農(nóng)村淘寶項目村點運營人員違規(guī)管理規(guī)定詳細(xì)情況如何
關(guān)注:5 發(fā)布時間:2021-12-13 13:36:01
第一章 概述
第一條 為維護(hù)阿里巴巴農(nóng)村淘寶項目(下稱“項目”)的正常運營,保障廣大村民、商家等農(nóng)村淘寶網(wǎng)站用戶的合法權(quán)益,依據(jù)阿里巴巴農(nóng)村淘寶項目村點運營人員管理規(guī)定及/或相關(guān)協(xié)議、規(guī)定,阿里巴巴(中國)軟件有限公司(以下簡稱“阿里巴巴”)特制定本違規(guī)管理規(guī)定。 本違規(guī)管理規(guī)定作為前述阿里巴巴農(nóng)村淘寶項目村點運營人員管理規(guī)定的補(bǔ)充,與管理規(guī)定及/或相關(guān)協(xié)議、規(guī)定具有同等效力。如本違規(guī)管理規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容與管理規(guī)定有關(guān)內(nèi)容不一致的,阿里巴巴有權(quán)根據(jù)相較更為嚴(yán)格的約定或規(guī)定進(jìn)行處理,村點運營人員對此不持異議。 本違規(guī)管理規(guī)定下,村點運營人員違規(guī)行為分為嚴(yán)重違規(guī)及一般違規(guī)兩類。管理期內(nèi),村點運營人員有相關(guān)違規(guī)行為的,阿里巴巴將根據(jù)情節(jié)及嚴(yán)重程度處以警告、清退的處罰,并視情況部分或全部扣除保證金;違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重的,阿里巴巴有權(quán)長期終止與其開展形式的合作,并就此在農(nóng)村淘寶網(wǎng)站和/或其他媒介進(jìn)行公示。 村點運營人員對阿里巴巴作出的違規(guī)處罰決定不服的,可直接通過項目縣級服務(wù)中
心相關(guān)人員向阿里巴巴提起申訴。 惡意獲取、使用、泄露、傳播、出售農(nóng)村淘寶機(jī)密數(shù)據(jù)信息(包括不于業(yè)績數(shù)據(jù)、農(nóng)村淘寶平臺業(yè)務(wù)策略信息、村民/買家/合作方信息等),給農(nóng)村淘寶造成不良影響。 阿里巴巴有權(quán)根據(jù)不定期抽查、用戶滿意度調(diào)研、投訴處理等的結(jié)果,對村點運營人員的服務(wù)能力及/或村點運營行為進(jìn)行考核、對相關(guān)違規(guī)行為作出認(rèn)定和處理,村點運營人員應(yīng)予配合。如村點運營人員不配合調(diào)查過程或未在合理時間內(nèi)舉證申訴、或申訴材料不能充分說明其主張的,阿里巴巴有權(quán)根據(jù)已搜集到的資料或信息進(jìn)行獨立判斷,并作出處理決定。阿里巴巴有權(quán)自主決定考核、申訴等的時間、形式、內(nèi)容。 村點運營人員應(yīng)始終以“客戶第一”的理念開展村服務(wù)點運營工作,始終換位思考,提升用戶體驗和滿意度。當(dāng)用戶因為對不滿意而發(fā)起投訴等,村點運營人員要正面積極地引導(dǎo)并及時處理,同時報備阿里巴巴;阿里巴巴亦有權(quán)直接受理用戶的投訴并做出處理,村點運營人員應(yīng)予配合。阿里巴巴有權(quán)根據(jù)用戶投訴率及投訴處理情況等綜合判斷村點運營人員的服務(wù)能力。
第二條 本違規(guī)管理規(guī)定適用于項目下全部的村點運營人員(包括但不限于農(nóng)村淘寶合伙人、淘幫手、村拍檔等)。
第三條 本違規(guī)管理規(guī)定作為前述阿里巴巴農(nóng)村淘寶項目村點運營人員管理規(guī)定的補(bǔ)充,與管理規(guī)定及/或相關(guān)協(xié)議、規(guī)定具有同等效力。如本違規(guī)管理規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容與管理規(guī)定有關(guān)內(nèi)容不一致的,阿里巴巴有權(quán)根據(jù)相較更為嚴(yán)格的約定或規(guī)定進(jìn)行處理,村點運營人員對此不持異議。
