淘寶客服催付款最佳時間什么時候
關注:91 發布時間:2021-12-20 21:12:02
催付比較重要的是懂得抓住時間點,把自己當做消費者,類比自己平時購物的習慣,我們都喜歡同時點開幾家喜歡的寶貝,然后做對比購買。當我們咨詢了某一家的產品就證明是比較有購買傾向的。此時,幾家正在進行對比的時候也就是客服進行催付提醒的時候。因此當有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復且顧客還在線,并且沒有下單,大部分顧客都在作對比或者正在猶豫,同時對我們店鋪的寶貝也有一定的認同感。此時要加緊時間催付顧客,比如咨詢顧客“還有疑問嗎?沒有的話可以下單了哦”,或者使用發貨時間催付“親倉庫是按照下單發貨的哦,早下單早發貨哦,您喜歡可以拍下了哦。”
催付話術大集錦
(1)自報家門:
您好,我是淘寶網xxxx(店名),您xxxx(時間)在我們店鋪拍了xxxx(具體產品),您還有印象嗎?
(2)告知通話目的:
是這樣的,看您沒有支付呢,這個寶貝很熱銷的,同一時間很多買家購買,您的眼光真好,不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我幫助的地方?
(3)確認訂單信息后促進支付:
a買家:好的,我馬上就付款
賣家:那您付好后聯系我下,我給您安排馬上發出。
b買家:不好意思,那個我不想要了
賣家:沒關系,請問是什么需要不想買了呢,很多買家在同一時間選擇了此款產品,您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看,我們店支持7天無理由退換的,現在確認購買還有小禮品贈送呢。
對于那些已經拍下卻沒有付款的訂單,我們一般在客戶下單的幾分鐘之內就可以進行催付,這個時候客戶肯定還是在猶豫,我們抓住這個時機,為客戶解決掉他的疑惑,成功的幾率大很多。同時,小編為大家介紹了一些催付話術,供大家參考。
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