速賣通買家申請取消訂單怎么辦
關注:20 發布時間:2021-12-18 19:13:02
如果你們也遇上以上的問題,那么給出以下貼心小建議:
1發給他們買家help center鏈接:
這里羅列了諸多問題其中就包括取消訂單操作問題,引導買家根據步驟操作即可。
2直接把操作方法和步驟復制粘貼給買家,顯得我們更貼心哦。
3把問題發給速賣通小何在線—即后臺人工客服,然后把小何給出的答案粘貼發送給客戶,讓他們按照步驟來操作就好啦。比較近有更新哦,戳↓
在取消訂單的過程中,必須要提醒小伙伴們的是:
1、如果是使用css系統發貨的小伙伴,后臺取消成功了,記得在css里面也要將訂單取消哦。
2、盡量引導買家選擇原因的時候“不想購買”,這樣不會對我們店鋪造成不良影響。
買家取消訂單可選擇以下原因, 千萬注意的是下圖中的紅色部分會計算成交不賣哦!
取消交易操作流程
1. 買家下單后還未付款,賣家和買家溝通后,雙方同意取消本次交易,如何取消?
答:買家在訂單生成后20天內逾期不付款,訂單將會自動關閉。
2. 買家下單且已經付款如何取消交易?
答:如果買家已經付款,買賣雙方溝通后同意取消本次交易,須由買家在后臺提交取消訂單申請,賣家同意后訂單關閉。
操作流程如下:
買家在后臺提交取消訂單申請;
1) 如果賣家同意,該筆訂單會被系統關閉,貨款會退回到買家賬戶;
2) 如果賣家不同意,買家可以繼續提交取消訂單申請,賣家也可以繼續發貨,但賣家發貨后,買家不能再提交取消訂單申請;
買家在訂單生成后20天內逾期不付款,訂單將會自動關閉。買家提交取消訂單申請后,如果賣家一直沒有回應,發貨期結束后訂單將因速賣通發貨超時而關閉,貨款也會退回到買家賬戶。
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