速賣通售后糾紛處理技巧
關注：69 發布時間：2021-11-29 15:36:03
一、客戶收到貨了，但覺得質量不好，速賣通售后糾紛處理怎么做?
1.一種就是發貨的時候檢查過產品確實是好的，這就是客戶的問題，但又不能說是客戶錯了，做速賣通售后首先要同客戶弄清楚產品究竟哪里不好了，是不能用了，還是有破損了，還是他自己不會使用，搞清原因就可以對癥下了，解決了問題后，也可以適當的給客戶一些獎勵，比如說下次購買的時候給個9折優費，送個小禮品什么的，這樣客戶會感覺這家的客服做得很好的;
2. 另一種情況是發貨前沒檢查過產品是否好壞，是否有錯發漏發，而且之后證實確實是自己的問題，這樣的情況要先安慰客戶，提出一兩個解決的方法讓客戶自己選擇：如賠償5美金(如果是很小的問題)，重新寄一個新的等等;
3.速賣通買家主觀上不喜歡還有一種情況是客戶對質量實在不滿意，已經發大脾氣了，而且說要投拆，留差評了，這時比較好的做法就是及時回郵件，道歉，表示愿意全部賠款，說完這些后再同客戶說我們為了更好的改進我們的產品或者服務，希望他能夠把產品不好的原因說一下并拍照片過來。 照片過來。 了，當然就要客戶撤銷差評了。
這樣做速賣通售后糾紛處理既讓客戶情緒得到緩和，又可以查明是不是自己的產品有問題，而且這樣的案例可以存檔，避免以后不會發生同樣的錯誤，同時要注意及時性的改善刊登的描述。如果證實是速賣通買家的責任甚至可以直接上訴到速賣通平臺，由速賣通平臺來裁決。
二、客戶不動聲色的留了差評了，真有點頭疼啊，速賣通售后糾紛處理怎么做?
首先還是上面處理速賣通售后的方法：寫信道歉，承諾愿意全額賠款(包括運費)，再同客戶說我們為了更好的改進我們的產品或者服務，希望他能夠把產品不好的原因說一下并拍 照片過來。
等收到客戶的回復，知道了原因后，又可以做出選擇了，如果是運輸問題可參照前面說的來解決，如果是質量問題可參照前面說的來解決，問題都解決 了，當然就要客戶撤銷差評了。
速賣通售后糾紛處理技巧之速賣通糾紛的避免
1.速賣通售后糾紛處理技巧之發貨前的準備
及時備貨：備貨3-7天正常的;這樣能保證在承諾的處理時間內及時發貨，如果要更快速的發貨及合理的備貨，可借助于以馬幫erp為代表的各種erp管理軟件的協助，特別是在管理庫存這一塊獲得了整個行業的普遍認可。
當然選擇性價比高、正規的貨代也非常重要 。
2.速賣通售后糾紛處理技巧之發貨后
根據包裹的不同物流渠道方式、寄送的不同的國家、以及不同的速賣通店鋪可以采用不同的消息模板，如包裹發送出去后1天的通知郵件，
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