淘寶客服咨詢哪些問題
關(guān)注:63 發(fā)布時(shí)間:2021-12-14 13:01:01
主要咨詢的是尺碼、衣服質(zhì)量材質(zhì)、物流、顏色推薦以及退換貨方面的問題,作為客服你必須要掌握你商品和店鋪的信息,要對答如流,且回答的準(zhǔn)確!
成為一名客服需要哪些技能?
一、態(tài)度端正,熱情服務(wù)
既然選擇做售后的工作,那就要服務(wù)意識,需要安撫顧客不滿的心情,避免或者減少差評;當(dāng)顧客遇到問題是,積極、熱情的處理,讓顧客感受到你真的在為他解決事情。
二、流程
處理的流程要熟練,該道歉要道歉;認(rèn)真看和其他客服的淘寶聊天記錄,針對顧客的問題,做出處理,和顧客建立良好的溝通,并且盡快處理好問題。
三、物流
當(dāng)顧客來詢問物流情況,要及時(shí)聯(lián)系倉庫是否發(fā)貨,快遞是否取走等等,安撫顧客的情緒。
四、退換貨
當(dāng)顧客來申請退貨(確認(rèn)是否發(fā)貨,如果還在倉庫,第一時(shí)間聯(lián)系倉庫,拿起來;若是在途,聯(lián)系快遞召回,減少損失)或者換貨(要跟顧客說明快遞的費(fèi)用哪方承擔(dān),避免之后的問題,并且認(rèn)真交代我們的流程),退換貨要注意提醒顧客,不影響二次銷售。
五、評價(jià)
評價(jià)對于一個(gè)店鋪的權(quán)重十分的重要,那么遇到差評的顧客,第一時(shí)間打電話聯(lián)系,詢問原因,能解決的盡量解決,讓顧客幫忙刪除差評。
相信很多的客服都有這樣的體驗(yàn),那就是很多的消費(fèi)者會去問一大堆的問題,遇到了這樣的情況,你作為客服首先是必須要態(tài)度端正,熱情服務(wù)的,即使對方比較后不買了,也要微笑面對。
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