2021淘寶春節發貨時間及交易超時調整公告

一、2017淘寶春節發貨規則

(一)2017淘寶春節發貨時間出來了嗎？2017年春節期間(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的訂單，除購、家裝主材、基礎建材、住宅家具、大家電、母嬰行業特定類目外，賣家須在2017年2月8日23:59:59前發貨，發貨時間另有約定的以雙方約定為準。賣家發貨時間以快遞公司系統內記錄的時間為準。 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的購訂單，賣家須在2017年2月11日23:59:59前發貨，發貨時間另有約定的以雙方約定為準。賣家發貨時間以快遞公司系統內記錄的時間為準。 00:00:00至2017年2月8日23:59:59期間付款的訂單，買家在2017年2月9日00:00:00后方可選擇【未按約定時間發貨】作為申請投訴的理由。 23:59:59期間，待賣家處理的超時時間從5天延長到15天;待買家修改的超時時間從7天延長到15天;待買家確認收到補寄商品的超時時間從10天延長到20天。

(二)2017年春節期間(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的購訂單，賣家須在2017年2月11日23:59:59前發貨，發貨時間另有約定的以雙方約定為準。賣家發貨時間以快遞公司系統內記錄的時間為準。

(三)家裝主材、基礎建材、住宅家具、大家電、母嬰行業特定類目(二級類目為：游樂/教學設備/大型設施、童床/嬰兒床/搖籃/餐椅、兒童房/桌椅/家具、嬰兒手推車/學步車、背帶/學步帶/出行用品)等大件商品在2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59付款的訂單暫停發貨，賣家須在2017年2月18日23:59:59前完成發貨，發貨時間另有約定的以雙方約定為準。賣家發貨時間以快遞公司系統內記錄的時間為準。

二、2017淘寶春節確認收貨超時調整

(一)賣家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59發貨的快遞及ems訂單，買家確認收貨超時從10天調整至20天，平郵不變(淘寶虛擬商品、電子憑證類目商品除外)。

阿里通信號卡與合約機類目、家裝主材、基礎建材、電子電工、住宅家具、定制商品、預售商品、度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品，消費者確認收貨超時延長同上。

(二)賣家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59發貨的海外二段集運運輸服務交易訂單，買家確認收貨超時調整至40天。

(三)賣家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59發貨的購海外直郵訂單，買家確認收貨超時調整至40天。

三、2017淘寶春節退款/售后超時調整

(一)退款/售后超時調整

1、退款超時(交易成功前)

買家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請/修改退款的，賣家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間拒絕申請的，退款的相關超時規定如下(含淘寶虛擬商品、電子憑證類目、預售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品)：

1)等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至15天;

2)買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天(平郵不變);

3)買家確認收到補寄商品超時統一調整至20天。

2、售后超時(交易成功后)

買家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請售后的，賣家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間拒絕申請的，售后相關超時規定如下(含淘寶虛擬商品、電子憑證類目、預售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品)：

1)等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至15天;

2)買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天;

3)換貨維修待買家確認完成超時統一調整至30天。

3、退款/售后協商一致等待買家退貨超時

賣家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間同意退貨協議，協商一致等待買家退貨(填寫退貨單號)，等待買家退貨超時調整至25天。(含電子憑證類目、預售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品)。

(二)客服介入舉證和處理時間

1、申請客服介入舉證期時間

2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請介入的淘寶退款退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則買家或賣家應在申請介入的15日內上傳憑證;賣家應在買家完成舉證后3日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

2、客服介入處理時間

2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59買家或賣家申請客服介入的，將于2017年2月3日后陸續恢復處理。

3、“投訴賣家”處理時間

2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59發起的投訴賣家，將于2017年2月3日陸續恢復處理。

四、其他

(一)未按約定時間發貨投訴入口關閉

2017年1月20日 00:00:00至2017年2月8日23:59:59期間付款的訂單，買家在2017年2月9日00:00:00后方可選擇【未按約定時間發貨】作為申請投訴的理由。

(二)淘寶大眾評審于2017年1月27日00:00:00關閉申請入口，2017年2月3日23:59:59開啟。

(三)“發貨時間承諾”服務臨時下線時間為2017年1月20日 00:00:00——2017年2月5日 23:59:59。

(四)破損補寄合約調整：2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日 23:59:59期間，待賣家處理的超時時間從5天延長到15天;待買家修改的超時時間從7天延長到15天;待買家確認收到補寄商品的超時時間從10天延長到20天。

(五)買家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59付款的訂單，“買家已付款，等待賣家發貨”狀態下的退款關閉。買家在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單，“買家已退貨，等待賣家確認收貨”狀態下的退款關閉。

(六)買家在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59申請退貨退款的訂單，閃電退貨關閉。

(七)根據物流公司服務情況，上門取件于2017年1月18日起陸續關閉，具體以退款頁面顯示信息為準。

2017淘寶春節發貨時間你記住了嗎啊？春節馬上就要到來了，忙了一年的賣家，也都進入了比較后的沖刺，忙的同時還要多關注規則變化，大家有必要提前關注一下2017淘寶春節發貨時間及交易超時調整公告來及時調整自己運營時間安排!