天貓消費體驗指標(biāo)體系看板內(nèi)容有哪些

關(guān)注：13 發(fā)布時間：2021-11-12 21:10:02

一、看板內(nèi)容有哪些?

如今品牌和消費者之間的距離不是渠道，而是消費體驗，如何讓黑龍江漠河買家的消費體驗超越上海南京路百貨商店里的消費者，對商家是個挑戰(zhàn)，同時也是機遇。人人都在說消費升級，打造消費者體驗，平臺針對顧客進店購物的全過程，消費體驗到底好不好，推出全新的服務(wù)測評體系，新燈塔也就是天貓消費體驗指標(biāo)。

天貓消費體驗指標(biāo)體系看板

根據(jù)個人的理解和數(shù)據(jù)分析，把的內(nèi)容重新整理和簡單解讀，方便客服妹子們更好理解新燈塔指標(biāo)，比較關(guān)鍵的是要意識到每個數(shù)據(jù)都和咱們的服務(wù)息息相關(guān)，未來店鋪的競爭就是服務(wù)的競爭，也就是客服的競爭。

天貓消費體驗指標(biāo)體系包含三大數(shù)據(jù)看板：天貓消費體驗指標(biāo)(總看板)、天貓無憂購體驗考核指標(biāo)、營銷體驗考核指標(biāo)，其中天貓消費體驗指標(biāo)(總看板)是無憂購體驗考核指標(biāo)及營銷體驗考核指標(biāo)的指標(biāo)數(shù)據(jù)合集。

二、計算邏輯是什么?

天貓消費體驗指標(biāo)體系：是天貓平臺為了幫助商家追求更好的消費服務(wù)體驗所建立的一套店鋪全鏈路服務(wù)體驗評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。通過該指標(biāo)體系商家能夠清晰診斷店鋪的服務(wù)能力，幫助商家優(yōu)化服務(wù)策略，提升消費者認(rèn)可度并獲得更多的平臺支持——定義。

1.商品體驗里的2項指標(biāo)，商品評價主要針對描述相符的正面評價;天貓品質(zhì)退款率，主要是考核店鋪的品質(zhì)退款率;

2.物流體驗里的3項指標(biāo)：攬收，到貨和物流評價，也是新的考核項目，以前只有物流評價影響店鋪dsr評分，現(xiàn)在攬收及時率卻直接影響營銷體驗考核指標(biāo)，需要商家在面對大型活動，庫存管理和發(fā)貨能力上，更加提升。到貨時長則會影響無憂購指標(biāo)的考核分?jǐn)?shù)，店鋪如果想提升這項分?jǐn)?shù)，需要選擇更加優(yōu)質(zhì)的快遞公司服務(wù)。

3.咨詢體驗里考核旺旺回復(fù)率，需要關(guān)注的是，這個考核數(shù)據(jù)是包括了店小蜜的回復(fù)。

好了，關(guān)于上面介紹的信息，就給大家分享到這里了，其實天貓消費體驗指標(biāo)體系側(cè)面來說對于商家也是好事兒，因為可以更好地分析消費者喜歡什么樣的產(chǎn)品和風(fēng)格，可以更好地抓住用戶，若是不會用的話，可能就帶給自己帶來不同的結(jié)果，所以建議親們一定要關(guān)注一下我們網(wǎng)站哦，后續(xù)會繼續(xù)為大家更新的哦。

天貓消費體驗指標(biāo)體系看板