這套淘寶客服中差評回復話術
關注:11 發布時間:2021-12-15 14:48:01
1、淘寶客服確認對方身份
一旦出現了客戶出現了中差評,那么你不妨主動聯系客戶并解決問題。首先了解客戶時,先確認對方是否為本人,如果不是本人也無法解決問題。
2、淘寶客服確認產品
確認是本人之后就先介紹自己,然后詢問客戶對于購買xx商品是否還有有印象。說這個,主要是被客戶當成推銷人員,而被果斷掛電話。
3、淘寶客服了解問題,并真誠道歉
首先了解客戶使用產品感覺怎么樣,此時客戶如果表現出氣憤,客服用感同身受的話去表達安慰客戶。說話要抑揚頓挫,也需要加入自己的情感,不要過于職業化。道歉的語氣也要特別的真誠。
4、淘寶客服引入正題
這一步是感覺客戶對產品或服務有好感的情況下,引入主題。淘寶客服說道:您看,我有一個小小的請求,因為公司正在考核員工,如果你覺得我的服務還不錯的話,就耽誤您十幾秒幫我評價提升下等級嗎?在這真的非常感謝您了。一般說完,得到客戶有拒絕、答應、猶豫的。
客戶答應淘寶客服修改中差評,那么淘寶客服需要做到跟進修改流程。如果客戶猶豫,不妨利用優惠或者打感情牌,來讓客戶修改評價。下次您來購物,您就說是小白的朋友,買東西給你打個折。或者淘寶客服說:您看這么晚了,我的同事都下班了,我還在加班,現在找工作不容易,做好一份工作更不容易,我很珍惜這份工作,真的很希望您能幫助支持一下,我會很感謝您的。
如果是果斷拒絕的客戶,那么淘寶客服可以說:真對不起,我很理解您的心情,我也是很有誠意幫您解決問題的,這樣吧我跟店長請示一下,看能不能給你做出一點補償,這是我們的一點心意,禮輕情義重,大家交個朋友哈。
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