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淘寶售假產(chǎn)品顧客不退貨僅退款怎么辦

關(guān)注：24 發(fā)布時(shí)間：2022-01-08 14:10:01

1.對(duì)于申請(qǐng)僅退款并且原因選擇的是影響商品品質(zhì)的，先和買家溝通，了解情況要求買家修改

2.不配合修改，不愿意退貨退款的建議直接拒絕退款，天貓可以直接小二介入了，集市因?yàn)橐?5天之后才可以介入。在此期間先拒絕

3.如果在此期間買家修改成了退貨退款，但是原因還是假冒品牌也一定要拒絕不能同意，否則后期買家發(fā)起投訴會(huì)成立的，因?yàn)槟銈兺赓I家退貨代表承認(rèn)自己賣的產(chǎn)品是假冒品牌。，下架的商品就會(huì)自動(dòng)恢復(fù)的，希望能夠幫助到大家

比較后需要注意的是，在我們收到處罰信息的時(shí)候一定要及時(shí)處理申訴，否則過(guò)了實(shí)效就無(wú)法發(fā)起申訴了，還有當(dāng)我們第一次申訴被駁回的時(shí)候，我們可以提交第二次，如果不提交或者申訴失敗那么處罰就生效了。

淘寶售假產(chǎn)品顧客不退貨僅退款

4.介入之后要準(zhǔn)備好產(chǎn)品的進(jìn)貨憑證或者授*書等相關(guān)憑證。

如何申訴?

如果申請(qǐng)假冒品牌，比較好就是讓小二介入了，所以不要把買家說(shuō)小二介入當(dāng)成威脅，因?yàn)檫@樣的情況買家不介入我們也要介入的，所以可以主動(dòng)告知買家，說(shuō)如果您不愿意修改原因，那我們也只能讓小二介入處理了，相信小二會(huì)給我們一個(gè)公平公正的處理結(jié)果的。真的這類的買家都是紙老虎，你不拍她不一定真敢介入的，可以試試

既然我們要申訴就說(shuō)明淘寶的處罰是錯(cuò)誤的，那么我們就要拿出證據(jù)來(lái)證明我們沒(méi)有售假，所以申訴成功比較重要的一部分就是事實(shí)我們沒(méi)有售假，所以這個(gè)前提就是我們沒(méi)有售假。

當(dāng)我們被投訴處理了，系統(tǒng)會(huì)發(fā)消息給我們掌柜的旺旺號(hào)，如果消息被查看過(guò)了也沒(méi)有關(guān)系，可以在賣家中心---體檢中心---違規(guī)記錄查詢對(duì)我們的處罰。而且這個(gè)申訴是有實(shí)效限制了，過(guò)期了就不能申訴了。

接下來(lái)就是我們舉證的重要環(huán)節(jié)了，處罰的消息，后方會(huì)出現(xiàn)一個(gè)我要申訴，在申訴之前可以查看對(duì)方投訴處理的理由，銷售假冒偽劣，往往會(huì)附帶著侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處罰，所以我們要對(duì)癥下，找到我們的證據(jù)。

整理證據(jù)的時(shí)候選擇申訴的理由相對(duì)于，比如我們所銷售的商品有正規(guī)的進(jìn)貨憑證--銷售許可證--授*書等等資料，而且把資料整理在一個(gè)壓縮包里邊大小一定不要超過(guò)5m，否則提交不上去。

接下來(lái)就是等待對(duì)方投訴人繼續(xù)舉證證明我們是售假的，然后一個(gè)環(huán)節(jié)就是等待小二的介入，還給我們一個(gè)公道。所示，只要我們確實(shí)沒(méi)有售假，那么之前對(duì)店鋪的處罰扣分，下架的商品就會(huì)自動(dòng)恢復(fù)的，希望能夠幫助到大家

大家在淘寶經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，一定要熟悉淘寶規(guī)則，以免被一些人鉆了空子而賠錢。針對(duì)淘寶售假產(chǎn)品顧客不退貨僅退款，小編為大家介紹了具體的處理方法，不過(guò)，為了避免這樣的情況再次發(fā)生，大家在做產(chǎn)品描述的時(shí)候，需要規(guī)避這樣的情況，并熟悉淘寶售假規(guī)則哦。

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