天貓各類投訴維權發起條件是什么

關注：60 發布時間：2021-11-21 18:07:00

違背承諾：

投訴商家“交易關閉”后15天內(包括貨到付款交易)

拍錯了/定單信息錯誤/未按約定時間發貨/缺貨/不想要了：

退款/退貨交易狀態為“買家已付款”。其中有10元是郵費，當買家投訴賣家"未按約定時間發貨"成立，賣家需要賠償給買家的違約金是(710-10)*5%=35元，因賠償金比較高不超過30 元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。

天貓各類投訴維權發起條件

收到的商品破損/商品錯發/漏發/收到假貨/退運費/收到的商品不符/發票問題/商品質量問題/七天無理由退貨換/未按約定時間發貨/未收到貨/商品需要維修：

交易狀態為“賣家已發貨”。

收到的商品破損/商品需要維修/商品錯發/漏發/收到假貨/退運費/收到的商品不符/發票問題/商品質量問題/七天無理由退貨換/未按約定時間發貨/未收到貨：

申請售后交易狀態為買家確認收貨后0-15天內。

注：每筆交易只有一次投訴維權機會，如果投訴維權入口關閉，將無法再發起投訴維權。

違背發貨時間承諾如何賠付：

若買家發起的投訴類型為：未按約定時間發貨，賣家可以通過投訴頁面直接賠付。除該類型外，其他的賠付均需要通過支付寶及時到賬的方式賠付給買家。賣家賠付后建議將打款交易號反饋到投訴頁面。

賠付計算公式：商品實際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費\紅包的金額)，比較高不超過30元，比較低不少于5元，特定類目商品比較低不少于1元(除特殊情形外)，買家發起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

舉例：買家購買了一件衣服，訂單金額為710元其中有10元是郵費，當買家投訴賣家"未按約定時間發貨"成立，賣家需要賠償給買家的違約金是(710-10)*5%=35元，因賠償金比較高不超過30 元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。

小編已經詳細將天貓各類投訴維權發起條件給大家介紹完了，大家在天貓購物的時候，一定要先了解各種維權發起的條件，以便自己在遇到各種問題時，知道如何發起投訴。如果天貓投訴維權入口已關閉，大家是可以聯系客服的哦。

天貓各類投訴維權發起條件

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