淘寶客服老顧客議價如何應對

關注：10 發布時間：2022-01-09 12:12:02

試探型

此種類型的語言特征一般是“能不能便宜點?給優惠點吧。”這類客戶大部分在你禮貌拒絕了之后，就會主動拍下付款了，是相對比較好應對的。但是別忘了我們的目標不止是達成交易，還要給客戶留下好印象，讓客戶多買寶貝。對于此類型客戶，應對的要點是趁機介紹套餐或者店鋪活動，引導客戶多買些寶貝(即使比較后客戶沒有多買，但是他至少會點一下你發的鏈接，這樣他對店鋪的印象就又多了一分，還提高了訪問深度);如果沒有活動，先禮貌拒絕再看情況。

淘寶客服老顧客議價

參考回答：

(1)親，我們的淘寶寶貝價格本身就很實在了哦~~現在我們還有滿78元立減3元的促銷~~

(2)親，這件寶貝有一個實惠的套餐，我把鏈接發給您，稍等~~

(3)親，我們店鋪新開，現在已經全場特價酬賓了，只賺信用不賺錢了哦~~

允諾型

此種類型的語言特征一般是“太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的。”這樣的客戶相信大家都不陌生，其實這個時候他已經下定決心購買了，只要應對得當是很容易成交的!應對要點就放在價格是合理的、質量是不錯的、老客戶很多等方面。

參考回答：

(1)非常感謝您的惠顧哦~~親，我們品質管理做得比較嚴格、價格也已經十分厚道~~所以，第二次來小店購買的老客戶還是蠻多的~~

(2)貴嗎?不貴啊。這么多東西加上運費，才70元不到~~在實體店估計要至少100元呢~~我們的價格一直都很實在，所以老客戶很多的~~希望您也成為我們的老顧客哦~~

對比型

此種類型的語言特征一般是“誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧?”對于這樣的砍價，一開始我們總會納悶，為什么客戶不買那個便宜的，呵呵，其實這個時候客戶心里已經比較過了，顯然他是更青睞我們這個“貴一點”的，但是又擔心買貴了吃虧，那么這時候客服要做的就是增加客戶的信任感，堅定他購買的決心。應對要點就是引導客戶關注性價比和服務，價格并非唯*因素。

參考回答：

親，我不知道別家店鋪的產品是不是與我們一樣、是不是，但是我們的產品的質量，我們是有信心的。現在淘寶上以次充好、以假亂真的現象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我們還有很完善的售后服務，您有疑問可以隨時聯系我們的哦~~

武斷型

此種類型的語言特征一般是“其他的什么都好，就是價格太貴!”這類客戶看起來挺強勢，其實還是蠻好溝通的，他可能就是想跟你砍價。應對的要點應該是順著買家的意思，讓買家知道這個價格是物有所值的。

參考回答：

親，我完全同意您的意見，但俗話說得好：一分錢一分貨。買的時候我們主要關注價格，但是在整個產品的使用期間我們其實更在意這個產品的品質的。所以我相信您會有正確的判斷的~~

博取同情型

此種類型的語言特征一般是“我還是學生(剛參加工作)呢?掌柜你就便宜點咯!”應對要點就是要讓客戶明白你也很可憐。

參考回答：

(1)親，我們的利是很低的，小本生意，再便宜我就只能去蹭飯吃了。

(2)親，我只是可憐的小客服，沒有權限改價的，您手下留情。

不知道以上的內容是是否可以解決大家的問題，其實客戶的類型不外乎以上的幾種，你可以判斷對方是屬于什么類型的客戶，然后采取不同的術語去回答對方，切不可一刀切去對待哦。