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淘寶直播客服考試難么

關(guān)注：48 發(fā)布時(shí)間：2022-01-07 11:12:01

一、考試難么?

老實(shí)說(shuō)，淘寶直播客服考試內(nèi)容并沒(méi)有那么的難，一般的單位面試是不需要考試的。具體的應(yīng)聘事項(xiàng)與用人單位的用人面試要求相關(guān)。但是阿里巴巴還是有客服認(rèn)證的，認(rèn)證考試入口：基于平臺(tái)規(guī)則，挑選日常交易場(chǎng)景組成考卷，便于商家在考試中學(xué)到規(guī)則。

淘寶直播客服考試

在阿里巴巴認(rèn)證中找到售前客服考試地址，同樣在阿里巴巴認(rèn)證中找到售后客服考試地址，大家可以看自己屬于哪類情況，選擇相對(duì)應(yīng)的考試認(rèn)證哦。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，考試的用途就是可幫助商家提升咨詢轉(zhuǎn)化率、降低自主處理退款時(shí)長(zhǎng)、降低糾紛退款率。

二、職責(zé)有哪些?

從表現(xiàn)形式和所采用的手段來(lái)看，在線服務(wù)包括用戶自助服務(wù)和人工服務(wù)兩種基本形式。自助服務(wù)常見的方式有faq、會(huì)員通訊等;人工服務(wù)則是需要根據(jù)客戶提出的問(wèn)題，通過(guò)人工回復(fù)的方式當(dāng)時(shí)給予回答，如通過(guò)電子郵件或者各種即使聊天工具等。所以工作的職責(zé)就包括以下幾個(gè)方面：

1、全職，每天按時(shí)上線，穩(wěn)定上線，保證直播時(shí)長(zhǎng);

2、負(fù)責(zé)與線上用戶聊天、解答用戶的疑惑，活躍聊天氣氛，能與用戶形成良好的互動(dòng);

3、在公司提供的淘寶直播間里工作;

4、有良好的臨場(chǎng)應(yīng)變能力和心理素質(zhì)、責(zé)任心強(qiáng)、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

5、直播前商品信息的整理和鏈接上傳;直播間試衣、解答回復(fù)咨詢，引導(dǎo)客戶促成銷售。

上面介紹的就是關(guān)于直播客服考試以及職責(zé)的具體信息了，不知道是否解決親們開頭提到的問(wèn)題了呢?其實(shí)的客服工作人員，是可以在很大程度上提升店鋪轉(zhuǎn)化的哦，所以定期通過(guò)考試提升客服的能力還是很有必要的。

淘寶直播客服考試