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    淘寶天貓金牌客服是如何煉成的

    關注:101 發布時間:2021-11-19 20:08:52

    一、什么是客服?

    客服就是負責在線客戶的銷售資訊,疑難解答,客戶投訴,訂單業務受理以及售后服務。

    淘寶天貓客服

    作為承上啟下的信息傳遞者,客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如:客戶對于產品的建議、線上下單操作修改反饋等。

    二、客服須知的行為規范

    1、上班與交接

    上班不得遲到;交接班時如有客戶咨詢;自動延長工作時間;交接事項做好記錄。

    2、注重效率

    上班時間不得做與工作無關的事情,嚴禁看視頻、聊天和玩游戲等。

    3、學會記錄

    日常工作及開會時,隨時記錄想法,多做總結與思考。

    4、學會及時匯報

    每周例會書面向店長匯報工作情況,以及需要改進之處。

    5、了解產品

    為了更好地回答顧客的各種問題,必須在產品上線前熟悉產品各項屬性

    6、用心待客

    文明用語,待客禮貌,為公司塑造良好形象。

    7、交易記錄

    每促成一筆訂單都需要在交易記錄中備注自己的工號,以便計算提成

    8、恪守機密

    不將公司的客戶資料等商業機密隨意透露或出售給他人

    三、客服目的

    1、提高訂單成交率

    客服需要做到打字速度快,反應靈敏;和客戶聊天時多發些表情;耐心細致的回答客戶的問題;主動為客戶推薦,換位思考需求;態度親切,多用表示感謝和信任的詞。

    2、提高客戶回頭率

    需要客服定期做回訪,為老顧客提供更多優惠和驚喜,要做到誠信實在,注意上新提醒。

    3、塑造公司形象

    客服智則公司智;客服強則公司強;客服富則公司富;客服獨立則公司獨立;客服進步則公司進步;客服強于對手,則公司強于對手。

    淘寶天貓客服

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