第二章 違規(guī)處罰原則
第四條 阿里巴巴對村點運營人員違規(guī)行為的管理從村點運營人員與阿里巴巴簽訂合作之日或本規(guī)定生效之日起算(以兩者中較晚者為準(zhǔn))。
第五條 本違規(guī)管理規(guī)定下,村點運營人員違規(guī)行為分為嚴(yán)重違規(guī)及一般違規(guī)兩類。管理期內(nèi),村點運營人員有相關(guān)違規(guī)行為的,阿里巴巴將根據(jù)情節(jié)及嚴(yán)重程度處以警告、清退的處罰,并視情況部分或全部扣除保證金;違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重的,阿里巴巴有權(quán)長期終止與其開展形式的合作,并就此在農(nóng)村淘寶網(wǎng)站和/或其他媒介進(jìn)行公示。
第六條 阿里巴巴有權(quán)對村點運營人員的行為及適用的規(guī)定進(jìn)行單方認(rèn)定,并據(jù)此處理。所有村點運營人員在適用原則上一律平等。第七條 村點運營人員對阿里巴巴作出的違規(guī)處罰決定不服的,可直接通過項目縣級服務(wù)中
心相關(guān)人員向阿里巴巴提起申訴。
第八條 阿里巴巴對村點運營人員的處理不免除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。因其違規(guī)行為給阿里巴
巴及/或關(guān)聯(lián)公司造成損失的,阿里巴巴保留依法追究其違約或侵權(quán)責(zé)任的權(quán)利。5 e8 w9 a; 第三章 違規(guī)行為認(rèn)定)
第九條 嚴(yán)重違規(guī)行為:
9.1違法行為: 違反國家法律法規(guī),被追究刑事責(zé)任或被采取刑事強(qiáng)制措施的行為。
9.2嚴(yán)重違反保密義務(wù)行為, 惡意獲取、使用、泄露、傳播、出售農(nóng)村淘寶機(jī)密數(shù)據(jù)信息(包括不于業(yè)績數(shù)據(jù)、農(nóng)村淘寶平臺業(yè)務(wù)策略信息、村民/買家/合作方信息等),給農(nóng)村淘寶造成不良影響。
9.3弄虛作假行為
9.3.1 提交虛假信息 (包括不于個人信息資料、業(yè)務(wù)合作中涉及的資料或證明)、出現(xiàn)不誠信行為(如:考試作弊、涂改、偽造、變造證據(jù)等)。
9.3.2 業(yè)績弄虛作假
9.3.2.1惡意拆單:對在同周期內(nèi)、同家店鋪、同件或多件商品、同個或多個村民的訂單進(jìn)行拆分,從而為達(dá)到提升訂單量的非正常下單行為。
9.3.2.2刷單炒信行為:與商家合作進(jìn)行提升訂單量或評價而進(jìn)行的相互炒作信用行為。
9.3.2.3虛假交易:通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分或商品評論等不當(dāng)利益的行為。
9.3.2.4其他業(yè)績作弊行為。
9.4惡意損害農(nóng)村淘寶網(wǎng)站用戶權(quán)益及項目正常運營秩序
9.4.1損害村民權(quán)益
1、隱瞞或欺詐村民,損害村民利益、侵占、私吞貨物等。
2、侮辱、辱罵、威脅、傷害、惡意騷擾村民,造成惡劣影響。
3、因服務(wù)態(tài)度惡劣,或其他惡意交易的服務(wù)行為,造成惡劣影響。
4、教唆或協(xié)助村民從事違規(guī)行為,包括但不限于:虛假交易、騙取貨物/貨款等。
5、明知商品存在質(zhì)量問題,仍然進(jìn)行交易,損害村民利益及阿里巴巴農(nóng)村淘寶形象。
9.4.2損害商家權(quán)益
惡意損害商家利益,包括不限于競拍不買、惡意評價、惡意侵占商品、惡意騷擾、惡意維權(quán)等。
9.4.3損害其他合作方利益
服務(wù)合作態(tài)度惡劣,或有其他惡意服務(wù)行為,影響其他合作方權(quán)益,造成惡劣影響。
9.5、嚴(yán)重利益沖突行為
