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淘寶客服催付款問(wèn)題有哪些

關(guān)注：88 發(fā)布時(shí)間：2021-12-19 18:04:01

1、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題;如：運(yùn)費(fèi)太高或包郵的問(wèn)題。

淘寶客服催付款問(wèn)題

2、價(jià)格問(wèn)題;如：訂單抹零或者是湊整數(shù)。

3、關(guān)聯(lián)商品;如：買(mǎi)家還有寶貝需要拍下的，想一起購(gòu)買(mǎi)支付，這里要是店鋪有滿多少元包郵或者滿減活動(dòng)的話可以提醒下。

4、支付過(guò)程;如：余額不足，可以建議買(mǎi)家充值或者找朋友代付。未開(kāi)通或者激活支付寶，可以給買(mǎi)家發(fā)一個(gè)開(kāi)通或者激活支付寶的鏈接。網(wǎng)頁(yè)問(wèn)題，這個(gè)情況可以建議買(mǎi)家換個(gè)瀏覽器試試看!

5、賣(mài)家的信譽(yù)問(wèn)題;也是一個(gè)很讓人糾結(jié)的問(wèn)題。如何應(yīng)對(duì)買(mǎi)家提到的店鋪信譽(yù)低的問(wèn)題?

話述：親親，小店前期遇到了點(diǎn)困難!不過(guò)現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)正常了，在慢慢高分中!顧客就是上帝，請(qǐng)上帝放心購(gòu)買(mǎi)的呢?

催付有哪些策略?

催付時(shí)可以告知買(mǎi)家付款后帶來(lái)的好處，如下：

1、親親，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦。——強(qiáng)調(diào)發(fā)貨

2、親，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問(wèn)題呢，再過(guò)一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢。有別的買(mǎi)家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。——強(qiáng)調(diào)庫(kù)存

3、親，看到您這邊沒(méi)有支付，我們這邊是7天無(wú)理由退還，還幫您購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒(méi)有后顧之憂。——強(qiáng)調(diào)售后

總之，面對(duì)金額大的訂單一定要用電話直接催付，以回訪的形式先讓買(mǎi)家覺(jué)得受到尊重。金額小的訂單可以直接選擇旺旺催付，有條件的賣(mài)家還是建議短信催付。

催付的話術(shù)需要注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。同樣的目的是讓買(mǎi)家覺(jué)得“買(mǎi)到就是賺到，錯(cuò)過(guò)不再擁有”。若買(mǎi)家還是不愿意購(gòu)買(mǎi)，則不要再糾纏，可以順便做一次回訪，了解買(mǎi)家購(gòu)物渠道等信息。

大家是不是能夠知道了淘寶客服在做催付款的過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題，同時(shí)大家也能夠了解到了淘寶客服催付的一些技巧，當(dāng)然了，也是能夠?qū)Φ赇佷N(xiāo)量有一定的幫助。謝謝各位關(guān)注!

淘寶客服催付款問(wèn)題