淘寶新客服培訓(xùn)流程是什么

關(guān)注：5 發(fā)布時(shí)間：2021-12-22 11:12:01

入職開始，讓客服盡快進(jìn)入角色

很多公司對剛加入的新客服，經(jīng)常是讓她坐在老員工的身邊，看老員工是怎么聊天的。先不說對老員工工作狀態(tài)的影響了，如果新員工或者老員工有一個(gè)人性格較為內(nèi)斂的話，兩個(gè)人聊天交流都是困難的、尷尬的。很多新客服，接連幾天，在老員工身后的凳子上，坐立不安，找不到工作的感覺，不到一個(gè)禮拜，三天、兩天、一天甚至當(dāng)天，就和店家說“再見”了。應(yīng)該幫助他們加深對公司和店鋪的認(rèn)同感，并給與客服職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。要知道，以后長年累月要遇到的挑剔客戶，就能讓大多數(shù)的客服脆弱的心靈，被蹂躪的千轉(zhuǎn)百回。沒有幾個(gè)客服是打算一直就做客服的，客服也希望將來有晉升的機(jī)會。就是要讓新人覺得客服工作，具有多樣性，這工作，其實(shí)也挺好的，挺有趣、挺有成就感、挺有發(fā)展前景的。

淘寶新客服培訓(xùn)流程

新員工進(jìn)來，不管是有經(jīng)驗(yàn)還是沒經(jīng)驗(yàn)，都要直接分配子帳號，讓她單獨(dú)工作。查看一下別人的聊天記錄，熟悉店鋪的產(chǎn)品，之前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的，調(diào)低子旺旺的淘寶客服分流比例;之前有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的，適當(dāng)調(diào)整子旺旺的分流比例。同時(shí)將新客服的座位，安排在經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工邊上，或者性格溫和的資深員工邊上，不懂得的地方及時(shí)和老員工請教。遇到客戶咨詢，鼓勵(lì)她大膽去接待，獨(dú)立處理旺旺接待事宜。

入職中，給新新客服一個(gè)存在感

經(jīng)過前面的獨(dú)立工作，大多數(shù)新人都找到了工作狀態(tài)，短時(shí)間離職的可能性大為降低。這個(gè)時(shí)候，應(yīng)該幫助他們加深對公司和店鋪的認(rèn)同感，并給與客服職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。要知道，以后長年累月要遇到的挑剔客戶，就能讓大多數(shù)的客服脆弱的心靈，被蹂躪的千轉(zhuǎn)百回。沒有幾個(gè)客服是打算一直就做客服的，客服也希望將來有晉升的機(jī)會。就是要讓新人覺得客服工作，具有多樣性，這工作，其實(shí)也挺好的，挺有趣、挺有成就感、挺有發(fā)展前景的。

入職穩(wěn)定后，塑造新客服的工作態(tài)度和行為規(guī)范

相對而言，客服的工作創(chuàng)造性較低，處于整個(gè)公司的基礎(chǔ)執(zhí)行層面。但這個(gè)崗位卻能直接影響到公司形象，甚至效益。公司應(yīng)該明確行為界線。怎樣做，如何做。什么不能做，什么必須做。利用工作手冊和淘寶客服考核績效，對客服的工作效率進(jìn)行有效管控和監(jiān)督。同時(shí)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)的提出表揚(yáng)，這有助于提升新人的愉悅感和成就感。現(xiàn)在來應(yīng)聘客服崗位的，年輕人較多，相對來說，社會經(jīng)驗(yàn)缺乏，但對于工作具有美好的向往。

如果大家可以將這些新客服資源用好，用活，并根據(jù)公司和店家的發(fā)展需要，提供合適的客服人才儲備，對于客服培訓(xùn)部門，具有很強(qiáng)的挑戰(zhàn)性，所以要多去學(xué)習(xí)一些培訓(xùn)的干貨和技巧奧!

淘寶新客服培訓(xùn)流程