9.5.1向關(guān)聯(lián)對象(含阿里巴巴員工、村民、商家、合作伙伴等)索取、收受、給予現(xiàn)金、等價物或其他財產(chǎn)性權(quán)益,或其他未經(jīng)阿里巴巴允許收取的服務(wù)費用,或試圖從事前述行為。
9.5.2.在擔(dān)任村點運營人員期間及解約后6個月內(nèi)同時存在與阿里巴巴有利益沖突的經(jīng)營行為或參與同類競業(yè)行為(如與商家直接合作、同時與其他網(wǎng)購平臺合作)。
9.5.3利用農(nóng)村淘寶村點運營人員身份便利,為本人或他人謀取不正當(dāng)利益(無論該利益是現(xiàn)實的財產(chǎn)利益,還是潛在的競爭優(yōu)勢)。
第十條、其他嚴(yán)重違規(guī)行為
10.1、違反其與阿里巴巴農(nóng)村淘寶簽署的合作協(xié)議、違反與阿里巴巴及/或其關(guān)聯(lián)公司簽署的相關(guān)協(xié)議,或在阿里巴巴旗下子公司存在嚴(yán)重行為成為不誠信客戶。
10.2無論何種渠道向村民惡意散播未經(jīng)證實的農(nóng)村淘寶的負(fù)面言論,造成惡劣的社會影響。
10.3未經(jīng)阿里巴巴農(nóng)村淘寶授*擅自以農(nóng)村淘寶村點運營人員名義與其他個人或企業(yè)合作進(jìn)行謀利性質(zhì)的商業(yè)活動,影響阿里巴巴農(nóng)村淘寶利益及形象。
10.4未經(jīng)阿里巴巴授*,不得擅自使用阿里巴巴集團(tuán)旗下vi知識產(chǎn)權(quán)(如笑臉logo、農(nóng)村淘寶logo字樣等),用于自有業(yè)務(wù)推廣宣傳謀取利益。
第十一條 一般違規(guī)行為
11.1在運行服務(wù)站過程中存在過失行為,村民不滿投訴成立。(如:服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、過度承諾、過激的運營方式等)
11.2對阿里巴巴農(nóng)村淘寶提供的物資保管不當(dāng)(包括不于電腦、電視、裝修硬件等)。
11.3不服從阿里巴巴農(nóng)村淘寶村點管理要求,如不按時參加培訓(xùn)、未按照要求配合執(zhí)行業(yè)務(wù)活動、不按時存入或補(bǔ)足保證金等。
11.4 對阿里巴巴農(nóng)村淘寶在進(jìn)行相關(guān)調(diào)研或查證過程中不予配合。
11.5其他違反項目村級服務(wù)站運行相關(guān)規(guī)則,經(jīng)阿里巴巴書面通知后仍拒不糾正的。村點運營人員累計有三次警告,直接上升為清退。
第四章 其他
第十二條 阿里巴巴有權(quán)根據(jù)不定期抽查、用戶滿意度調(diào)研、投訴處理等的結(jié)果,對村點運營人員的服務(wù)能力及/或村點運營行為進(jìn)行考核、對相關(guān)違規(guī)行為作出認(rèn)定和處理,村點運營人員應(yīng)予配合。如村點運營人員不配合調(diào)查過程或未在合理時間內(nèi)舉證申訴、或申訴材料不能充分說明其主張的,阿里巴巴有權(quán)根據(jù)已搜集到的資料或信息進(jìn)行獨立判斷,并作出處理決定。阿里巴巴有權(quán)自主決定考核、申訴等的時間、形式、內(nèi)容。
第十三條 村點運營人員應(yīng)始終以“客戶第一”的理念開展村服務(wù)點運營工作,始終換位思考,提升用戶體驗和滿意度。當(dāng)用戶因為對不滿意而發(fā)起投訴等,村點運營人員要正面積極地引導(dǎo)并及時處理,同時報備阿里巴巴;阿里巴巴亦有權(quán)直接受理用戶的投訴并做出處理,村點運營人員應(yīng)予配合。阿里巴巴有權(quán)根據(jù)用戶投訴率及投訴處理情況等綜合判斷村點運營人員的服務(wù)能力。
該規(guī)范從職責(zé)到權(quán)利以及相應(yīng)的處罰都做了詳細(xì)的介紹,所以如果你打成為一名農(nóng)村淘寶運營人員的,那么這十多條內(nèi)容請各位還是仔細(xì)去研究下,然后遵守上面的任意一條,那么就能在農(nóng)村寶店了!
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