成功了，我們會盡快安排給您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品。

15、當客戶表示感謝時：不客氣，親期待能再次為您服務!祝您每天好心情

16、客戶購買成功提示客戶好評會有返現(xiàn)：親，收到寶貝如果滿意的話，要給好評哦，我們會給予相應的返現(xiàn)的哦在回答客戶的問題時，一定要及時準確，盡量縮短時間，要簡單易懂，期間客戶猶豫一定要主動和客戶交談。多使用圖片，盡量使用詼諧一點的語氣，讓客戶感覺很親切!交談一定是客服比較后結束。

淘寶售前客服話術有哪些?淘寶客服在和消費者聊天時，要有基本的售前話術，才能更好的和顧客交流，認真回復消費者的問題，以上就是小編整理的淘寶售前客服話術有哪些，想了解更多關于淘寶售前客服話術的，請關注，這里將有更多的解答哦。

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