淘寶客服技巧有哪些

關(guān)注：24 發(fā)布時間：2021-12-09 08:24:02

一、客戶：別人家賣的× ××都多錢，比你賣的便宜?

咱家也有便家的，但是產(chǎn)品的品質(zhì)不如這個，你愿意要嗎?其實大多數(shù)的人都不差這兩錢，但是人都有講價的心里。我們要學(xué)過繞過去他講價的注意力，然后談咱家的產(chǎn)品有多么多么的好，為他講一些專業(yè)的知識，去分散他的注意力。

淘寶客服技巧?

二、真誠的對待你的每一位客戶。

在這個上，比較大的傻瓜就是把別人都當成傻瓜的人，所以說在時候，都不要欺騙你的客戶，你欺騙了他，一旦讓他知道了，你將會失去他周邊的一切朋友，這些都是你的潛在客戶。

三、不要瞧不起人。

這個人不買，明天不買，并不代表他永遠不買，或許他現(xiàn)在沒有需要。就算他不買，他或許會給你介紹其他，讓他周圍的人來購買，這些人就是你的潛在客戶。所以說不要瞧不起人。

四、注重情感營銷，與客戶溝通時，不要只談產(chǎn)品。

比如說：你以前的客戶通過微信，或是手機給你打電話訂貨，不要周圍著產(chǎn)品說話，要多聊聊天，比如說問問對方比較近的狀況怎么樣?真心的去關(guān)心你的客戶。

五、做一個樂于助人的人。

微信上賣貨不同于淘寶上，淘寶上不知道店鋪背后的老板是誰?微信是以人為本的，他是沖著你這個人來買的，所以說如果想賣出去產(chǎn)品，先把自己給賣出去。微信是從弱關(guān)系變成強關(guān)系的一個過程，這就需要彼此培養(yǎng)感情，就像情侶之間培養(yǎng)感情一樣。所以說如果客戶有什么需要我們幫忙的，我們正好又幫的上，我們要竭盡全力去幫忙。

六、對待客戶如初戀。

對待客戶要像對待你的初戀一樣。要時刻保持溫度。比如說，每個月至少要和你的客戶打一通電話，或是微信上有所聯(lián)系。

七、過節(jié)時，送祝福。大節(jié)、小節(jié)不落過。

八、不要反駁客戶。

客戶對你有抱怨或是批評，我們不要直接去反駁他。比如說：王小姐，你穿的大衣太漂亮了，但是我覺得這個顏色不太適合你。我們堅決不要用但是、就是、可是去否定別人，無論在營銷的過程中，還是在日常的生活中，我們要學(xué)過贊美別人。比如說：我們可以這么說：王小姐，你穿的大衣很漂亮，同時如果能在配上一條黃色的絲巾的話，我想更能襯托出你的氣質(zhì)。我們一定不要去否定對方說：“你錯了，你不對?！毕胍幌?，誰會跟錢過不去呢!

九、投其所好。

比如說，對方是哪的人，如果你和他是老鄉(xiāng)，會覺感覺很親近。比如說，你喜歡旅游，話題就會比較多，你們可以一起聊一聊旅游，彼此話題多了，更容易成為朋友。

十、強烈的自信心。

一個好的銷售員一定要有強烈的自信心。你的客戶永遠不會比你更對你的產(chǎn)品產(chǎn)生自信。所以說我們一定要自信

如何自信?

1.你的聲音要大過你的客戶，說話聲音大了，才會有自信，磁場也會有所不同。

2.對你的產(chǎn)品要有足夠的認識和了解，毛澤東曾經(jīng)說過一句話：“人要打有準備的仗。

3.成功者與失敗者比較大的區(qū)別就是成功者把注意力放在正面、好的事情上，不斷在頭腦里重復(fù)正面的，想象好的結(jié)果，輸入正面的信息，讓他們的行為朝著正面的去修正，從而得到好的結(jié)果。所以說每天給自己輸入正面的信息。

把你的每一個客戶當做上帝，服務(wù)好每一個細節(jié)。我相信你的客戶一定會成為你的忠實粉絲的。

十一、人生要不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。

只有不斷的學(xué)習(xí)，才會使你立于不敗之地。學(xué)習(xí)的方式?

1.多看書，要看對自己有用的書。